Dirhems Logo



ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟ دليل لعام 2025

جديد في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟ هذا الدليل يشارك استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة معدل النقرات والمبيعات.

يحب المعلقون التقنيون أن يعلنوا – بثقة كبيرة على ما يبدو – أن التسويق عبر البريد الإلكتروني في طريقه للزوال. لكن نظرة واحدة إلى صندوق الوارد لديك كافية لتثبت “أنك لا تزال تتلقى البريد”.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو وسيلة لأصحاب المتاجر للوصول إلى عملائهم برسائل ملائمة وشخصية في الوقت المناسب – دون الحاجة إلى إذن من حراس الإنترنت المتزايدين في القيود. بالإضافة إلى ذلك، شهد البريد الإلكتروني نموًا صحيًا ومستمرًا في عدد المستخدمين العالميين، دون أي علامات على التباطؤ.

سواء كنت صاحب متجر صغير تبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحلم بحملتك الكبيرة القادمة، يكشف دليلنا عن الحملات البريدية للتجارة الإلكترونية التي تعمل بشكل أفضل وكيفية الاستفادة القصوى من كل إرسال.

احصل على قوالب البريد الإلكتروني المجانية للتجارة الإلكترونية

أنشئ رسائل بريد إلكتروني تحول الاشتراكات إلى مبيعات باستخدام قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص. ابدأ حملتك البريدية الأولى بثقة وابدأ في زيادة المبيعات اليوم!

تعرف على المزيد

جدول المحتويات

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو ممارسة إرسال رسائل تسويقية للعملاء المحتملين والحاليين عبر البريد الإلكتروني بهدف البيع أو التثقيف أو بناء ولاء العملاء.

البريد الإلكتروني هو قناة تسويق إلكتروني “مملوكة” – أي أن المرسل يتحكم بالكامل في المحتوى والتوزيع – وعادة ما يعمل بشكل أفضل عند استخدامه لإرسال رسائل شخصية وملائمة إلى قوائم مستهدفة من المستلمين.

البريد الإلكتروني هو أداة مهمة بشكل خاص للتجارة الإلكترونية، حيث يُستخدم لإرسال رسائل معاملات، ترويجية، ورسائل دورة حياة العميل. إنه وسيلة ذكية للتواصل مع الناس على أجهزتهم المحمولة والاستفادة القصوى من جهودك التسويقية.

أنشئ رسائل بريد إلكتروني ذات علامة تجارية في دقائق مع Shopify Email

مع Shopify Email، يمكنك بسهولة إنشاء وإرسال وأتمتة وتتبع الحملات البريدية كلها من خلال إدارة Shopify الخاصة بك – دون الحاجة إلى برمجة.

اكتشف Shopify Email

3 أنواع من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

لنستكشف الأنواع الثلاثة للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي يستخدمها تجار التجارة الإلكترونية.

1. رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية

رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية تُرسل أثناء عملية الدفع وإجراءات الشراء الأخرى. هي أكثر وظيفية بطبيعتها، حيث ترسل معلومات أساسية للعملاء الفرديين.

وفقًا لدراسة واحدة، فإن معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية تدور حول 60% – أعلى بكثير من المتوسط 37.65%. لماذا؟ لأن رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية ليست متوقعة فحسب، بل هي متوقعة بشدة. العملاء يبحثون عنها.

تأكيد الطلب وإيصالات البريد الإلكتروني

استخدم تأكيدات الطلب عبر البريد الإلكتروني كفرصة للحفاظ على العميل بعد البيع الأولي.

تأكد من أن إيصالات البريد الإلكتروني تجيب على الأسئلة الأساسية التي لدى العملاء: متى يمكنهم توقع استلام الطلب، إلى أي عنوان تقوم بالشحن، وأين يمكنهم طرح الأسئلة. فقط بعد وضع الأساسيات في مكانها يمكنك تجربة الإضافات.

بالنسبة للعملاء المتكررين، حاول اقتراح منتجات ذات صلة، أو تضمين خيار لإضافة ملحق أو إكسسوار إلى الشراء قبل شحنه.

على سبيل المثال، Crate & Barrel ترسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب قبل شحن الطرود إلى عملائها، وتدعوهم لإضافة المزيد من العناصر إلى صندوقهم.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل تأكيد الطلب:

  • زيادة المبيعات من خلال اقتراح منتجات ذات صلة مثل الإكسسوارات، أو تقديم خيار شراء نفس المنتج لصديق كهدية، أو إضافة خيار لشراء اشتراك.
  • تقديم رمز خصم أو شحن مجاني لشراء مستقبلي في إطار زمني محدود. يُطلق على هذا عرض الارتداد، وهو وسيلة لتعويض الخسارة في الإيرادات التي ستتكبدها من خلال تقديم الخصم، لأنه غالبًا ما يكون من الأفضل أن يعود العميل بسعر أرخص من عدم العودة على الإطلاق.
  • اطلب من العميل الانضمام إلى مجتمعك. إذا كنت تبيع منتجًا وظيفيًا بحتًا، فقد لا ينجح ذلك. لكن الشركات التي تسعى إلى مشاركة القيم مع عملائها يجب أن تستخدم إيصالاتها كوسيلة أخرى لإشراك العملاء في مجتمعهم.

بريد تأكيد الشحن

رسائل تأكيد الشحن تُرسل بمجرد شحن الطرد. هي قيمة لأن العميل بالفعل متحمس لتلقي طلبه. كما أنها فرصة غير مستغلة للإبداع وإسعاد عملائك.

فكر خارج الصندوق من حيث تحويل المزيد من العملاء. كيف يمكنك استخدام بريد تأكيد الشحن لتحفيز العمل وتعميق علاقة العميل مع علامتك التجارية؟

على سبيل المثال، Tradesy (المعروفة الآن باسم Vestiaire Collective) تستخدم بريد تأكيد الشحن للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بها، وتشجيع العملاء على منح الأصدقاء والعائلة خصمًا بقيمة 20$.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل تأكيد الشحن:

  • اجعل تتبع الطلب سهلاً لعملائك. أضف تاريخ التسليم المتوقع ورقم التتبع المرتبط بشركة الشحن، حتى يتمكن الناس من النقر لمعرفة مكان طلبهم بالضبط.
  • اقترح على العميل إحالة صديق عن طريق إرسال رابط للمنتج الذي اشتراه. شجع التسويق الشفهي من خلال تنفيذ برنامج إحالة مع مكافآت.
  • أضف اقتراحات منتجات تتناسب مع مشتريات العميل. مثلاً، إذا اشترى العميل بنطالاً رجاليًا، يمكن أن تركز التوصيات على القمصان والربطات المتناسقة.

بريد متابعة

العديد من العلامات التجارية تهمل ملاحظات العملاء وهذا قد يضرها. لحسن الحظ، طلب الملاحظات يمكن أن يكون بسيطًا مثل إرسال استبيان أو سؤال واحد عن تجربة التسوق.

في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء، أرسل العملاء إلى أداة استبيان خارجية للحصول على ملاحظاتهم، أو قم بتضمين الاستبيان الكامل في البريد الإلكتروني نفسه. غالبًا ما تقوم الشركات بذلك باستخدام نظام تقييم (مثل “قيم تجربتك”).

يجب أن ترسل هذه الطلبات بعد أن يكون العميل قد استلم واستخدم المنتج الذي طلبه. إليك مثال على استبيان من Dairy Queen:

طرق لتحسين رسائل ملاحظات العملاء:

  • ركز على رضا العملاء وليس المبيعات، حتى تتمكن من الحصول على آراء عملائك حول مشترياتهم. تابع هذه المقاييس بمرور الوقت وابحث عن رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تنفيذها لتحسين عملك.
  • ضع نموذج المراجعة/الاستبيان على موقعك الإلكتروني حتى يتمكن العميل من رؤية العروض والمنتجات ذات الصلة بعد تقديم ملاحظاتهم.
  • تابع مع العملاء غير الراضين. هذا ضروري، أولاً لتحفيز الرد وثانيًا لمعرفة كيف يمكنك تحسين التجربة للعملاء المستقبليين.
  • أضف المراجعة إلى صفحة المنتج كمحتوى من إنشاء المستخدم لتعزيز ثقة المشترين المستقبليين.

بريد شكر

رسائل الشكر هي وسيلة رائعة لتعزيز ولاء العملاء. تتيح لشركتك البقاء مرئية في صندوق الوارد الخاص بهم وتمنحك فرصة أخرى لزيادة معدل النقر من خلال القسائم والروابط إلى متجرك الإلكتروني.

تقرير HubSpot يشير إلى أن رسائل الشكر تكون أكثر تفاعلاً بمرتين من رسائل التسويق العامة. رسائل الشكر حققت معدل فتح 42% ومعدل نقر 14%، بينما رسائل التسويق العامة حققت معدل فتح 12% ومعدل نقر 6%.

أنشئ رسائل بريد إلكتروني بسيطة أو استخدم قوالب البريد الإلكتروني الآلية. شركات مثل Bee Free تقدم قوالب وخدمات لجميع أنواع الرسائل الإلكترونية لعملك. في المثال أدناه، ترسل Bee رسائل شكر لمشتركي بريدها الإلكتروني.

طرق لتحسين رسائل الشكر:

  • اجعلها بسيطة. اجعل الرسالة قصيرة ولطيفة وقدم دعوة للعمل حتى يتمكن العملاء من الاستمرار في التفاعل مع عملك.
  • استخدم دعوات للعمل ذكية. دعوة للعمل الذكية تتغير تلقائيًا بناءً على من يشاهدها. هذا سيجعل رسالة الشكر أكثر تخصيصًا ويزيد من احتمالية أن يتبع العميل تلك الدعوة.
  • اجعلها صديقة لوسائل التواصل الاجتماعي. واحدة من أفضل الطرق للوصول برسائل التسويق إلى الأشخاص المناسبين هي أن يتم مشاركتها. الآن يمكن لعملائك القيام بذلك عن طريق إعادة توجيه البريد الإلكتروني نفسه، ولكن إذا تمكنوا من مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي، سيتمكنون من الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بسرعة أكبر.

2. رسائل البريد الترويجية

رسائل البريد الترويجية مصممة لزيادة الوعي بعرض معين أو (كما خمنت) ترويج.

يتم إرسال رسائل البث إلى قائمة المشتركين بالكامل أو، بشكل أكثر شيوعًا، إلى جزء من قائمة البريد الإلكتروني. أمثلة على رسائل البث تشمل إصدار منتج جديد، نشرات إخبارية شهرية عبر البريد الإلكتروني، ترويج محدود الوقت، عروض موسمية، أو تحديث محتوى.

يمكنك اعتبار هذه الرسائل كرسائل ترسلها عندما يكون لديك شيء يستحق النشر، لذا فكر بعناية في هدفك الأساسي، العرض، وجزء المشتركين.

منتجات (أو خدمات) جديدة

غالبًا ما يتم تطوير المنتجات الجديدة بفضل ملاحظات العملاء، لذا لا يوجد مكان أفضل للبدء عند إطلاق منتج من المشتركين لديك. إذا كان الإصدار الأخير يجذب مجموعة معينة من عملائك، يمكنك تقسيم قائمتك بناءً على المشتريات السابقة وتقديم وصول أولوية.

عروض محدودة الوقت

أنشئ ترويجًا محدود الوقت يتعلق باهتمامات العملاء. قدم خصمًا على نفس فئة العناصر التي اشتروها في الأسبوع السابق. تذكر، عندما يكون البيع مغريًا، من الأفضل عدم السماح للنصوص الذكية بالتدخل.

خصومات للمشتركين فقط

سواء أرسلت نشرة إخبارية منتظمة أو أعددت حملة تنقيط حول العروض الخاصة، يمكنك دائمًا تضمين رموز خصم لتعزيز دافع المشتركين للشراء. تقديم شعور بالخصوصية والانتماء هو وسيلة رائعة لإدخال العاطفة في التسويق الخاص بك.

يمكنك رؤية كيف يستخدم بائع التجزئة Pioneer خصومات للمشتركين فقط في البريد الإلكتروني أدناه. العلامة التجارية تلمح إلى عرضها المستقبلي في الجمعة السوداء، مما يتيح للمشتركين معرفة أنهم سيحصلون على رمز ترويجي خاص في يوم العرض.

عروض موسمية

التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي والفعال هو إخبار المشتركين بالعروض الخاصة بناءً على الأعياد القادمة أو الوقت من السنة.

يمكنك إخبار المشتركين عن تخفيضات الجمعة السوداء، أو تخفيضات ما بعد عيد الميلاد، أو تخفيضات الربيع. يمكنك أيضًا تذكير الناس بالأعياد القادمة، مثل عيد الأب.

على سبيل المثال، العلامة التجارية Everlane تروج لتخفيضات الجمعة السوداء عبر البريد الإلكتروني باستخدام لافتات. تستخدم لون لافتة أخضر ليموني يبرز للمستلمين، وتروج لخصم 40% على التخفيضات. يمكن للمتسوقين المحتملين التوجه إلى الموقع بسهولة بالنقر على رابط “تسوق الآن”.

النشرة الإخبارية

النشرة الإخبارية المنتظمة عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تساعد في المهام المهمة مثل تثقيف عملائك وسرد قصة علامتك التجارية. إنها طريقة غير مقدرة للبقاء على اتصال وبناء علاقات أقرب مع العملاء (والمحتملين) دون الاعتماد على الخصومات أو العروض.

الجميع يحب القصة الجذابة، لذا إذا كان بإمكانك العثور على قصة ملحوظة من أحد الموظفين أو العملاء أو حتى من عملك وحياتك الخاصة، فكر في استخدامها كموضوع للنشرة الإخبارية.

ربما استخدم أحد العملاء منتجات اللياقة البدنية الخاصة بك لفقدان 50 رطلاً، أو يمكنك مشاركة ما ألهمك في الأصل لبدء عملك. مهما كانت القصة، يجب أن تكون مثيرة للاهتمام وذات صلة بعلامتك التجارية.

في المثال أدناه، تشارك Rothy’s المزيد من المعلومات حول مهمة العلامة التجارية لإحداث تأثير إيجابي على العالم – تحديدًا كيف تدعم الشركة الاستدامة. إنها طريقة ذكية لتكوين موقف والتحدث إلى العملاء الذين يشعرون بنفس الطريقة.

تحديث المحتوى

إذا كنت تستخدم التسويق بالمحتوى لتثقيف العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد، فكر في تضمين هذا المحتوى في نشرة إخبارية منتظمة، أو إرسال محتوى جديد تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني من خلال RSS.

عندما تتمكن من الاستثمار، فكر في إنشاء محتوى يوفر سياقًا إضافيًا لمنتجاتك الجديدة أو المحدثة (مثل نصائح العناية لمنتجات الجمال).

البريد الإلكتروني للترقية

البريد الإلكتروني للترقية هو أداة تسويقية تُرسل بعد أن يضع العميل عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به في متجرك الإلكتروني. يُعلم عميلك بوجود نسخة متميزة أو مطورة من العنصر.

البريد الإلكتروني للترقية المناسب سيشجع عملائك على اختيار الخدمة المطورة، مما يمنحك مبيعات أعلى وقيمة طلب متوسطة أكبر.

في المثال أدناه، تقدم Athletic Greens للقراء فرصة الترقية إلى اشتراك. إذا استفاد القارئ من العرض، يمكنه توفير $20 شهريًا والحصول على مجموعة من الفوائد الإضافية.

البريد الإلكتروني للبيع المتقاطع

رسائل البيع المتقاطع هي رسائل بريد إلكتروني مُرسلة بناءً على الإجراءات السابقة التي قام بها المشترك. تستند هذه الرسائل إلى تاريخ الشراء وسلوك التصفح وبيانات الملف الشخصي الأخرى، وتُرسل بعد بضعة أيام من الإجراء الأولي.

سوق الملابس Lyst يرسل رسالة بناءً على العلامات التجارية التي يهتم بها العملاء. سترى في المثال أدناه، يمكن للمستلم تصفح علاماته التجارية المفضلة في نافذة البريد الإلكتروني والنقر على “رؤية المزيد” لتصفح المجموعة الكاملة.

3. رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة

رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة قوية لأنها شخصية وتستهدف جزءًا صغيرًا فقط من المشتركين برسائل ذات صلة بناءً على سلوكهم. تُعرف أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني “المحفزة”، لأنها تُرسل بناءً على الإجراء الذي اتخذه المتسوق وأين هو في دورة حياة العميل.

رسائل التخلي عن سلة التسوق

معدل التخلي عن سلة التسوق يبلغ حوالي 70%. هذا يعني أن هناك الكثير من الإيرادات غير المحققة. لحسن الحظ، يمكنك استعادة بعض هؤلاء العملاء المحتملين.

رسائل التخلي عن السلة هي أقرب شيء إلى “فوز سريع” في التجارة الإلكترونية. يمكن للتجار عادةً استعادة ما بين 5% و11% من المبيعات التي كانت ستضيع.

فكر في تضمين حافز إضافي لإكمال الشراء، على الرغم من أن هذا يمكن أن يشجع المتسوقين على التخلي عن سلالهم للحصول على خصم. على الأقل، استخدم نصًا مدفوعًا بالمزايا يدفعهم للعودة إلى متجرك ببطاقة ائتمان في اليد.

صالون الحلاقة Rudy’s يرسل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن السلة مع عرض شحن مجاني لفترة محدودة.

طرق لتحسين رسائل التخلي عن السلة:

  • ضع الرسالة الرئيسية في شكل نصي حتى يتمكن العملاء من رؤيتها على الفور دون الحاجة إلى تمكين الصور. قم بتضمين رابط للعودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم حتى يتمكنوا من إكمال المعاملة بسهولة.
  • اعرض بصريًا المنتجات التي أضافها العميل إلى سلتهم. ذكرهم أنهم كانوا على بعد لحظات من إتمام الطلب، وركز على الأسباب التي قد تجعلهم يفكرون في شراء المنتج في المقام الأول. أبرز الميزات المحددة واعرض صور منتجات عالية الجودة.
  • تواصل مع حافز محدد للعودة إلى سلتهم، مثل الشحن المجاني أو الخصومات. إذا كان العنصر على وشك النفاد، دع العملاء يعرفون كنوع من المجاملة بينما تزرع أيضًا شعورًا بالإلحاح.
  • استخدم دعوة واضحة ومقنعة للعمل. اجعلها موجزة وحدد نفسك بدعوة واحدة. يمكن أن تشتت الدعوات المتعددة الانتباه عن الإجراء الذي تريده حقًا من العميل: إكمال الشراء.

سلسلة رسائل الترحيب

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي ما تستلمه عندما تقدم عنوان بريدك الإلكتروني لمتجر على الإنترنت.

وفقًا لدراسة أجرتها GetResponse، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لديها معدل فتح يبلغ 90.09% ومعدل نقر يبلغ 27.06%. على الرغم من أن البيانات تختلف، إلا أن أتمتة البريد الإلكتروني لأول عملية شراء تنتج عادةً مبيعات أكثر بثلاث إلى ست مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني الترويجي العادي.

متجر نعل الأحذية Fulton هو مثال رائع على سلسلة ترحيبية. تقدم العلامة التجارية رمز خصم 10% مع شحن مجاني وإرجاع مجاني على طلب العميل. يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني فورًا بعد الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للعلامة التجارية.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية:

  • قدم قيمة من البداية. لا ترغب في إغراق العملاء برسائل ترويجية خلال فرصتك الوحيدة لترك انطباع أول قوي.
  • أرسل بريدك الإلكتروني الترحيبي في غضون دقائق. لنفترض أنك تحفز الانضمام إلى نشرتك الإخبارية برمز ترويجي للحصول على خصم 10% على الشراء التالي للعميل. إذا كان شخص ما مستعدًا للشراء الآن ولم يستلم هذا الرمز الترويجي، فإنك تخاطر بفقدان البيع للأبد.
  • حدد توقعات واضحة. دع المشتركين يغيرون تفضيلاتهم بسهولة، وأخبرهم بالمحتوى الجديد الذي سترسله وكم مرة، وذكرهم بكيفية انضمامهم إلى قائمتك في المقام الأول.

رسائل البريد الإلكتروني للطلب الثاني

لنفترض أنك تبيع ألعاب الفيديو. قد تلاحظ أنه، في المتوسط، بعد أسبوع من شراء جهاز ألعاب فيديو، يقوم 20% من العملاء بشراء وحدة تحكم ثانية. بينما لا يعود 50% من العملاء على الإطلاق.

لتحويل هذا 20% إلى 70%، تقوم بتصميم حملة بريد إلكتروني جديدة للعملاء أو للطلب الثاني. عندما يتم تقديم طلب لجهاز ألعاب فيديو، يتم تشغيل حملة بريد إلكتروني تلقائية تعرض وحدات التحكم بعد أسبوع.

هذا يتطلب منك البدء في النظر إلى عملائك وتقسيم بياناتك في إحصاءات Google. بعض الأشخاص سيشترون وحدة التحكم عند شراء الجهاز، لكن هناك شريحة كبيرة لن تفعل ذلك، وهنا يمكنك الاستفادة.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني للطلب الثاني:

  • ابدأ بمنتجاتك الأكثر مبيعًا. هل هناك أي منتجات مكملة مرتبطة بمنتجاتك الأكثر مبيعًا؟
  • حاول زيادة فعاليتها بسلالم الخصم. في هذا السيناريو، كل ما تفعله هو تسليط الضوء على منتج مكمل. يمكنك أيضًا محاولة تقديم خصم على هذا المنتج المكمل. أو حاول تقديم سلم خصم: 5%، ثم 10% إذا لم يستجيبوا، ثم 15%، وهكذا.
  • اختبر الحملات بناءً على بياناتك الخاصة. لا يمكن لأحد أن يخبرك ما هي منتجاتك الأكثر مبيعًا أو ما هي المنتجات التي ستكون مكملة لها أو متى ترسل حملة الضربة المزدوجة. هذه الحملات ستبدو مختلفة للجميع.

سلسلة رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء

حملات البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء مصممة لجذب العملاء الذين توقفوا عن الشراء للعودة إلى سلوك الشراء الإيجابي.

لنفترض أن العملاء يميلون للعودة وإجراء عملية الشراء الثانية بعد 45 يومًا. إذا مرت 45 يومًا دون شراء ثانٍ، فأنت تعلم أنه من غير المحتمل أن يقوم العميل بعملية شراء ثانية.

أو لنفترض أن لديك عميل نشط قام بالشراء منك كل 45 يومًا تقريبًا خلال الأشهر الستة الماضية. مؤخرًا، لم يظهر: لا توجد طلبات خلال الـ 44 يومًا الماضية.

هنا تأتي حملة استعادة العملاء للعمل. سيتم إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا بعد 45 يومًا من عدم النشاط، لأنك تعلم، وفقًا للوضع الفريد لمتجرك، أن هذا غير معتاد لعميل نشط وصحي.

Outdoor Voices، على سبيل المثال، تقدم للمشتركين غير النشطين $20 لاستخدامها في المشتريات عبر الإنترنت التي تزيد عن $100.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء:

  • اختبر مبكرًا حتى لا تترك المال على الطاولة. قم بتقسيم اختبار هذه الرسائل لمعرفة الحد الأدنى الذي يمكنك تقديمه دون فقدان التحويلات. هل يمكنك الاكتفاء بـ 5% بدلاً من 10%؟ ربما 10% بدلاً من 15%؟
  • بعد 90 يومًا من عدم النشاط، التوقعات ليست جيدة. إذا مر ثلاثة أشهر دون شراء، فإن احتمالات عودتهم للشراء ليست كبيرة. على الرغم من أن هذا يعتمد بالتأكيد على متجرك وصناعتك. بعض المتاجر لديها دورة مبيعات طويلة. فقط كن على علم أنك ربما ستبدأ في تجربة عوائد متناقصة بعد 90 يومًا.

حملات البريد الإلكتروني للإحالة

رسائل البريد الإلكتروني للإحالة هي طريقة رائعة للأعمال التجارية الإلكترونية لنشر الكلمة حول علامتها التجارية وما تقدمه. تظهر الدراسات أن حوالي 90% من المستهلكين يثقون في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم، متفوقين على المراجعات عبر الإنترنت والإعلانات التقليدية.

إذا نظرت إلى المثال أدناه، تقدم MeUndies قسيمة إحالة بنسبة 20% لأي شخص يتم إحالته إلى العلامة التجارية من قبل عميل. بالإضافة إلى ذلك، تمنح العلامة التجارية العملاء الذين يقومون بالإحالة $20 لكل إحالة تؤدي إلى عملية بيع.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني للإحالة:

  • احصل على عنوان/موضوع جيد. اجعله واضحًا ومباشرًا وسهلًا للناس لرؤية ما تقدمه. تخصيصه سيعطي عنوانك جاذبية إضافية.
  • قدم حافزًا جيدًا. الحافز الجيد سيعمل عجائب لبرنامج الإحالة الخاص بك. يمكن أن تقطع قسيمة أو تجربة مجانية شوطًا طويلًا في تقديم عملك لجمهور جديد.

رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية

الحصول على آراء عملائك مهم لتحسين عملك. رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية تساعدك في جمع البيانات التي يمكن أن تجذب وتحافظ على العملاء.

إذا كنت تفكر في التوسع أو إضافة منتج أو خدمة جديدة، يمكنك إجراء استبيان لمعرفة ما يفضله عملاؤك. يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات لمعرفة المنافسة التي يفضلها عملاؤك وسؤالهم عن السبب.

الجميل في رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية هو أنك تستطيع أن تسأل عملاءك عن أي شيء كنت تتساءل عنه.

انظر إلى Handy. يستخدم استطلاعًا بسيطًا من سؤال واحد ويقدمه بطريقة ممتعة لمعرفة أنواع خدمات التنظيف الأكثر طلبًا من قبل عملائه. باستخدام هذه المعلومات، يمكنه ترتيب عروض ترويجية تدفع بعض الخدمات أو تستفيد من الطلب.

المصدر: Really Good Emails

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية:

  • اجعل عنوان الموضوع جذابًا وممتعًا. استخدم كلمات تحفيزية ونصوص مشجعة تدعو عملاءك للمشاركة في الاستبيان.
  • اذكر مدة الاستبيان والحافز الذي تقدمه. وضح كم من الوقت سيستغرق العميل في الاستبيان – قد يكون سؤالًا واحدًا أو يستغرق ساعة. قدم حافزًا يعادل الوقت الذي تطلبه من عملائك.
  • اخلق شعورًا بالإلحاح. إعطاء الاستبيان موعدًا نهائيًا سيمنع عملاءك من التأجيل في ملء الاستبيان، مما يتيح لك الحصول على البيانات التي تحتاجها في الوقت المناسب.

لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية

الحقيقة حول حركة المرور على المواقع، حتى الحركة المستهدفة بشكل كبير، هي أن معظم الزوار الجدد لمتجرك لن يعودوا. بناء قائمة بريد إلكتروني وإرسال رسائل جذابة يمنحك طريقة للاحتفاظ بالزوار الذين عملت بجد لجذبهم.

إذا لم يأخذ متجرك الإلكتروني الوقت لاعتماد التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أنك تترك المال على الطاولة. إليك أربع أسباب للنظر في استخدام البريد الإلكتروني في مزيج التسويق الخاص بك في التجارة الإلكترونية.

البريد الإلكتروني يسمح لك ببناء علاقات مستمرة مع العملاء

محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي رائعة لاكتشاف العملاء المستقبليين، لكن البريد الإلكتروني يبقى أفضل وسيلة للحفاظ على العلاقات القائمة وتقويتها مع مرور الوقت.

البيانات من Constant Contact تظهر أن متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني هو 33.02%، ومتوسط معدل النقر هو 1.37%، ومتوسط معدل الارتداد هو 10.07%.

البريد الإلكتروني يلعب دورًا محوريًا في تشجيع العميل على الشراء الثاني وما بعده. عودة العملاء مهمة للعديد من الشركات لأنها تحافظ على متوسط تكلفة اكتساب العميل منخفضة.

البريد الإلكتروني فعال للغاية في زيادة المبيعات

بالطبع، بعض الأعمال (والمنتجات) تتناسب بشكل خاص مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، والنتائج ليست مضمونة أبدًا. لكن على مر السنين، أظهرت الأبحاث المتشابهة نفس الصورة: البريد الإلكتروني هو قناة عالية الأداء تتفوق غالبًا على البدائل.

بيانات Shopify تظهر أن البريد الإلكتروني كقناة كان لديه أعلى معدل تحويل للطلبات خلال Black Friday Cyber Monday.

علاوة على ذلك، تقارير Campaign Monitor تشير إلى أن 64% من الشركات الصغيرة تستخدم البريد الإلكتروني كقناتها الأساسية للاكتساب والاحتفاظ. التسويق عبر البريد الإلكتروني فريد نسبيًا في قدرته على دفع البيع الأول وكذلك تحقيق المزيد من الإيرادات من عملائك الأكثر قيمة.

البريد الإلكتروني يمكن أن يؤثر على ثلاثة مضاعفات نمو رئيسية

معظم رواد الأعمال الذين يسعون للحصول على “رصاصة فضية” للاكتساب ينتهي بهم الأمر بخيبة أمل ويكتشفون أن اكتساب العملاء يمكن أن يصبح مكلفًا بسرعة.

المسوق جاي أبراهام كان من أوائل من نشر فكرة أن هناك ثلاث طرق فقط لزيادة الإيرادات: زيادة العدد الإجمالي للعملاء (C)، زيادة العدد الإجمالي للمشتريات لكل عميل (تكرار الشراء، أو F)، أو زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يوفر طريقة قابلة للتطبيق للخروج من سباق الاكتساب لأنه يمكن أن يؤثر على جميع مضاعفات النمو الثلاثة في نفس الوقت:

  • رسائل الترحيب التلقائية ورسائل سلة التسوق المهجورة يمكن أن تزيد من معدلات التحويل (C)
  • حملات الاسترجاع أو الاستعادة يمكن أن تزيد من عدد مشتريات العميل (F)
  • الحملات الدورية والبث يمكن أن تسلط الضوء تلقائيًا على المنتجات ذات القيمة العالية للعملاء المناسبين (AOV)

التركيز المنهجي على جميع هذه المجالات سيزيد من نتائجك، وهذا أحد أكبر الأسباب التي تجعل من المفيد إنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عند تنمية عمل تجاري إلكتروني.

البريد الإلكتروني لا يتأثر بحراس البوابات من الأطراف الثالثة

البريد الإلكتروني لا يخضع لأهواء المنصات المركزية، حيث يمكن أن تؤدي التعديلات غير المخطط لها على الخوارزميات إلى تعطيل استراتيجية التوزيع تمامًا.

على النقيض من ذلك، فإن الوصول العضوي لصفحات Facebook كان يتراجع منذ 2018، حيث تواصل المنصة التركيز على الترويج للمحتوى من الأصدقاء والعائلة.

وبالمثل، فإن تسلق ترتيب البحث في جوجل يزداد صعوبة، مع الإعلانات وصناديق الإجابة التي تؤدي إلى زيادة ملحوظة في عمليات البحث بدون نقرات، خاصة على الهواتف المحمولة. أكثر من أي وقت مضى، إذا كنت تريد الوصول إلى عملائك على هذه المنصات، قد تضطر إلى الدفع – وتلك التكاليف في ازدياد.

إنشاء استراتيجية ناجحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

1. اختر مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)

هناك العديد من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية والاقتصادية التي يمكنك الاختيار منها، فلا تنشغل بالبحث عن الخدمة “المثالية”. يمكنك دائمًا تغيير المزود لاحقًا.

بدلاً من ذلك، اختر مزود خدمة بريد إلكتروني ذو تقييم جيد يناسب احتياجاتك (مثل الأسعار، المحررات السحب والإفلات، قوالب البريد الإلكتروني، إلخ)، ثم ابدأ بإرسال الرسائل وزيادة المبيعات.

لعملاء Shopify، يأتي Shopify Email مدمجًا مع متجرك على Shopify، مما يجعل من السهل والسريع إنشاء الرسائل وإرسالها والتفاعل مع عملائك.

تطبيقات البريد الإلكتروني مثل Klaviyo، Privy، وOmnisend هي تطبيقات شائعة أخرى تتكامل مع Shopify وتعمل كمنصات لإدارة علاقات العملاء (CRM). تحقق من قائمتنا الكاملة لتوصيات تطبيقات البريد الإلكتروني على Shopify App Store.

2. ابدأ ببناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

اسأل أي صاحب عمل عبر الإنترنت عن أكبر ندمه في التسويق، وسيخبرك الكثيرون أنهم لم يبدأوا في جمع عناوين البريد الإلكتروني من اليوم الأول. تعلم من هذا الخطأ الشائع وابدأ في تنمية قائمة المشتركين لديك في أقرب وقت ممكن، حتى قبل إطلاق عملك.

شيء مهم يجب معرفته قبل أن تبدأ في بناء قائمة البريد الإلكتروني هو أنك تحتاج إلى إذن لمتابعة التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء بمرور الوقت. للقيام بذلك، يحتاج المشتركون إلى “الاشتراك” لسماع أخبارك، وهناك عدة طرق يمكنك من خلالها تشجيعهم على القيام بذلك.

إعداد صفحة قبل الإطلاق

على الرغم من أن التحقق الحقيقي من المنتج يتطلب عملاء يدفعون، إلا أن قائمة بريد إلكتروني مليئة بالعملاء المحتملين المهتمين تعتبر خيارًا ثانيًا جيدًا.

قم بإعداد صفحة هبوط بسيطة على نطاقك تدعو الزوار للبقاء على اطلاع عن طريق إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني. لا تتوسل – اكتب نصًا يصف ما هو مثير في منتجك القادم وقدم حوافز قوية للمستخدمين الأوائل حيثما كان ذلك منطقيًا (مثل العملاء الأوائل يحصلون على خصم 20% في يوم الإطلاق).

جمع البريد الإلكتروني من المبيعات وحسابات العملاء

حسابات العملاء قيمة للشركات لأنها تتطلب من المتسوقين مشاركة معلومات ذات صلة – بما في ذلك عنوان بريدهم الإلكتروني. كما أنها تسهل تتبع تاريخ الشراء.

قدم خيار إنشاء حساب بعد تقديم الطلب الأول للعميل. إذا كنت تستخدم Shopify، فإن حسابات العملاء اختيارية، ويمكنك إرسال دعوات مباشرة للعملاء تشجعهم على تفعيل حساب بعد إتمام الشراء.

وضع نماذج الاشتراك في جميع أنحاء موقعك

لتنمية قائمتك، تحتاج إلى أن تطلب من الناس مباشرة التسجيل. لذا، من المنطقي أن أفضل مكان للطلب هو حيث يكونون بالفعل متفاعلين، على الصفحات ذات الصلة في متجرك الإلكتروني. فقط تأكد من أنك لا تضر بتصميم موقعك وتترك انطباعًا سيئًا.

حاول وضع نماذج الاشتراك في هذه المواقع أولاً:

  • في رأس الصفحة، التنقل، أو التذييل. على الرغم من أن هذه المواقع قد يكون لها معدلات تحويل أقل بشكل عام من صفحة الهبوط المخصصة، إلا أن عدد المشتركين الذين يولدونها سيزداد بمرور الوقت.
  • صفحة “من نحن”. إذا كانت صفحة “من نحن” تقوم بعملها في بيع رؤية شركتك، فهي مكان رائع لتشجيع العملاء على الاشتراك.
  • مدونتك أو صفحات الموارد. نموذج اشتراك مستهدف في السطر أو في الشريط الجانبي لمدونتك يمكن أن يساعد في دفعهم إلى الأسفل في القمع.
  • نموذج منبثق. النوافذ المنبثقة التي تظهر عند الخروج تظهر فقط عندما يحرك الزائر الماوس خارج موقعك نحو شريط البحث أو زر الرجوع، مما يمنحك فرصة ثانية لجمع بريدهم الإلكتروني. جرب تطبيقات مثل Privy أو Justuno على Shopify App Store لإنشاء النوافذ المنبثقة الخاصة بك.

تسريع الاشتراكات باستخدام مغناطيس الجذب

غالبًا ما تفترض الشركات عبر الإنترنت أن فكرة تلقي نشرة إخبارية هي سبب كافٍ لجعل الناس يشتركون. التسويق يتعلق بالرسائل والقياس، و”احصل على رسائلنا الأسبوعية” ليست رسالة مقنعة.

لزيادة الجاذبية، فكر في إنشاء عرض حقيقي كحافز إضافي للزوار لمشاركة بريدهم الإلكتروني. إليك بعض الأساليب المجربة والصحيحة:

  • تقديم عروض وخصومات حصرية. الخصومات غالبًا ما تكون منطقية من الناحية المالية إذا كانت تحتفظ بعميل كنت ستفقده على أي حال، مما يعني أنها يمكن أن تكون دافعًا قويًا لجعل العملاء يتركون بريدهم الإلكتروني.
  • إجراء سحوبات أو مسابقة. على الرغم من أن المسابقات يمكن أن تجلب الكثير من الاشتراكات، إلا أن الجانب السلبي المتأصل هو أن الشخص الذي ستجذبه يبحث عن أشياء مجانية. استخدم تطبيق المسابقة لاختراق الضوضاء، أو لبدء قائمتك، ولكن لا تعتمد عليها لتنمية جمهور متفاعل على المدى الطويل.
  • الوصول إلى محتوى تعليمي. أنتج قطعة مجانية من المحتوى تحتوي على قيمة ملموسة لعملائك المستهدفين وستضعهم في إطار ذهني للشراء. أفضل مغناطيسات الجذب تحويلًا تقدم شيئًا يمكن للزوار تطبيقه فورًا وتسلط الضوء على فجوة يمكن لمنتجك سدها.

طلب البريد الإلكتروني شخصيًا

إذا كنت تبيع منتجاتك من خلال متاجر مؤقتة أو تأخذ طلبات من الأصدقاء، أو لديك متجر فعلي، ستجد العديد من الفرص لطلب البريد الإلكتروني من العملاء مباشرة.

نفس الفكرة تنطبق على الدعوات للعمل الفعلية: مثل إدراجات التغليف والبطاقات الصغيرة التي تُشحن مع الطلبات ويمكن أن تتضمن خصومات أو عروض للعملاء الذين يعودون إلى المتجر. أو يمكنك استخدام رمز QR الذي، عند مسحه، يأخذ العملاء إلى صفحة هبوط منفصلة على موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

3. أرسل البريد الإلكتروني بشكل قانوني

العلاقة التي تبنيها مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن تكون مبنية على الإذن؛ ليس فقط من منظور التسويق، ولكن من الناحية القانونية أيضًا.

الترويج عبر البريد الإلكتروني هو مثال على “التسويق بالإذن” – وهو مصطلح صاغه سيث جودين، المسوق والمؤلف الأكثر مبيعًا – مما يعني أن الناس يمكنهم الاشتراك والخروج من علاقتهم مع علامتك التجارية كما يشاؤون. إذا أهملت القانون، قد تواجه غرامات كبيرة.

تعرف على القوانين واللوائح التالية:

  • CAN-SPAM. قانون التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية غير المرغوب فيها والتسويق. يحدد CAN-SPAM قواعد حول البريد الإلكتروني التجاري.
  • GDPR. اللائحة العامة لحماية البيانات تهدف إلى حماية البيانات الشخصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي.
  • CASL. تشريع مكافحة البريد العشوائي الكندي يساعد في حماية الكنديين مع ضمان أن الشركات يمكنها الاستمرار في المنافسة في السوق العالمية.

تنويه: المواد المشتركة في هذا الدليل هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل نصيحة قانونية. إذا كان لديك أي أسئلة محددة حول قانونية إرسال البريد الإلكتروني، استشر محامي متخصص في هذا المجال.

كيفية تتبع أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

1. حجم القائمة والنمو

كلما كانت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أكبر، كلما زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك الوصول إليهم لزيادة المبيعات. تابع هذا المقياس باستخدام مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك لمعرفة عدد المشتركين الجدد الذين أضفتهم على أساس أسبوعي أو شهري، أو بين رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة التي أرسلتها.

2. معدلات الفتح والنقر

معدل الفتح هو نسبة مئوية تخبرك بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح في حملة تم فتحها من قبل المشتركين. معدل الفتح القياسي يتراوح بين 20% و33%. ستلاحظ أن معدل الفتح لديك يكون عادة أعلى عندما تبدأ لأول مرة.

معدل النقر هو نسبة مئوية تخبرك بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح في حملة سجلت على الأقل نقرة واحدة. معدل النقر القياسي هو عادة مرتين إلى ثلاث مرات معدل التحويل لمتجرك الإلكتروني، أقل بقليل من 3% في المتوسط، وفقًا لـ Mailchimp.

بينما تقيس معدلات الفتح والنقر سلوكيات منفصلة، فإنها معًا تخبرك بشيء عن مدى جاذبية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما تكون الأرقام غير متوازنة – على سبيل المثال، إذا فتح الكثير من الأشخاص البريد الإلكتروني ولكن القليل منهم نقروا على الدعوة للعمل – يمكنك معرفة التحسينات التي تستحق القيام بها.

تعرف على المزيد: 20 من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحويل الحملات إلى مبيعات

3. إمكانية التسليم وصحة القائمة

الارتداد الصعب هو بريد إلكتروني يتم إعادته إلى المرسل بسبب عنوان غير صالح. معدل الارتداد الصعب الجيد هو أقل من 2%.

مرشحات البريد العشوائي واضحة إلى حد ما. هناك قائمة طويلة من العوامل التي يتم تقييم رسائل البريد الإلكتروني بناءً عليها. إذا حصل البريد الإلكتروني على درجة عالية جدًا، يتم تصنيفه كرسالة عشوائية من قبل خادم البريد الإلكتروني.

كقاعدة عامة، سترغب في تجنب:

  • استخدام الأحرف الكبيرة بالكامل، وعلامات التعجب، وكلمات التحفيز مثل “مجاني”
  • الصور الكبيرة مع القليل من النص، لأن العديد من مرشحات البريد العشوائي لا تتعرف على الصور
  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قوائم قديمة لم تقم بصيانتها بشكل صحيح على مر السنين

مرشحات البريد العشوائي البشرية أكثر تعقيدًا. إذا تم الإبلاغ عنك باستمرار كمرسل للبريد العشوائي، ستؤذي معدلات إمكانية التسليم لجميع المشتركين.

تجنب شراء القوائم أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني بدون إذن صريح، أو أن تكون غامضًا بشأن متى سترسل البريد الإلكتروني، أو إخفاء خيار إلغاء الاشتراك أو جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة بشكل غير ضروري، أو ترك العملاء غير المتفاعلين أو غير النشطين في قائمتك.

4. نتائج اختبار A/B

اختبار A/B يتيح لك إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الأداء العالي بثقة عن طريق اختبار رسائل محددة، وتصميم، ودعوات للعمل مع شريحة أصغر من المشتركين أولاً.

إجراء اختبار A/B يعني تقسيم المستلمين إلى ثلاث مجموعات: مجموعة A، مجموعة B، ومجموعة C. بعد إرسال نسختين من البريد الإلكتروني إلى المجموعتين A وB، ستستخدم تحليلاتك لتحديد أي رسالة أدت بشكل أفضل من حيث توليد المزيد من التفاعل أو المبيعات. ثم، سترسل النسخة الفائزة، سواء كانت A أو B، إلى المجموعة النهائية من المستلمين (C).

5. الإيرادات

ما هي النسبة المئوية من إجمالي إيرادات متجرك التي يمكن أن تُعزى إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ في دورة أكاديمية Shopify، يقول درو سانوتشي، الرئيس التنفيذي لشركة AutoAnything، إنه رأى العديد من المتاجر الناجحة تحصل على حوالي 20% من إجمالي إيراداتها من قناة البريد الإلكتروني.

قيمة استخدام معايير الضوء الأخضر

تتبع أداء التسويق الخاص بك على أي قناة أمر ضروري، ولكن الهوس بـ مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة سهلة للتشتت.

بدلاً من ذلك، فكر في استهداف “معايير الضوء الأخضر”، وهو مفهوم أنشأه راميت سيثي. بمجرد أن تصل إلى عتبة معينة (مثل معايير سانوتشي، أدناه)، امنح نفسك الضوء الأخضر للانتقال إلى شيء آخر: بدلاً من ذلك، فكر في تحقيق “معايير الضوء الأخضر”، وهو مفهوم أنشأه Ramit Sethi. بمجرد أن تصل إلى مستوى معين (مثل معايير Sanocki أدناه)، امنح نفسك الضوء الأخضر للانتقال إلى شيء آخر:

  • معدل فتح 20%، وهذا يعني أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة للأشخاص المناسبين بعناوين جذابة.
  • معدل نقر 5%، وهذا يعني أن المحتوى والعروض في رسائلك الإلكترونية جذابة بما يكفي للنقر عليها.
  • 20% من إجمالي إيرادات المتجر من التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهذا يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة يحقق تحويلات للعملاء الجدد ويزيد من مبيعات العملاء الحاليين بما يكفي لتبرير المزيد من الاستثمار.

مكافأة: قام Drew Sanocki أيضًا بإنشاء قالب مجاني بسيط يمكنك استخدامه لتتبع أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأولية الخاصة بك.

أتمتة دورة الحياة: المستوى التالي من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

تزداد فعالية رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الصلة، مما يعني إرسال البريد الإلكتروني بناءً على سلوك العميل الحالي. يمكننا القيام بذلك باستخدام RFM – وهو مصطلح في التسويق عبر قواعد البيانات يساعد في تحديد مجموعات العملاء:

  • التكرار هو عدد الأيام منذ آخر عملية شراء للمشترك أو العميل. R0 يعني الشراء اليوم. R365 يعني الشراء منذ عام.
  • التكرار هو العدد الإجمالي للمرات التي قام فيها المشترك أو العميل بالشراء. F0 لم يطلب أبدًا. F10 طلب 10 مرات.
  • القيمة النقدية هي إجمالي إنفاق العميل – مجموع جميع الطلبات.

بينما يمكنك إنشاء عدد لا نهائي تقريبًا من الشرائح بناءً على سلوك العميل الحالي، هناك خمس مجموعات أساسية يمكنك البدء بها أولاً عند تحديد دورة حياة العميل:

الشريحة 1: المشتركين الجدد

هدفك مع المشتركين الجدد هو بناء الثقة، تقديم منتجاتك، وجعلهم يقومون بأول عملية شراء. بمعنى آخر، إنشاء علاقة تحولهم من F0 (بدون مشتريات) إلى F1 (أول عملية شراء).

الشريحة 2: المشترين لمرة واحدة

بسبب ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء، فإن معظم تجار التجزئة يتعادلون في الشراء الأول، F1، وفقط في المشتريات المتكررة يحققون الأرباح. ومع ذلك، إذا نظرت إلى جميع عملائك اليوم، فربما يكون لديك 80% إلى 90% من العملاء الذين قاموا بعملية شراء واحدة فقط، وهم بالكاد يحققون الأرباح.

تحسين هذا المجال يجلب لك المال. حملة البريد الإلكتروني المرتدة هي حملة مثالية لتشغيلها، أو حملة تقدم عرضًا على منتج مرتبط بالمنتج الذي تم شراؤه للتو.

الشريحة 3: العملاء المميزون

“الحيتان” الخاصة بك هم أولئك العملاء الذين يقومون بعمليات شراء كبيرة أو متكررة منك. هؤلاء العملاء يستحقون الكثير، والأفضل من ذلك، أنهم نادرًا ما يحتاجون إلى خصومات للعودة.

لإشراك هؤلاء العملاء، استخدم حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تجذبهم وتبقيهم يشترون – قل وأظهر لهم مدى تقديرك لأعمالهم، أعطهم رقم 800 إذا كان ذلك منطقيًا، أو قدم لهم برنامج ولاء خاص. ولا تنس جمع الملاحظات حول ما يريدون شراؤه حتى تتمكن من بيعه لهم لاحقًا.

الشريحة 4: العملاء المتراجعون

بينما قد يكون هؤلاء الأشخاص عملاء متحمسين في وقت ما، لسبب أو لآخر، لم يعودوا كذلك الآن.

عندما يكون العميل على وشك الانسحاب، قد يكون من المنطقي من الناحية المالية تقديم خصومات لاستعادتهم. البريد الإلكتروني المثالي لهذه الشريحة يسمى استعادة العملاء، والذي يجب أن يتضمن عرضًا جذابًا بخصم كبير لجذبهم للعودة.

الشريحة 5: المتسوقون الذين تركوا سلة التسوق

بمجرد وضع حملة لاستعادة سلة التسوق، اختبر سلسلة من الرسائل الإلكترونية التي تُرسل على مدى أسبوعين. ابدأ بتذكيرات لطيفة أولاً، وإذا لم تنجح، انتقل إلى حوافز أكبر، مثل الخصومات. ستجد أن العديد من السلات المستعادة تعود قبل أن تكون الخصومات ضرورية.

اضغط على إرسال وزد المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

واحدة من أفضل الأشياء في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أنها قناة منخفضة المخاطر لاستكشافها عندما تبدأ في التعرف على المجال.

ابدأ ببناء قائمة بريد إلكتروني أساسية، قم بإعداد أول حملة لاستعادة سلة التسوق على الفور، وابدأ في تحسينها تدريجيًا حتى يكون لديك استراتيجية شاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. لا يوجد وقت أفضل من الآن للبدء.

الأسئلة الشائعة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

كيف تستخدم التجارة الإلكترونية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو استراتيجية تسويقية ذكية تستخدم البريد الإلكتروني للترويج لمتجر عبر الإنترنت ومنتجاته. البريد الإلكتروني هو قناة شائعة للتواصل مع العملاء وهو تكتيك تسويقي فعال للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية.

ما هي الأنواع المختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

  • رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية
  • رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
  • رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة

ما هي أفضل أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أداة Shopify Email تتيح لك إنشاء وتشغيل وتتبع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدامها، يمكنك تخصيص قوالب البريد الإلكتروني لاستخدام محتوى المنتج من متجرك لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة.

اشترك

مقالات مشابهة

تحتاج مساعدة?

تواصل معنا:

تابعنا

حول الكاتب

muhamedjez5

جدول المحتويات

مقالات مشابهة

إدارة التدفق النقدي ما هي وكيف تقوم بها (+ أمثلة) (2025)

إدارة التدفق النقدي ما هي وكيف تقوم بها (+ أمثلة) (2025)

تفشل العديد من الشركات بسبب سوء إدارة التدفق النقدي. استخدم قالب التنبؤ المجاني الخاص بنا للمساعدة في إدارة تدفقك النقدي. إدارة التدفق النقدي هي واحدة من الأسباب التي تجعل من الصعب إطلاق عمل جديد. الشركات الجديدة والمتنامية غالبًا ما لا تمتلك فائضًا من المال لتجاوز...

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لعام 2025

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لعام 2025

اكتشف أهمية الاحتفاظ بالعملاء من خلال مثال واقعي، وتعلم كيف تساهم الاستراتيجيات الفعالة من حيث التكلفة والعملاء المخلصين في تحقيق نمو مستدام. وسائل التواصل الاجتماعي والاحتفاظ بالعملاء مرتبطان بشكل وثيق، لأن وسائل التواصل أصبحت جزءًا أساسيًا من رحلة العميل بأكملها....

الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة: أيهما تختار؟

الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة: أيهما تختار؟

هل لا تستطيع اتخاذ قرار بين الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة؟ نحن هنا لمساعدتك. إليك كيفية عمل كل من هذين النموذجين التجاريين، وتحليل لدروب شيبنج العلامة التجارية الخاصة. عندما تفكر في نوع متجر التجارة الإلكترونية الذي تريد بناءه، من الشائع أن تقارن بين...

اكتب تعليقا

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque pellentesque viverra quam in aliquam laoreet quis justo.

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *