Dirhems Logo



استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لعام 2025

اكتشف أهمية الاحتفاظ بالعملاء من خلال مثال واقعي، وتعلم كيف تساهم الاستراتيجيات الفعالة من حيث التكلفة والعملاء المخلصين في تحقيق نمو مستدام.

وسائل التواصل الاجتماعي والاحتفاظ بالعملاء مرتبطان بشكل وثيق، لأن وسائل التواصل أصبحت جزءًا أساسيًا من رحلة العميل بأكملها.

رحلة المشتري العادي أصبحت أكثر ديناميكية، وخدمة العملاء عبر وسائل التواصل هي وسيلة لجذب انتباه جمهورك عندما تكون المنافسة أشد من أي وقت مضى.

لا شك أن الاحتفاظ بالعملاء يجب أن يكون أولوية قصوى إذا كنت تريد أن يزدهر عملك على المدى الطويل. تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 وجد أن 88% من قادة الأعمال يتفقون على أن بيانات وإحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للاحتفاظ بالعملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

خلال هذا المقال، ستتعلم المزيد عن كيفية لعب وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي دورًا في الاحتفاظ بالعملاء وإسعادهم، بالإضافة إلى عدة استراتيجيات مثبتة للاحتفاظ بالعملاء يمكنك تنفيذها اليوم.

الحل الوحيد لخدمة العملاء في السوق المصمم لوسائل التواصل أولاً. حدد موعدًا لتجربة اليوم.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء يقيس قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء خلال فترة زمنية معينة. عكس الاحتفاظ بالعملاء هو فقدان العملاء، وهو مقياس يوضح عدد العملاء الذين فقدتهم الشركة خلال نفس الفترة الزمنية.

تختلف معدلات الاحتفاظ بالعملاء حسب الصناعة. على سبيل المثال، Statista وجدت أن الشركات في صناعة الإعلام والخدمات المهنية لديها معدل احتفاظ بالعملاء يبلغ 84% في المتوسط، بينما الضيافة والسفر والمطاعم لديها معدل متوسط يبلغ 55%.

تعريف الاحتفاظ بالعملاء تحت علامة استفهام والسؤال: ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

كيفية حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء

الصيغة لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء لعلامتك التجارية هي:

((عدد العملاء في نهاية الفترة – العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة) / عدد العملاء في بداية الفترة) × 100

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا للأعمال؟

من المعروف أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص وأسهل من اكتساب عملاء جدد. عندما يكون العميل بالفعل على دراية بعلامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك، لا تحتاج إلى بذل الكثير من الجهد والتكاليف للحصول عليهم في المقام الأول.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى إيرادات متوقعة تدعم عملك، مما يمنح علامتك التجارية أساسًا قويًا للنمو من سنة إلى أخرى. كما أن معدل الاحتفاظ بالعملاء العالي يزيد من القيمة الإجمالية لعمر العميل. سواء زاد العملاء من تعاملهم معك بمرور الوقت، أو أحالوك إلى أصدقائهم وعائلاتهم، فهذا يعني المزيد من المال في جيبك لكل عميل وتقليل تكاليف التسويق.

الاحتفاظ بالعملاء يؤدي أيضًا إلى ولاء العلامة التجارية، والذي يمكن أن يكون مصدرًا مستمرًا للتغذية الراجعة والرؤى حول ما يعمل وما لا يعمل.

لهذا السبب غالبًا ما تضع العلامات التجارية تكتيكات للحفاظ على العملاء لأطول فترة ممكنة – سنستكشف بعضًا منها قريبًا.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة كبيرة للاحتفاظ بالعملاء بسبب قدرتها الفريدة على تسهيل الروابط بين العلامات التجارية وعملائها. لأن العلامات التجارية والعملاء يمكنهم التواصل مباشرة مع بعضهم البعض، توفر وسائل التواصل الاجتماعي منفذًا مثاليًا لبناء العلاقات.

كما أنها مكان تجمع افتراضي مليء بالرؤى القوية حول ما يفكر فيه الناس ويشعرون به تجاه علامتك التجارية. باستخدام الاستماع الاجتماعي، يمكنك الحصول على نظرة غير مصفاة حول كيفية تصور علامتك التجارية وما يهتم به جمهورك أكثر.

وجود حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة رائعة لبناء علاقات مع عملائك وجعلهم يرغبون في الاستمرار في الشراء من علامتك التجارية. بعض التكتيكات التي يمكن استخدامها تشمل:

  • تقديم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لمساعدة العملاء في العثور على حلول دون الحاجة لمغادرة منصتهم المفضلة.
  • إعداد روبوتات الدردشة عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد العملاء في إكمال الإجراءات أو توجيههم إلى ممثل مباشر.
  • التفاعل مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لجمهورك، بالإعجاب والرد على المنشورات التي تذكر علامتك التجارية أو ذات صلة بمنتجاتك/خدماتك/صناعتك.
  • إنشاء محتوى يستمتع به جمهورك ويرغب في التفاعل معه.
  • الترويج للإعلانات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تكون مخصصة لشرائح معينة من جمهورك من خلال الاستفادة من ميزات استهداف الجمهور.
  • مشاركة محتوى مفيد وأصيل يجعل جمهورك يقدر علامتك التجارية.

كيفية زيادة الاحتفاظ بالعملاء

لا تدع استثمارك الأولي من الوقت والموارد وبناء العلاقات يذهب سدى. فيما يلي استراتيجيات مثبتة للاحتفاظ بالعملاء تشجعهم على البقاء لفترة طويلة.

1. استثمر في عملية الإعداد وموارد العملاء

لا يمكن التقليل من أهمية عملية الإعداد عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على العملاء. هذا هو أول تفاعل للعميل مع متجرك بعد اتخاذ قرار الشراء، فلا تجعلهم يندمون على ذلك.

هذا الإدراك يحول عملية الإعداد إلى عملية حاسمة. اسأل نفسك: هل تمنح عملاءك القدرة على الاستفادة القصوى من منتجك أو خدمتك من البداية؟

للقيام بذلك، تحتاج إلى مجموعة من الموارد. من الخيارات الذاتية إلى فيديوهات المنتجات وما بعدها، يجب على الشركات أن تسعى لوضع مواد الإعداد في المقدمة وبأكبر عدد ممكن من الأشكال. هذا يضمن أنك تجذب جميع عملائك، وليس فقط مجموعة صغيرة منهم.

في Sprout، نقدم لعملائنا مجموعة متنوعة من الموارد في مركز المساعدة، حتى يتمكنوا من التعرف على منتجنا بناءً على احتياجاتهم.

صفحة مركز المساعدة في Sprout مع مربعات وشريط بحث لمعالجة أي مشاكل أو أسئلة لدى العملاء حول المنتج.

من ملاحظات إصدار المنتجات والمقالات الداعمة إلى الندوات عبر الإنترنت عند الطلب، نساعد العملاء على فهم ميزات منتجاتنا بالكامل، بغض النظر عن الطريقة التي تفضل التعلم بها.

عملية تقليل فقدان العملاء لا تحدث بالصدفة. كلما زادت الإرشادات التي تقدمها للعملاء، كان ذلك أفضل.

2. إنشاء شعور بالمجتمع من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

التعليم ليس كل شيء في الحفاظ على العملاء.

ربما تكون واحدة من الاستراتيجيات الأكثر وضوحًا لتقليل فقدان العملاء هي ببساطة التفاعل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استكشاف أفكارهم. الاحتفال بقصص نجاحهم. والقائمة تطول.

مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في شكل مراجعات وصور العملاء تمثل وسيلة للتفاعل مع عملائك وبناء شعور ضروري بـ المجتمع بين المشترين.

على سبيل المثال، يجب على العلامات التجارية أن تبذل جهدًا واعيًا لمشاركة الإشادات والمجاملات من عملائها.

وإذا كنت تبيع منتجًا ماديًا، فإن تشجيع العملاء على مشاركة صور لمنتجك أثناء الاستخدام هو أمر بديهي. العديد من العلامات التجارية تجعل من UGC حجر الزاوية في استراتيجيتها للمحتوى.

من بين تكتيكاتنا للحفاظ على العملاء، ربما يكون هذا هو الأسهل والأكثر متعة. لا تخف من إظهار شخصيتك والتفاعل مع جمهورك.

منشور Sprout Social على X/تويتر يعرض UGC

3. اطلب بنشاط آراء العملاء لتحسين تجربتك

جمع الآراء يمثل فوزًا مزدوجًا للشركات والعملاء على حد سواء.

ليس فقط أنك تظهر لعملائك أنك تهتم بتقديم تجربة رائعة، بل تجمع أيضًا شهادات قيمة لتتعلم كيفية خدمة قاعدتك بشكل أفضل.

شيء بسيط مثل بريد إلكتروني يطلب مراجعة هو نقطة انطلاق جيدة، حيث يوفر طريقًا مفتوحًا للعملاء لمشاركة أفكارهم.

مثال على بريد إلكتروني من Graza، علامة تجارية لزيت الزيتون، يحث العميل على ترك مراجعة بعد عملية شراء حديثة

يجب إرسال هذه الأنواع من الرسائل في وقت مبكر نسبيًا في دورة حياة العميل، مثل بعد الإعداد مباشرة، للحفاظ على علاقتك إيجابية.

4. سرّع وطور رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا مفاجآت هنا. الناس يتوجهون بشكل كبير إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن آرائهم.

سواء كان سؤالًا، شكوى أو مجاملة، تحتاج إلى تقديم ردود سريعة ومدروسة.

الخبر السار هو أن تقديم رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يعني بالضرورة التوتر أو تحديث تغذية X (المعروفة سابقًا باسم تويتر) على مدار الساعة.

بدلاً من ذلك، استفد من أدوات التسويق الخاصة بك، مثل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو CRM. صندوق الوارد الذكي في Sprout يتابع الإشعارات و@المنشورات من وسائل التواصل الاجتماعي، حتى لا تفوتك أي أزمة محتملة. ابذل جهدًا واعيًا للرد على كل رد شخصيًا أو إحالة الأشخاص إلى قناة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لحل الأمور في أسرع وقت ممكن.

صندوق الوارد الذكي في Sprout حيث يتم تجميع الرسائل من جميع القنوات الاجتماعية المرفقة في تغذية واحدة، مما يسهل على فرق رعاية العملاء وفرق وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة جميع الرسائل الاجتماعية في مركز واحد.

5. كافئ عملاءك الأكثر ولاءً

الحفاظ على العملاء ليس كله عن تصحيح الأخطاء أو منعها.

إنه يتعلق بأن تكون استباقيًا. ربما واحدة من أفضل الطرق لضمان بقاء عملائك السعداء هي مكافأة ولائهم.

هناك سبب وراء شعبية برامج الولاء وبرامج سفراء العلامة التجارية بين العلامات التجارية. من أجل الحفاظ على العملاء ومنعهم من الانتقال إلى منافس، يمكن أن تكون المكافآت ونظم النقاط فعالة.

على سبيل المثال، تحقق من كيفية تشجيع Smashbox لعملائها الراضين على الاستمرار في الإنفاق.

صفحة هبوط لبرنامج مكافآت ترسله Smashbox للعملاء.

هذا يشجع العملاء على المدى الطويل ويجعل قاعدتك تشعر وكأنها VIPs من خلال الحصول على صفقات أفضل.

6. استمع بعناية لعملائك المفقودين

إذا كنت تحاول معرفة كيفية الاحتفاظ بالعملاء، فلا تنظر أبعد من أولئك الذين فقدتهم.

سواء كان بريدًا إلكترونيًا قاسيًا أو نقدًا قديمًا على وسائل التواصل الاجتماعي، لا يمكنك الحفاظ على رضا 100% من عملائك.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تقليل فقدان العملاء، فلا يجب تجاهل جميع الملاحظات السلبية المتعلقة بعلامتك التجارية. الاستماع إلى شكاوى العملاء يعطيك فكرة عما لا يجب فعله في المستقبل. إذا وجدت أن العديد من العملاء يشكون من نفس المشكلة أو القلق، فمن المحتمل أن الوقت قد حان لاتخاذ إجراء. أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Sprout تمنحك نظرة مفصلة على مشاعر العملاء. قد تتفاجأ من الأمور المشتركة بين العملاء الذين فقدتهم وما يشتكون منه، مما يؤدي إلى تحسينات شاملة في منتجك أو خدمتك.

ملخص تحليل المشاعر في حل الاستماع الاجتماعي من Sprout، يوضح عدد الرسائل الإيجابية مقابل السلبية التي تذكر علامة تجارية أو كلمات مفتاحية تختار مراقبتها.

7. حدد التوقعات لتحسين تجربة العملاء

تجربة العملاء مهمة، وكذلك تحديد التوقعات حول التجربة التي تقدمها، خاصة إذا كنت في مجال التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال، كيف تبدو سياسة الشحن الخاصة بك؟ هل تقدم خيارات للتبديل والإرجاع؟ هل هناك ضمانات؟

هذه السياسات أساسية لضمان عودة العملاء الذين يتعاملون معك لمرة واحدة في المستقبل. لأنها تمنح العملاء راحة البال، فلا يجب أن تتردد في الترويج لها.

على سبيل المثال، شركات مثل Red Wing Shoes تروج لسياسات الشحن والإرجاع المجانية بمجرد دخولك إلى الموقع. كما يوضحون ذلك بشكل أكبر في صفحة “الدعم” المخصصة لهم.

موقع Red Wing Shoes حيث يروجون لسياسات الشحن والإرجاع المجانية بمجرد دخولك إلى الموقع.

مع سياسة إرجاع وضمان سخية وواضحة، يعرف العملاء بالضبط ما يتوقعونه ويفهمون أن العلامة التجارية ملتزمة تجاههم.

الضمان لمدة 30 يومًا المدرج على موقع Red Wing Shoes.

فقط تأكد من أنك تستطيع الالتزام بأي وعود تقدمها. الفشل في ذلك يمكن أن يؤدي إلى انتقادات غير مرغوبة.

8. أبقِ العملاء على اطلاع بمنتجاتك وإطلاقاتك وتحديثاتك الجديدة

تذكر: عملاؤك ليسوا قارئي أفكار.

وبالإضافة إلى ذلك، من المحتمل أنهم يتعاملون مع العديد من المنتجات في أي وقت.

بدلاً من افتراض أنهم على علم بآخر تحديثاتك أو قرأوا أحدث رسائل التسويق الخاصة بك، يجب أن تبذل جهدًا لإبقائهم على اطلاع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. قم بإدراج إطلاقات المنتجات والتحديثات في تقويم المحتوى الخاص بك للتأكد من أن العملاء على علم ومشاركين.

منشور على X/تويتر من Otter.ai يعلن عن Otter AI Chat.

9. حدد تردد المتابعة الذي يبقي العملاء مشاركين

مرة أخرى، البقاء على علاقة إيجابية مع عملائك يعني أن تكون استباقيًا.

المتابعات المتكررة، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات، تساعد. لكن عليك أن تسير على خط رفيع بين المتابعة وإزعاج جمهورك.

عندما تكون في شك، فكر في “الأقل هو الأكثر”، لكن تأكد من تحديد نوع من تردد المتابعة. القيام بذلك سيجعل عملية البيع المتقاطع والبيع الإضافي أسهل وأكثر سلاسة.

من المحتمل أن تكون هناك أدوات في مجموعة التسويق الخاصة بك يمكن أن تساعد هنا. على سبيل المثال، CRM مثل Salesforce يحتوي على إعداد تردد متابعة مدمج يذكرك بموعد الاتصال بالعملاء.

قم بتعديل إعداداتك للمتابعة مع العملاء ذوي القيمة العالية بشكل متكرر وهكذا. تدوين الملاحظات في CRM الخاص بك هو أيضًا خطوة ذكية لتعديل متابعاتك مع عملاء معينين – مثل عميل معين أو حساب لا يريد سماع أخبارك بشكل متكرر.

أيضًا، فكر في كيفية مساعدة أدوات مثل Sprout في تتبع تفاعلاتك ومحادثاتك الاجتماعية. إدارة الحالات داخل صندوق الوارد الذكي لدينا تمنحك لمحة عن تاريخك مع أي جهة اتصال معينة، مما يسهل تقديم خدمة ورعاية مخصصة.

مثال على كيفية ظهور الحالات في Sprout مع القدرة على رؤية محادثة العميل والرد داخليًا للاتفاق على كيفية الرد.

ضع في اعتبارك أن العديد من برامج الاحتفاظ بالعملاء تفشل بسبب نقص التنظيم. مع التذكيرات التلقائية وتسجيل الرسائل، يمكنك تتبع علاقاتك بشكل أفضل والمتابعة بطريقة منطقية.

10. شارك محتوى جذاب بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي

المنافسون، المبدعون، العائلة، الأصدقاء والعلامات التجارية الأخرى جميعهم يتنافسون على جذب انتباه المستهلكين. إنشاء ومشاركة محتوى جذاب أمر ضروري لجذب انتباه جمهورك والحفاظ على اهتمامهم.

تقديم تقويم منتظم من المحتوى الترفيهي أو التعليمي يبقي عملاءك مشاركين، وعلامتك التجارية في أذهانهم ويشجعهم على العودة للمزيد. التفاعل المنتظم معهم من خلال المحتوى يساعد في تقوية العلاقة بينك وبين العميل، حيث تعمل على تلبية احتياجاتهم واهتماماتهم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك إلى نمو عضوي حيث يصبح عملاؤك المشاركون دعاة للعلامة التجارية، وينشرون الكلمة الرقمية عن علامتك التجارية إلى اتصالاتهم.

11. العروض الحصرية أو المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي

العروض الخاصة أو المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء. المسابقات تخلق شعورًا بالإثارة، وتجذب عملاءك في لعبة حظ. يصبحون أكثر استثمارًا عاطفيًا بينما ينتظرون بفارغ الصبر النتائج. الإثارة من احتمال الفوز بالجوائز تشجع أيضًا على التفاعل مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، مما يبقيهم نشطين ومشاركين مع علامتك التجارية.

العروض الحصرية تعمل بشكل مشابه من خلال إبقاء جمهورك مشاركًا باستمرار أثناء انتظارهم للعرض التالي أو الكود الخاص ليتم إصداره. إنها تعمل كمكافأة لمتابعة علامتك التجارية والتفاعل مع محتواك من خلال منحهم وصولًا حصريًا إلى العروض.

12. قم بتشغيل استطلاعات تفاعلية واختبارات على وسائل التواصل الاجتماعي

هذا النوع من المحتوى التفاعلي يدعو جمهورك للمشاركة معك مباشرة، ليصبحوا مساهمين نشطين في محتوى علامتك التجارية. هذا النوع من التفاعل يمكن أن يعزز الشعور بالاتصال لأنهم يشعرون بأنهم جزء من العملية وأن مساهماتهم لها قيمة.

الاستطلاعات والاختبارات تقدم أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات وآراء عملائك. يمكنك استخدام هذه الرؤى لتخصيص المحتوى المستقبلي ليتناسب مع احتياجات واهتمامات عملائك بشكل أكثر فعالية.

ببساطة، المنشورات التفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي تشرك عملائك الحاليين من خلال جعل مدخلاتهم مهمة، بينما تخبرك بكيفية تخصيص محتواك بشكل أفضل، مما يؤدي إلى ولاء أكبر.

13. حافظ على تناسق العلامة التجارية عبر القنوات

التناسق يبني الثقة والألفة. عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه منك، فإنهم يكونون أكثر عرضة للعودة.

استخدام نفس العلامة التجارية عبر المنصات يخلق هوية علامة تجارية متماسكة، مما يعزز ثقة العملاء من خلال طمأنتهم بأنهم يتفاعلون معك بغض النظر عن المنصة التي يختارونها. التناسق ينطبق أيضًا على كيفية التواصل مع جمهورك.

كونك متسقًا في محتواك وكيفية ردك على التعليقات، أسئلة العملاء، الشكاوى أو الثناء يعزز القيم الأساسية لعلامتك التجارية ويعزز تجربة سلسة عبر القنوات.

خلق بيئة يشعر فيها عملاؤك بالراحة ويعرفون ما يمكن توقعه يقوي علاقاتك معهم لأنك تخلق شعورًا بالموثوقية والاستقرار.

أهمية الاستماع الاجتماعي في الاحتفاظ بالعملاء

الاستماع الاجتماعي هو استراتيجية تدور حول تحليل مشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية. من خلال أدوات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية بسهولة مراقبة الإشارات والمحادثات عبر الإنترنت حول منتجاتها، خدماتها، صناعتها أو العلامات التجارية نفسها.

بعض هذه المحادثات يمكن أن تكشف للعلامات التجارية عما يبحث عنه العميل المستهدف. الاستماع الاجتماعي – خاصة عند استخدامه فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء – هو أكثر من مجرد مراقبة المشاعر حول علامتك التجارية.

بدلاً من ذلك، من المهم تحليل ما يقوله جمهورك المستهدف بالفعل. انتبه جيدًا لأشياء مثل:

  • المشاكل التي يواجهها جمهورك المستهدف مع منافسيك. استخدمها لتقديم منتج أفضل.
  • نقاط الألم التي يواجهها جمهورك مع منتجك. هل يمكنك إطلاق ميزات إضافية أو إعدادات لجعله أكثر ملاءمة؟
  • المشاعر الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية. احصل على معلومات لتحسين وجودك بشكل نشط.

استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لزيادة رضا العملاء، الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول وتحسين مشاعر العلامة التجارية.

كيف يبدو خطة الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك؟

لقد قمت بالفعل بالجزء الصعب من كسب عملائك في المقام الأول. الآن تحتاج إلى التأكد من أنك تولي اهتمامًا للاحتفاظ بالعملاء حتى يظلوا معك على المدى الطويل.

الخبر السار هو أنه يمكنك بسهولة تنفيذ أي مجموعة من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه مع البيانات والأدوات الصحيحة.

لمواصلة اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة، تحقق من أحدث Sprout Social Indexâ„¢ مع إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية لعام 2025.

الأسئلة الشائعة حول الاحتفاظ بالعملاء

ما هو الاحتفاظ بالعملاء بكلمات بسيطة؟

الاحتفاظ بالعملاء هو عملية إبقاء العملاء مشاركين ومواصلين للشراء من عمل تجاري على مر الزمن. يتناقض مع فقدان العملاء، الذي يشير إلى عدد العملاء الذين يفقدهم العمل.

ما هو مثال على الاحتفاظ بالعملاء؟

مثال على الاحتفاظ بالعملاء هو تنفيذ برنامج ولاء يكافئ العملاء على استمرارهم في العمل، مثل تقديم نقاط للمشتريات التي يمكن استبدالها بخصومات أو منتجات مجانية.

لماذا الاحتفاظ بالعملاء مهم جدًا؟

الاحتفاظ بالعملاء مهم جدًا لأنه أكثر فعالية من حيث التكلفة وأسهل من الحفاظ على العملاء الحاليين بدلاً من جذب عملاء جدد. العملاء المحتفظ بهم لا يضمنون فقط تدفقًا ثابتًا للإيرادات ولكنهم أيضًا يزيدون من القيمة الإجمالية لكل عميل مدى الحياة.

كيف تحتفظ بالعميل؟

للاحتفاظ بالعميل بشكل فعال،

  1. تحسين عملية الانضمام.
  2. توفير موارد قيمة للعملاء.
  3. تعزيز المجتمع من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
  4. طلب التعليقات بانتظام.
  5. تحسين التفاعلات مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
  6. مكافأة الولاء.
  7. الحفاظ على تواصل واضح حول المنتجات الجديدة والتحديثات.
  8. إنشاء تفاعل مستمر من خلال المتابعات.
  9. ضمان توحيد علامتك التجارية عبر جميع المنصات.
  10. نشر محتوى جذاب وعروض حصرية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي 3 R’s للاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ هو واحد من الثلاثة R’s للولاء العملاء. الثلاثة R’s للولاء العملاء هي الاحتفاظ، السمعة والإحالات.

اشترك

مقالات مشابهة

تحتاج مساعدة?

تواصل معنا:

تابعنا

حول الكاتب

muhamedjez5

جدول المحتويات

مقالات مشابهة

إدارة التدفق النقدي ما هي وكيف تقوم بها (+ أمثلة) (2025)

إدارة التدفق النقدي ما هي وكيف تقوم بها (+ أمثلة) (2025)

تفشل العديد من الشركات بسبب سوء إدارة التدفق النقدي. استخدم قالب التنبؤ المجاني الخاص بنا للمساعدة في إدارة تدفقك النقدي. إدارة التدفق النقدي هي واحدة من الأسباب التي تجعل من الصعب إطلاق عمل جديد. الشركات الجديدة والمتنامية غالبًا ما لا تمتلك فائضًا من المال لتجاوز...

الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة: أيهما تختار؟

الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة: أيهما تختار؟

هل لا تستطيع اتخاذ قرار بين الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة؟ نحن هنا لمساعدتك. إليك كيفية عمل كل من هذين النموذجين التجاريين، وتحليل لدروب شيبنج العلامة التجارية الخاصة. عندما تفكر في نوع متجر التجارة الإلكترونية الذي تريد بناءه، من الشائع أن تقارن بين...

كيف تجد منتجا تبيعه: 16 طريقة مجربة (2025)

هذا الدليل لاكتشاف فرص المنتجات يحتوي على أكثر من اثني عشر نصيحة حول كيفية العثور على فكرتك الكبيرة التالية وجمهور لبيعها له. العديد من الأعمال التجارية تبدأ بفكرة جيدة لا يمكن تجاهلها. سواء كانت اختراعًا رائعًا، أو لمسة فريدة على شيء كلاسيكي، أو منتجًا ترندًا لديه...

اكتب تعليقا

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque pellentesque viverra quam in aliquam laoreet quis justo.

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *