دليلك لأتمتة البريد الإلكتروني

أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة في التسويق الالكتروني تتيح لك إعداد سلسلة من الرسائل الإلكترونية ليتم إرسالها تلقائيًا. نمِّ عملك باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني.

ربما تكون قد سمعت عن مفهوم أتمتة البريد الإلكتروني. قد تكون بالفعل تقوم بأتمتة مهام تستغرق وقتًا مثل الترحيب بالمشتركين الجدد. لكن هل يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني أن تساعدك فعلاً في تنمية عملك؟

الإجابة هي نعم!

أتمتة البريد الإلكتروني هي واحدة من أقوى وأهم ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني. الميزة الإضافية؟ تقوم بإعدادها مرة واحدة، وستعمل من تلقاء نفسها. من تلك اللحظة، ترسل رسائل البريد الإلكتروني المحفزة دون أن ترفع إصبعك.

رغم أنها تبدو معقدة، إلا أنها في الواقع سهلة الإعداد.

دعونا نمر بخطوات أتمتة البريد الإلكتروني خطوة بخطوة، ثم سنعرض لك العديد من الأمثلة لمساعدتك على البدء.

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة لا تقدر بثمن في التسويق الالكتروني تتيح لك إعداد سلسلة من الرسائل الإلكترونية التي تُرسل تلقائيًا. يتم تنشيط هذه الرسائل لإرسالها بواسطة “محفزات”، مثل شيء يفعله المشترك (محفز سلوكي)، أو بواسطة تاريخ أو إطار زمني معين (محفز حساس للوقت). تتيح لك هذه الأتمتة إرسال رسائل مستهدفة في اللحظة المناسبة.

على سبيل المثال، بدلاً من إرسال رسالة ترحيب يدويًا لكل من يسجل في خدمتك، يمكنك إعداد محفز للقيام بذلك تلقائيًا.

تكتب الرسالة مرة واحدة، لكنها تستمر في العمل بجد وتصل إلى جميع المشتركين في الوقت الذي يحتاجون إليه.

فوائد أتمتة البريد الإلكتروني

يمكن لأصحاب المشاريع والشركات الصغيرة والكبيرة تحقيق نتائج مذهلة باستخدام الرسائل الإلكترونية المؤتمتة. إليك بعض الأسباب:

• العائد على الاستثمار (ROI) للرسائل الإلكترونية المؤتمتة مرتفع بشكل استثنائي: يتلقى الأشخاص رسالتك عندما تكون في أذهانهم، مما يلبي رغبتهم في الحصول على ردود فورية. الشركات الأكثر أداءً في العالم مثل Amazon وNetflix اعتمدت الأتمتة مما أدى إلى زيادات ضخمة في الإيرادات.

• الرسائل الإلكترونية المؤتمتة تُفتح بشكل أكبر: وفقًا لـ Epsilon، تحصل الرسائل الإلكترونية المحفزة على معدلات نقر أعلى بنسبة 199% مقارنة بالرسائل الجماعية.

  
  

تجعل MailerLite من السهل عليك أتمتة رسائلك الإلكترونية بنفس الطريقة التي تخصص بها الشركات الكبيرة مثل Amazon رسائلها للوصول إلى عملائها.

استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لعملك هو فرصة رائعة للتفاعل مع عملائك، وتقديم تجربة أفضل وزيادة معدل التحويل الخاص بك.

6 طرق لتنمية عملك باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني

بينما تبدو إمكانيات ما يمكنك القيام به باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني لا حصر لها، نود أن نشاركك ستة من أفضل الطرق التي يمكنك استخدامها للاستفادة من الأتمتة في عملك.

1. تصنيف المشتركين تلقائيًا بمجموعات الاهتمام

دع عملائك يصنفون أنفسهم بمجموعات الاهتمام المختلفة. مجموعات الاهتمام (أو تصنيف المشتركين) هي طريقة لتقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات أصغر بناءً على ما يحبونه في منتجاتك وخدماتك.

بدلاً من إرسال نفس الرسالة للجميع، تساعدك مجموعات الاهتمام في استهداف الرسالة الصحيحة للجمهور الصحيح.

لنقل أن مشتركًا نقر على رابط في نشرتك الإخبارية لندوة مبيعات قادمة. تقوم MailerLite تلقائيًا بتقسيم هذا المشترك إلى مجموعة تحمل اسم “ندوة المبيعات”.

في هذا المثال، أدى اهتمام المشترك بالمبيعات إلى وضع علامة عليه في مجموعة. الآن، يمكنك إرسال محتوى بريد إلكتروني مخصص لمواضيع المبيعات، والتي تعرف أنهم يهتمون بها.

أفضل الأتمتة البريدية ستفصل المشتركين إلى مجموعات، بحيث يتلقون حملات مستهدفة ومخصصة.

2. تخصيص تجربة العملاء

إلى جانب تخفيف العمل اليدوي عنك، تتيح لك الرسائل الإلكترونية المؤتمتة تخصيص رسائلك بطريقة ملائمة وفي الوقت المناسب.

الأبحاث أثبتت منذ فترة طويلة أن المستهلكين يحبون التخصيص:

• 90% من المستهلكين يجدون تخصيص التسويق جذابًا.

• 72% يقولون إنهم سيتفاعلون فقط مع الرسائل المخصصة.

• النوع الرائد من تجربة التخصيص التي يقدمها المسوقون هو عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك إنشاء أتمتة مخصصة في MailerLite بناءً على المشتريات السابقة، الاهتمامات، الجنس، العمر، الموقع، المسمى الوظيفي… سمها ما شئت!

افحص بيانات المشتركين ذات الصلة بعلامتك التجارية واستخدمها لإنشاء سير عمل مخصص يقدم رسائل بريد إلكتروني يهتم بها مشتركيك.

بعض الطرق البسيطة والفعالة لجمع بيانات المشتركين للتخصيص هي:

• 
  

  إضافة حقول مخصصة إلى نماذج التسجيل.

  
  
• 
  

  إرفاق مجموعات اهتمام منفصلة بنماذج تسجيل محددة.

  
  
• 
  

  إنشاء شرائح في MailerLite بناءً على مجموعة من الخصائص.

  
  
• 
  

  تضمين استبيانات في الرسائل الإلكترونية للسماح بالتقسيم الذاتي.

  
  

3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

الجميع يحب الحصول على عملاء جدد، لكن العمل لا يمكن أن يستمر على المبيعات الجديدة فقط – تحتاج إلى الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل للبقاء مربحًا.

واحدة من أكثر الطرق فعالية للحفاظ على العملاء هي بناء علاقة من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة. > واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على العملاء هي بناء علاقة معهم من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية.

في الواقع، البريد الإلكتروني أثبت أنه الأداة الأقوى للاحتفاظ بالعملاء. القناة الثانية الأفضل هي وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق للاحتفاظ بالعملاء يكون أكثر فعالية عندما تقدم قيمة تبقيهم متفاعلين. تلعب رسائل البريد الإلكتروني الآلية دورًا حاسمًا في حملة الاحتفاظ.

من خلال برمجة محفزات ترسل رسائل للعملاء في نقاط مهمة في دورة حياة العميل، يمكنك الحفاظ على علاقات مع آلاف العملاء.

مثال: كيف تستخدم Grammarly الأتمتة

Grammarly هي شركة تعتمد على الاشتراكات، لذا يجب أن تكون على دراية بموعد انتهاء اشتراكات الملايين من عملائها. المشكلة هي أن الناس اشتركوا في أوقات مختلفة.

باستخدام الأتمتة للاحتفاظ، يمكنهم إرسال بريد إلكتروني قبل انتهاء كل اشتراك بأيام قليلة. يضيف البريد الإلكتروني قيمة بتذكير العميل بأن خدمته على وشك الانتهاء، وهي أيضًا فرصة لإرسال عرض خصم للاحتفاظ بهم.

حملات الاحتفاظ الفعالة تحدد متى يحتاج عملاؤك لسماعك وتقديم القيمة عندما لا يتوقعونها.

رسائل سلة التسوق المهجورة

طريقة أخرى لتحسين الاحتفاظ باستخدام الأتمتة هي من خلال استخدام تكامل التجارة الإلكترونية (MailerLite متكامل مع WooCommerce وShopify) لإرسال رسائل سلة التسوق المهجورة.

جميع مواقع التجارة الإلكترونية تواجه مشكلة سلة التسوق المهجورة – عندما يغادر العميل قبل إتمام الشراء. رغم أن هذا مؤسف، إلا أن هناك أملًا. يمكنك تفعيل إرسال رسائل تلقائية لإعادة تفاعلهم، مما يؤدي إلى استعادة 12-15% من المتسوقين!

يمكن تحفيز المشتركين في كل مرة يتركون سلتهم. جرب استراتيجيات مختلفة لإعادة عملائك مثل:

• تقديم أكواد خصم
• توصية بأفضل المنتجات مبيعًا
• استخدام مراجعات العملاء

تعلم كيفية إنشاء هذه العمليات في هذا المقال.

4. جذب المزيد من المشتركين

قائمة المشتركين الصحية هي شريان الحياة لتسويقك عبر البريد الإلكتروني. بينما ترسل النشرات الإخبارية وتبني علاقات معهم، يجب عليك أيضًا مراقبة جذب المزيد من الأشخاص.

تبادل شيء ذو قيمة مثل تقرير، كتاب إلكتروني، حدث أو بطاقة هدية مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني هو طريقة رائعة لتنمية قائمتك البريدية (اطلع على هذا الدليل حول كيفية إنشاء محتوى تسويق عبر البريد الإلكتروني المثالي). عندما يسجل شخص ما، تريد أن تكون العملية سريعة وسلسة، وهذا يتطلب الأتمتة.

تسلسل البريد الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين باستخدام الأتمتة يمكنه تقديم الحافز الخاص بك فورًا بعد انضمام المشترك إلى قائمتك. إليك مثال على سير العمل للبدء، باستخدام MailerLite كأداة أتمتة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك إنشاء صفحة هبوط أو نموذج منبثق للترويج لحافزك. للحصول على مثال مفصل عن سير عمل تسليم الحافز (مع تعليمات خطوة بخطوة)، انقر أدناه:

5. زيادة الإيرادات

في النهاية، الهدف من أي عمل هو تحقيق الأرباح. بمجرد تحقيق ذلك، يمكنك تحسين استراتيجيتك التسويقية لتعظيم تلك الأرباح. هناك أكثر من طريقة لاستخدام الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة إيراداتك. بعض من مفضلاتنا هي: رعاية العملاء المحتملين، البيع الإضافي/البيع المتقاطع، المحتوى التعليمي (أو الدورات عبر الإنترنت) ومحفزات الروابط.

رعاية العملاء المحتملين

يمكنك إعداد تسلسلات آلية بناءً على تصرفات المشتركين وقيادتهم نحو الشراء.

عندما يأتي العملاء المحتملون إليك، نادرًا ما يكونون مستعدين للشراء على الفور. في الواقع، 96% من زوار المواقع ليسوا مستعدين للشراء – إنهم فقط يتصفحون، أو وصلوا إلى موقعك بالصدفة، أو فضوليون بشأن عملك! رعاية المشتركين ليصبحوا عملاء هي جزء أساسي من عملية البيع.

بناء علاقة طويلة الأمد مع المشتركين من خلال حملة رعاية العملاء المحتملين الآلية.

تسمح لك رعاية العملاء المحتملين الآلية بتتبع تفاعل كل مشترك مع محتواك وموقعك. يمكنك إرسال البريد الإلكتروني المناسب في الوقت المناسب تلقائيًا عندما يتفاعلون مع محتواك.

إليك بعض الأمثلة على المحتوى المختلف الذي يمكنك مشاركته، اعتمادًا على المرحلة التي هم فيها في مسار المبيعات.

عندما يقوم زوار الموقع بتحميل قطعة من المحتوى أو النقر على رابط، يمكنك برمجة بريدك الإلكتروني لتفعيل المرحلة التالية من حملة الرعاية. هذا يسمح لك بالاستفادة من كل فرصة لدفع المشتركين نحو التحويل.

حملات البيع الإضافي/البيع المتقاطع

أنشئ سير عمل آلي مستهدف للبيع الإضافي أو البيع المتقاطع الذي يبني علاقة بين علامتك التجارية وعملائك بينما يشجعهم على التسوق مرة أخرى.

البيع المتقاطع يتعلق بإرسال توصيات مخصصة بناءً على مشتريات العميل السابقة. مما يعني: أنهم أكثر عرضة للرغبة في شراء ما تقدمه.

حملة البيع الإضافي تتعلق بتقديم ترقية، إضافة أو عنصر أكثر تكلفة لتقديم قيمة أكبر لعملائك وزيادة أرباحك.

هل تريد تعلم كيفية بناء هذا سير العمل؟ انقر أدناه:

المحتوى التعليمي/الدورات عبر الإنترنت

هل تريد تعلم كيفية بناء هذا التدفق؟ اضغط على الرابط أدناه:

المحتوى التعليمي/الدورات عبر الإنترنت

الدورات عبر الإنترنت طريقة رائعة لمشاركة المعرفة وكسب المال عبر الإنترنت. عندما تقترن بأتمتة البريد الإلكتروني، تصبح مصدر دخل سلبي. بمجرد إنشاء دورتك وبناء تدفق العمل الخاص بك، ينتهي عملك!

عندما يسجل شخص ما في دورتك، يمكن لتدفق العمل الآلي إرسال وحدات الدورة في الأوقات المناسبة. يمكنك أن تكون المعلم في أي وقت وتاريخ! سيتم إرسال دروسك الافتراضية تلقائيًا.

اطلع على مثال تدفق العمل لدورة عبر الإنترنت مع جميع الخطوات.

محفزات الروابط

بمجرد أن يصبح شخص ما مشتركًا، يمكنك متابعة الحوار عبر البريد الإلكتروني بناءً على تفاعلاته مع قنوات التسويق الالكتروني المختلفة.

محفزات الروابط تتيح لك استخدام أي رابط كمحفز لتفعيل بريد إلكتروني مطابق. يمكن تفعيل البريد الإلكتروني الآلي بواسطة أي نوع من الروابط التي تتحكم فيها.

مثل إجراء محادثة عادية، يركز البريد الإلكتروني على اهتمامات الفرد الشخصية.

مثال: محفز رابط لتحميل ملف PDF

السلوك: ينقر مشترك لتحميل فصل مجاني من نشرة إخبارية لمؤلف.

الاستجابة: يمكنك تقسيم المشتركين إلى مجموعة بناءً على من نقر على الرابط، ثم الانتظار بضعة أيام وإرسال بريد متابعة مع الفصل التالي.

إليك كيفية إعداد ذلك في منشئ تدفق العمل في MailerLite:

محفزات الروابط طريقة رائعة لجذب المشتركين بطريقة طبيعية وتضيف قيمة. بالإضافة إلى أنها تحقق معدل نقر إلى فتح أعلى بخمس مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني غير المستهدف.

6. توقع جمهورك

تتيح لك الأتمتة الاستفادة من الفرص للتفاعل مع جمهورك في الوقت المناسب. يمكن أن يكون ذلك عند تسجيل مشتركين جدد، مع بريد ترحيبي مخصص. أو، يمكن أن يكون بعد أن يقوم العملاء الحاليون بشراء خامس وتريد شكرهم بمكافأة ولائهم بكوبون.

إعادة تفاعل جمهورك

لن يتفاعل الناس مع كل بريد ترسله – وهذا طبيعي تمامًا.

لكن إذا لاحظت أن شخصًا ما لم يفتح أو ينقر لفترة (6 أشهر هو المعيار المعتاد)، فقد يكون الوقت قد حان لإطلاق حملة إعادة تفاعل. هذه سلسلة من الرسائل التي يمكنك إرسالها لاستعادة مشتركينك!

إليك المكونات الرئيسية لرسائل إعادة التفاعل الفعالة:

• اكتب عنوانًا يجذب الانتباه: شيء يغري مشتركينك لفتح الرسالة

• قدم شحن مجاني أو خصم سينتهي قريبًا: هذا يخلق إحساسًا بالإلحاح ويشجعهم على إعادة التفاعل

• ذكرهم لماذا سجلوا: كرر ما تمثله (قد يكونوا قد سجلوا في وقت مزدحم ونسوا)

• خلق الخوف من الفقدان (FOMO): اذكر العروض القادمة، الأحداث والترقيات التي سيرغبون في البقاء من أجلها

إعداد حملات إعادة التفاعل مع MailerLite سهل وبسيط لأن المشتركين غير النشطين يمكن العثور عليهم باستخدام فلاتر البحث عن المشتركين.

ببساطة انتقل إلى صفحة المشتركين واستخدم فلتر “الوقت غير النشط” لاختيار المشتركين الذين تريد إعادة تفاعلهم. ثم أضف هؤلاء المشتركين إلى مجموعة.

عند إنشاء أتمتة استعادة، استخدم المحفز “عندما ينضم المشترك إلى مجموعة”، ثم اختر مجموعة المشتركين غير النشطين. من هناك، يمكنك إنشاء سلسلة رسائل استعادة سيتم إرسالها لأي شخص يتم تصنيفه كمشترك غير نشط. سهل جدًا!

تعرف على المزيد حول حملات إعادة التفاعل هنا:

استعادة المشتركين غير النشطين بحملة إعادة تفاعل

المزيد من أفكار الأتمتة لاستكشافها

بينما قمنا بتغطية ستة أمثلة بالتفصيل، هناك العشرات من حملات البريد الإلكتروني الآلية التي يمكنك تنفيذها بناءً على عملك. إليك قائمة سريعة بمزيد من الأفكار التي تستحق الاستكشاف.

جمع آراء العملاء

استطلاعات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لمعرفة ما يفكر به عملاؤك حقًا حول خدماتك. يمكنك استخدام الأتمتة لتفعيل بريد استطلاع بعد حدث رئيسي، مثل عملية شراء أو تسجيل حساب.

الترويج للمقالات

ميزة RSS-to-email تمكنك من جدولة بريد إلكتروني آلي يدرج مقالاتك الأخيرة في البريد لإعلام المشتركين.

المناسبات الخاصة

يحب الناس الأعياد والمناسبات الخاصة. فاجئ وأبهج مشتركينك بإرسال بريد تلقائي في عيد ميلادهم أو تقديم خصم في ذكرى اشتراكهم.

رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية (مثل رسائل التأكيد أو الشكر) كلما اشترى شخص منتجًا أو قام بإجراءات معينة تستدعي ردًا.

سلسلة تعليمية مستمرة

بمجرد أن يصبح المشترك في البريد الإلكتروني على دراية بشركتك، يمكنك إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني تهدف إلى تثقيف المشترك بطريقة أعمق. على سبيل المثال، إرسال سلسلة مقالات حول موضوع محدد تضيف قيمة وتقوي علاقتك.

أتمتة رسائل الترحيب

مثل سلسلة رسائل الترحيب، هذه الرسائل تقدم للناس فكرة عما يمكن توقعه بمجرد التسجيل في شيء ما. على سبيل المثال، إذا بدأوا اشتراكًا جديدًا في تحميل الموسيقى، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يوضح كيفية عمله، وعدد مرات الحصول على التحميلات الجديدة وأشهر الأغاني.

رسائل الأحداث

إذا قام شخص ما بالتسجيل في حدث، يمكنك إضافته إلى مجموعة وإرسال سلسلة تلقائية من التذكيرات، بالإضافة إلى رسالة “شكرًا” بعد حضوره. يمكنك حتى تضمين ملخص أو تسجيل إذا أرادوا إعادة زيارة لحظاتهم المفضلة.

مقاييس استخدام المنتج

تتبع كيفية استخدام العملاء لمنتجك، وأرسل لهم تحديثات تقدم أسبوعية تلقائية (مثل عدد التدريبات التي أكملوها، عدد الكلمات التي كتبوا، مدى قربهم من الفوز بشارة، إلخ).

دعوات المجتمع

يمكن تقديم وصول VIP تلقائي للمشتركين الذين يشاركون بشكل خاص في حملاتك إلى المجتمعات عبر الإنترنت.

استفد لأقصى حد من أتمتة البريد الإلكتروني

لذا، لقد حصلت على أساسيات أتمتة البريد الإلكتروني… الآن حان الوقت للتأكد من أنك تستفيد لأقصى حد من برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. الأتمتة هي أكثر بكثير من مجرد تفعيل يتبعه بريد إلكتروني. يمكنك أيضًا مزج وتطابق الخطوات للحصول على سير عمل أكثر تعقيدًا، تتبع النتائج ومراقبة رحلة العميل.

مزج وتطابق الخطوات

استخدم مزيجًا من التأخيرات، الشروط والإجراءات بين رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة للتحكم الكامل في تجربة المشتركين لديك. بالإضافة إلى ذلك، تطبيق أنواع مختلفة من الخطوات يعطي سير العمل شعورًا أكثر طبيعية وشخصية.

تتبع وتحسين النتائج

استخدم التقارير الفورية لتتبع تفاعل الجمهور، المقاييس والنمو العام. استغل هذه الرؤى لتحسين معدلات النقر والتحويل في أتمتة البريد الإلكتروني.

مراقبة نشاط المشتركين

تابع أين يتواجد المشتركون في سير عمل البريد الإلكتروني من خلال تقارير النشاط. يمكنك أيضًا سحب المشتركين يدويًا من سير العمل، إعادة إضافتهم ونقلهم إلى خطوات مختلفة.

أتمتة طريقك إلى نجاح البريد الإلكتروني

أتمتة البريد الإلكتروني بسيطة جدًا في التنفيذ، وستجعل عمليات عملك ونتائج البريد الإلكتروني أقوى بكثير على المدى الطويل! ستلاحظ معدلات فتح وتحويل أعلى، لأن رسائلك تصل إلى صناديق البريد في اللحظة المثالية.

سواء كنت جديدًا تمامًا في الأتمتة، أو تبحث عن تحسين سير العمل الحالي لديك، هذه الأفكار ستساعدك في رفع مستوى رسائلك (وإيراداتك) إلى المستوى التالي!