اكتشف الترندات التي سيكون لها أكبر تأثير على مستقبل التجارة الإلكترونية في المستقبل. من الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز إلى البحث الصوتي والاستدامة والمرونة
بحلول عام 2027، من المتوقع أن تنتقل 23% من جميع المشتريات إلى الإنترنت، مع توقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 7.9 تريليون دولار في نفس الوقت. بالنسبة للتجار، يعني ذلك أن مستقبل التجارة الإلكترونية مليء بالمزيد من المنافسة وتوقعات العملاء العالية. لذا، الآن هو الوقت المثالي لتأمين استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك للمستقبل.
من الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز إلى البحث الصوتي واستراتيجيات القنوات المتعددة، تقدم هذه الترندات للشركات فرصة لتحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات.
في هذه المقالة، نستكشف الترندات التكنولوجية الرئيسية التي تشكل مستقبل التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك استخدامها لتعزيز النمو.
مستقبل التجارة الإلكترونية: إحصائيات وتوقعات الصناعة
العام القادم سيمنح شركات التجارة الإلكترونية الكثير من الفرص للنمو. إليك لماذا الآن هو الوقت المناسب للاستثمار والتقدم:
من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية لتصل إلى 7.41 تريليون دولار بحلول 2026، مما يظهر زيادة الرقمنة في سلوك المستهلك. هذا النمو مدفوع بشكل كبير بزيادة الوصول إلى الإنترنت، والتسوق عبر الهواتف المحمولة، والتوسع الدولي لمنصات التجارة الإلكترونية.
تظهر البيانات من الولايات المتحدة أن التجارة الإلكترونية في مسار تصاعدي مستمر، حيث يتوقع المحللون أن يرتفع عدد المشترين الرقميين إلى 316 مليون بحلول 2028.
أصبحت التجارة المرنة المعيار الصناعي. وفقًا لاستطلاع أُجري بين التنفيذيين في الولايات المتحدة، 72% من الشركات قد اعتمدت بالفعل التجارة المرنة، و21% يخططون للقيام بذلك في العام المقبل.
هل تريد الحصول على مزيد من الرؤى حول تطور سوق التجارة المرنة؟ احصل على تقرير ترندات التجارة المرنة.
الأجيال التي ستشكل مستقبل التجارة الإلكترونية
باعتبارهم الأكثر إلمامًا بالتكنولوجيا، يشكل جيل الألفية وجيل Z مستقبل التسوق عبر الإنترنت.
يأتي نمو المتسوقين الرقميين بشكل رئيسي من جيل Z المتمرس في استخدام الهواتف المحمولة. بينما من المتوقع أن ينمو العدد الإجمالي للمشترين الرقميين بأقل من 2% سنويًا، فإن جميع المتسوقين الرقميين الجدد تقريبًا سيكونون من هذا الجيل.
من المتوقع أن يرتفع عددهم من 45.5 مليون في 2023 إلى 61.1 مليون بحلول 2027. ومع دخول المزيد من جيل Z إلى سوق العمل، سيزداد إنفاقهم، مما سيؤثر بشكل كبير على مشهد التجارة الإلكترونية.
من المتوقع أن يكون لجيل Z قوة إنفاق أكبر من جيل الطفرة بحلول 2029.

من المهم أن نفهم أن هذه الأجيال ليست مجرد مستهلكين؛ بل هم صناع ترندات يؤثرون على أقرانهم ويشكلون ديناميكيات السوق. عاداتهم الشرائية الفريدة، المتجذرة في الإلمام الرقمي، تجعلهم المجموعة المستهدفة الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية.
أهم ترندات التجارة الإلكترونية لعام 2025
بينما نتطلع إلى 2025 وما بعده، يمكننا بالفعل تحديد عدة مجالات رئيسية ستؤثر على كيفية تواصل الشركات مع العملاء وتحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت.
إليك أهم ترندات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها:
- التركيز على تجربة العملاء
- الذكاء الاصطناعي
- الواقع المعزز
- البحث الصوتي
- تجربة القنوات المتعددة
- التجارة الإلكترونية المستدامة
- متاجر التجارة الإلكترونية المؤقتة
- التجارة المرنة

استعد لتعلم هذه الترندات التي يمكن أن تأخذ استراتيجيتك في التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي!
1. التركيز على تجربة العملاء
في عام 2024، تستمر تجربة العملاء (CX) في الهيمنة كواحدة من المحركات الرئيسية للنجاح في التجارة الإلكترونية. أصبح العملاء أكثر تطلبًا، مما يدفع العلامات التجارية لتقديم تجارب تسوق غنية ومريحة تعزز ولاء العملاء في سوق عبر الإنترنت مزدحم بشكل متزايد.
مع توفر المزيد من الخيارات للمستهلكين أكثر من أي وقت مضى، يجب على العلامات التجارية إعطاء الأولوية لرحلة عميل سلسة وشخصية وسريعة الاستجابة للبقاء في المنافسة.
تشمل تجربة العملاء كل نقطة تواصل – سواء كانت التصفح أو الشراء أو الدعم بعد الشراء.
تجربة العملاء المصممة جيدًا تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل وتعزز العائد على الاستثمار. تحليل McKinsey وجد أن الشركات التي تتصدر في تجربة العملاء نمت إيراداتها بأكثر من ضعف سرعة الشركات التي تتخلف في تجربة العملاء.
بما أن الواجهة الأمامية هي المكان الذي تتكشف فيه هذه التجربة، يجب أن تكون أولوية قصوى.
إليك ما يجب التركيز عليه لتحسين تجربة العملاء على موقعك:
- توفير تجارب تجارة إلكترونية سريعة البرق وموجهة للجوال للحفاظ على تفاعل العملاء وتقليل الاحتكاك.
- ضمان تجارب سلسة عبر القنوات مع واجهة متجر محسنة للجوال، سواء من خلال PWA أو تطبيق أصلي.
- عرض مراجعات المنتجات لبناء الثقة وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء.
- التأكد من أن واجهة متجرك يمكن أن تتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة، حتى تظل شركتك مرنة وذات صلة.
2. الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي يُعتبر ترند تحولي في التجارة الإلكترونية. من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة عالميًا إلى 40.74 مليار دولار بحلول عام 2030. هذا الانتشار السريع يعود لقدرة الذكاء الاصطناعي على زيادة العائد على الاستثمار من خلال تحسين تفاعلات العملاء وتقديم رؤى مستندة إلى البيانات.
تخيل زيادة مبيعاتك من خلال تجارب تسوق مخصصة تلائم تفضيلات عملائك. مع الذكاء الاصطناعي، يمكنك تحليل سلوك الشراء، التنبؤ بالترندات، وتقديم توصيات تبدو بديهية، مما يساعد على زيادة قيمة السلة وخلق عملاء أكثر ولاءً.

واحدة من أبرز قصص نجاح الذكاء الاصطناعي هي Amazon، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في كل شيء بدءًا من محرك التوصيات إلى اللوجستيات. التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمثل 35% من إجمالي مبيعات Amazon، مما يبرز مدى قوة الذكاء الاصطناعي في تقديم تجارب عملاء مخصصة.
الفوائد تتجاوز التخصيص. يمكن للروبوتات الافتراضية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة، مما يوفر ردودًا فورية تبقي جمهورك متفاعلًا وسعيدًا.
هذا يعني تقليل العربات المهجورة وزيادة عمليات الشراء المكتملة، مما يؤدي إلى زيادة أرباحك. وعندما يتعلق الأمر بإدارة المخزون، فإن الذكاء الاصطناعي هو سلاحك السري، حيث يتنبأ بالطلب بدقة لمنع الإفراط في التخزين أو نفاد المخزون.
3. الواقع المعزز
الواقع المعزز (AR) يُحدث تحولًا سريعًا في التجارة الإلكترونية من خلال تقديم تجارب تسوق غامرة تشبه التسوق الشخصي عبر الإنترنت.
مع الواقع المعزز، يمكن لعملائك إحياء المنتجات في مساحتهم الخاصة باستخدام هواتفهم أو أجهزتهم الأخرى. هذه الرؤية الغامرة بزاوية 360 درجة تسمح لهم بالتفاعل مع العناصر بشكل أكثر معنى، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة.
بالنسبة للأعمال التجارية، يرفع الواقع المعزز من حضورك الرقمي، ويحول التصفح السلبي إلى تفاعل نشط، ويخلق تجربة غامرة لا تُنسى تزيد من التحويلات. مع سهولة الوصول إلى الواقع المعزز عبر الهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء، يمكنك بسهولة إبهار عملائك والتميز عن المنافسة.
على سبيل المثال، تتيح Shopify بالفعل للعملاء تصور المنتجات في بيئتهم قبل الشراء، حيث يدعي 93% من المستخدمين أنهم يرغبون في استخدام الواقع المعزز في رحلة عملية الشراء الخاصة بهم.
مع استمرار تطور الواقع المعزز كترند في التجارة الإلكترونية، ستصبح قدرته على محاكاة التجارب الواقعية ميزة لا غنى عنها للعلامات التجارية التي تسعى للبقاء في المنافسة.
4. البحث الصوتي
البحث الصوتي هو ترند بسيط ولكنه مهم جدًا في التجارة الإلكترونية الحديثة، حيث يسمح للمستخدمين بالبحث والتسوق ببساطة عن طريق التحدث بدلاً من الكتابة.
صعود الأجهزة الذكية مثل Amazon Echo وGoogle Home، إلى جانب المساعدين الصوتيين مثل Siri وGoogle Assistant، يقود هذا التحول في سلوك العملاء؛ من المتوقع أن تصل قيمة المشتريات المدعومة بالصوت إلى 164 مليار دولار بحلول عام 2025.
بالنسبة لتجار التجزئة، الفوائد واضحة:
- تجارب تسوق أسرع: يسمح البحث الصوتي للعملاء بالتصفح والشراء بسرعة، مما يعزز الراحة.
- راحة المستخدم: يمكن للعملاء البحث عن المنتجات وطلب المعلومات دون الحاجة إلى الكتابة، مما يجعله مثاليًا للقيام بمهام متعددة.
- التكامل مع التكنولوجيا الحالية: يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من المساعدين الصوتيين الشائعين مثل Google Assistant وSiri دون الحاجة إلى تطوير أدوات بحث صوتي خاصة بهم.
5. تجربة متعددة القنوات
القنوات هي الوسائل المختلفة التي تتفاعل من خلالها علامتك التجارية مع العملاء. تشمل موقعك الإلكتروني (المتاح على سطح المكتب، الجهاز اللوحي، والهاتف المحمول)، المتاجر الفعلية، اللوحات الإعلانية، تغليف المنتجات، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الدردشة المباشرة، ومكالمات الفيديو.
تبني نهج متعدد القنوات يعني دمج هذه القنوات لتحسين تجربة العملاء، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع علامتك التجارية بسهولة، بغض النظر عن الوسيلة.
تخيل هذا: يرى المتسوق منتجك في إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ويقرر استكشاف موقع المتجر على الهاتف المحمول. لاحقًا، ينتقل إلى سطح المكتب، وكل شيء لا يزال موجودًا – لا حاجة للبدء من جديد. يمكنهم بعد ذلك سحب تفاصيل المنتج على الهاتف المحمول مرة أخرى، وطرح الأسئلة عبر الدردشة المباشرة، وربما إجراء الشراء النهائي دون اتصال. هذه التجربة السلسة متعددة القنوات تبقيهم متفاعلين وتزيد من التحويلات من الاكتشاف إلى الدفع.
لصياغة استراتيجية فعالة متعددة القنوات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ضع في اعتبارك هذه الإجراءات الرئيسية:
- تنفيذ مبيعات مدفوعة بالمحتوى عبر جميع القنوات للتفاعل مع العملاء بشكل هادف.
- تبني التجارة عبر الهاتف المحمول، وضمان تحسين منصاتك للمستخدمين أثناء التنقل.
- استخدام استراتيجيات ولاء متماسكة تكافئ العملاء باستمرار عبر جميع التفاعلات، مما يعزز الشعور بالولاء للعلامة التجارية.
6. التجارة الإلكترونية المستدامة
المستهلكون أصبحوا أكثر وعيًا بالبيئة من أي وقت مضى، وهذا الوعي يقود اختياراتهم الشرائية.
العلامات التجارية حول العالم تتخذ خطوات لإنشاء تجارب تسوق مستدامة، بدءًا من اختيار الشركاء المناسبين واستخدام التغليف الصديق للبيئة إلى تحسين توزيع المنتجات وتسليمها. بالإضافة إلى ذلك، يستكشفون طرقًا لإعطاء المنتجات حياة ثانية، مما يترك تأثيرًا إيجابيًا على الكوكب.

إذا كنت تريد جذب المستهلكين الذين يهتمون بالبيئة اليوم، الآن هو الوقت المناسب لتبني الاستدامة في استراتيجيتك للتجارة الإلكترونية. انظر إلى Ikea – عملاق الأثاث الاسكندنافي المعروف بالتزامه بالاستدامة، حيث تمكن من تقليل بصمته الكربونية بنسبة 24% بينما زاد إيراداته بأكثر من 30%.
لا تفوت الفرصة للتواصل مع العملاء الذين يهتمون بالكوكب ومستعدون لدعم الشركات التي تعكس قيمهم!
7. المتاجر المؤقتة للتجارة الإلكترونية
الاعتماد فقط على التواجد عبر الإنترنت يمكن أن يكون محدودًا، خاصةً أن العديد من المستهلكين لا يزالون يرغبون في تجربة التسوق الشخصي. هنا تأتي المتاجر المؤقتة – ترند مثير يسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بالتواصل مع العملاء وجهًا لوجه لفترة محدودة.
المتاجر المؤقتة هي مواقع بيع بالتجزئة مرنة وقصيرة الأجل، تقدم للشركات الإلكترونية فرصة لتأسيس حضور فعلي دون الالتزامات طويلة الأجل للإيجارات التقليدية.
هذا النهج يقلل من المخاطر المالية بينما يوفر تجربة تسوق ممتعة.

إليك بعض الخيارات لكيفية تقديم متجر مؤقت لأعمالك في التجارة الإلكترونية:
المتاجر المؤقتة للأحداث. يمكنك استخدام المتاجر المؤقتة لإثارة الضجة حول الأحداث التسويقية والحصول على ردود فعل فورية على المنتج.
المتاجر المؤقتة الافتراضية. في متجر مؤقت افتراضي، سيتمكن العملاء من التجول في غرف افتراضية بمساعدة شخصيات افتراضية للتسوق.
متجر داخل متجر. يحدث هذا النوع من المتاجر المؤقتة عندما يخصص تجار التجزئة عبر الإنترنت مساحة لبعض العلامات التجارية الشريكة لفتح متجر.
8. التجارة القابلة للتكوين
كانت منصات التجارة الإلكترونية التقليدية، المعروفة أيضًا بالمنصات الأحادية، في وقت ما الخيار الوحيد لبناء متجر عبر الإنترنت. تعمل هذه المنصات كنظم شاملة – مما يعني أن إدخال أي تغيير على الواجهة الأمامية يتطلب تغييرات كبيرة في الخلفية، مما يؤدي إلى زيادة الوقت اللازم للوصول إلى السوق، وارتفاع التكاليف، وقد يؤثر سلبًا على تجربة العملاء. تخيل محاولة إضافة خيار دفع جديد لعملائك واكتشاف أنك بحاجة إلى إعادة كتابة جزء كبير من موقعك لهذا الغرض.

المنصات الأحادية تقيد الأعمال لأنها تمنعها من إدخال تغييرات سريعة على المتجر الإلكتروني، مما يجعلها تتخلف عن توقعات المستخدمين وتفقد التحويلات والإيرادات. هنا يأتي نهج التجارة القابلة للتكوين للإنقاذ.
تعتبر التجارة القابلة للتكوين ترندًا مهمًا في التجارة الإلكترونية لأنها تمنح الشركات المرونة لتخصيص مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها وفقًا لاحتياجاتها.
مع التجارة القابلة للتكوين، يمكنك اختيار أفضل الأدوات والخدمات لكل عملية، من تفاعل العملاء إلى إدارة المخزون، مما يضمن تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وكفاءة.
كيف يفيد هذا النهج التجار؟
بتبني التجارة القابلة للتكوين، يمكن للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية الاستجابة بسرعة أكبر للتغيرات في السوق وطلبات المستهلكين، مما يجعل من السهل الابتكار، والتوسع، وتحسين تجارب العملاء كنتيجة لذلك.
تساعد هذه المرونة الشركات على مواكبة المنافسين وتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة للتفاعلات الشخصية. لهذا السبب، تبنت العديد من العلامات التجارية بالفعل التجارة القابلة للتكوين.
يتماشى النهج القابل للتكوين أيضًا مع الترندات الأوسع مثل بنية الخدمات المصغرة التي كانت شريان الحياة لـ Netflix وAmazon. وأخيرًا وليس آخرًا، يساعد الشركات على البقاء متقدمة في المستقبل حيث يمكنها توصيل وفصل الحلول الخارجية (التكاملات) حسب متطلبات أعمالها.
الانتقال إلى التجارة القابلة للتكوين هو أسهل طريقة لتطبيق أي أو كل الترندات الأخرى في التجارة الإلكترونية التي تمت مناقشتها في هذه المقالة، ويجلب العديد من الفوائد التي تعزز رضا العملاء من خلال:
تمكين التوسع الأسهل وتحسين أداء الويب؛
دعم بنية الجوال أولاً؛
جعل التحديثات أسرع وأكثر أمانًا؛
توفير تخصيص متقدم؛
تقديم المرونة المطلقة للبائعين الخارجيين.
أفكار ختامية حول مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية
مع ظهور أدوات وترندات جديدة، يجب على الشركات التكيف بسرعة لتجنب التأخر عن المنافسين. من خلال إعطاء الأولوية للتطورات التقنية، يمكن للشركات تحقيق النمو وتلبية توقعات قاعدة مستهلكين أكثر إلمامًا بالتقنيات الرقمية.
الآن بعد أن عرفت ما هي التغيرات التي ستشكل الصناعة، استفد من هذه المعرفة لتحسين نهجك في التجارة الإلكترونية ووضع عملك على طريق النجاح!
0 تعليق