إذا كنت مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتريد تحسين تركيز وقتك وجهدك وميزانيتك، فقد حان الوقت لاستخدام أدوات جديدة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي!
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة حيوية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية والمشاركين في التسويق عبر المؤثرين. تساعدك في توجيه استراتيجيتك، ثم توضح لك ما إذا كانت تلك الاستراتيجية تعمل في الوقت الفعلي.
تابع القراءة لتتعرف على الطرق المختلفة التي يستخدم بها المسوقون الاجتماعيون التحليلات (قد لا تكون سمعت عن جميعها!)، وأنواع أدوات التحليلات التي تساعدهم في القيام بعمل جيد — وتقديم تقارير مخصصة بسهولة عن النجاحات.
ما يقدمه هذا المنشور: مقدمة شاملة لمفهوم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت قد بدأت للتو في تتبع نتائجك على وسائل التواصل الاجتماعي — أو تريد تحسين ذلك والحصول على المزيد من قياس أدائك — فهذا هو الدليل المناسب لك.
ما لا يقدمه هذا المنشور: قائمة شاملة بالأدوات التي نوصي بها. إذا كنت تبحث عن ذلك، توجه إلى قائمتنا لأفضل 20+ أداة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
النقاط الرئيسية
- تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن جمع وتحليل البيانات من المنصات الاجتماعية لقياس أداء الحسابات. تساعد المسوقين في فهم تفاعل الجمهور والتحويلات ومشاعر العملاء، مما يوجه استراتيجية المحتوى واستهداف الجمهور للحملات المدفوعة.
- هناك طرق مختلفة لاستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تتبع أدائك الخاص، مقارنة نتائجك بالمنافسين، أو حتى معرفة كيف تقارن مع الصناعة ككل لتتفوق في استراتيجيتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية وما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت.
- أهمية ذلك: تقدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة تحتاجها لإنشاء محتوى أفضل، وضبط ميزانيتك عند الحاجة، وفهم جمهورك. كما تساعدك في إظهار قيمة عملك لأصحاب المصلحة الرئيسيين وتبرير طلبات ميزانيتك.
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تعني جمع وتحليل البيانات التي تساعدك في قياس أداء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
هذه هي المقاييس التي ستساعدك في تقييم وتحسين استراتيجيتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المستويين الكلي والجزئي.
أنواع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي مصطلح شامل يشير إلى جميع أنواع البيانات التي يمكنك جمعها حول جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشمل ذلك:
- تتبع أدائك الخاص. الشكل الأكثر وضوحًا من التحليلات لقنوات وسائل التواصل الاجتماعي – النظر إلى مقاييسك الخاصة، مثل معدل التفاعل، لمعرفة كيف تؤدي منشوراتك الاجتماعية. ينطبق ذلك على المحتوى العضوي والمدفوع.
- تحليل المنافسين. النظر إلى نتائجك مقارنة بمنافسين محددين في مجال صناعتك. يمنحك هذا السياق لفهم نتائجك بشكل أفضل.
- الاستماع الاجتماعي. مراقبة الإشارات والنقاش حول علامتك التجارية والهاشتاجات ذات الصلة والمواضيع الرائجة لفهم ما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت. راقب الاتجاهات والارتفاعات لتحديد التحولات المفاجئة التي تحتاج إلى معالجتها.
- تحليل المشاعر. تجاوز الأرقام لفهم كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية. مقاييس التفاعل وحدها تستحق البحث فيها. لكن هذه الأرقام تكون أكثر قوة عند دمجها مع فهم النية وراء المحادثة.
- المقارنة المعيارية للصناعة. بدلاً من المنافسين المحددين، انظر كيف تقارن مع الصناعة ككل. مرة أخرى، يوفر هذا سياقًا قيمًا، خاصة للاتجاهات العامة.
تبحث عن إحصائيات حديثة؟ توجه إلى تحليلنا لـ معايير وسائل التواصل الاجتماعي لـ 13 صناعة رئيسية.
فهم نتائجك
توفر تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ثروة من المعلومات. يعتمد ما تتبعه بالضبط على الأهداف التي تحاول تحقيقها، والمقاييس المرتبطة التي تتبع تلك النتائج.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي عادة ما تقع في واحدة من أربع فئات:
- الوعي: الجمهور الحالي والمحتمل.
- التفاعل: كيف يتفاعل الجمهور مع محتواك.
- التحويل: كيف يتحول الجمهور إلى عملاء أو مشتركين أو عملاء محتملين.
- المستهلك: كيف يفكر العملاء النشطون ويشعرون تجاه علامتك التجارية.
إذا كان هدفك هو زيادة عدد المتابعين، فإن مقاييس التفاعل (مثل المتابعات والإعجابات) مهمة. إذا كان هدفك هو المبيعات، فإن المقاييس المتعلقة بالتحويل تكون أكثر أهمية. قد تشمل هذه المشاهدات أو معدلات النقر. باستخدام أداة مخصصة مثل Hootsuite Advanced Analytics، يمكنك حتى تتبع أحداث التحويل إلى منشورات اجتماعية محددة.
تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك أيضًا في قياس مشاعر العملاء، ورصد الاتجاهات، وتجنب الأزمات الإعلامية قبل حدوثها.
تعرف على جمهورك بشكل أفضل
أفضل طريقة لإنشاء محتوى يتناسب مع جمهورك المستهدف هي فهم عميق لـمن هو جمهورك. تحليل وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك في فهم التركيبة السكانية لجمهورك، مما يمكنك من اتخاذ قرارات أفضل بشأن استراتيجيتك للمحتوى.
على سبيل المثال، الجيل Z يهتم أكثر بجماليات العلامة التجارية وأجوائها، بينما يهتم الجيل الأكبر بالمحتوى الملهم.
المصدر: Hootsuite Consumer Report
معرفة ما إذا كنت تسوق للجيل الأكبر أو الجيل Z يمنحك إطارًا أفضل لاتخاذ قرارات المحتوى.
التحليلات تساعدك أيضًا في فهم:
- أين يعيش جمهورك في العالم،
- اللغات التي يتحدثونها،
- ذكر العلامة التجارية وكيفية تصور العملاء لها،
- وحتى اهتماماتهم وسلوكياتهم عبر الإنترنت.
يمكنك أيضًا استخدام التحليلات للحصول على تقارير مخصصة تشير إلى متى يكون جمهورك نشطًا على كل قناة، ومتى يكون أفضل وقت للنشر بناءً على أهدافك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.
إنشاء حملات أكثر فعالية مستندة إلى البيانات
التحليلات الاجتماعية تقدم لك تقريرًا كاملاً عن أداء المحتوى على كل منصاتك الاجتماعية، مما يساعدك في تحسين حملاتك التسويقية وتحسين حملات وسائل التواصل الاجتماعي مع مرور الوقت.
يمكنك رؤية في الوقت الحقيقي عندما يكون أداء المحتوى أعلى أو أقل من المعتاد. يمكنك أيضًا اكتشاف الاتجاهات الصاعدة والهابطة مبكرًا.
يمكنك بعد ذلك العمل عكسيًا من هذه البيانات لمعرفة سبب رؤية هذه النتائج المحددة. ابحث عن الاتجاهات أو الارتفاعات المرتبطة بأنواع مختلفة من المحتوى (صورة، فيديو، إلخ)، النغمة، الموضوع، ووقت اليوم.
بمجرد تطوير نظرية بناءً على بياناتك من القنوات الاجتماعية، يمكنك إنشاء اختبار A/B لمعرفة ما إذا كانت فرضيتك صحيحة. مرة أخرى، التحليلات توفر البيانات التي تحتاجها لفهم أي من متغيرات الاختبار الخاصة بك أكثر فعالية.
كل هذا يمنحك فهمًا محدثًا لما يعمل على قنواتك الاجتماعية، لجمهورك المحدد. تلك البيانات تساعدك في تحسين استراتيجيتك واتجاه حملاتك مع مرور الوقت.
استخدام أفضل لميزانية إعلاناتك الاجتماعية
ابحث عن أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي التي تسمح لك بتتبع المحتوى العضوي والمدفوع جنبًا إلى جنب. مع كل هذه البيانات في مكان واحد، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت الفعلي حول كيفية تخصيص ميزانية إعلاناتك الاجتماعية بشكل أكثر فعالية.
على سبيل المثال، عندما ترى منشورًا عضويًا يؤدي أداءً أفضل من المعتاد، يمكنك استخدام ميزانية إعلاناتك الاجتماعية لتعزيز المنشور لجمهور أوسع. يمكنك بعد ذلك تتبع أداء الحملة العضوية والمدفوعة، مع ملاحظة واضحة كيف يوسع الاستثمار وصولك.
تحليل إعلاناتك الاجتماعية أثناء سير الحملات يمنحك الفرصة لتعديل الميزانيات بناءً على الأداء في الوقت الفعلي. إذا كان إعلان واحد يحصل على استجابة أفضل، يمكنك إعادة تخصيص ميزانيتك للتأكد من وصوله إلى جمهور أوسع. إذا كان إعلان ما دون المستوى، يمكنك سحب الميزانية وتوفير أموالك بدلاً من الاضطرار إلى ترك الحملة تسير في مسارها.
إثبات قيمة عملك لأصحاب المصلحة
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل الإعجابات والمتابعات قد تبدو غير ملموسة بعض الشيء. لكننا نقول إن هذا ليس عادلاً تمامًا، حيث أن 58% من الناس يقولون إن متابعة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على قراراتهم الشرائية. تحليل وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك في إثبات العلاقة بين وسائل التواصل والشراء لأصحاب المصلحة من خلال تقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
ابحث عن أداة تحليل قوية لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنها تتبع الإيرادات، العملاء المحتملين، والتحويلات التي يقودها وسائل التواصل الاجتماعي. لكن انتظر، قد تفكر، أنا أتتبع التحويلات في Google Analytics. إذًا، هل يعمل Google Analytics مع شبكات وسائل التواصل الاجتماعي؟
بالتأكيد يعمل، خاصة عندما تستخدم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة (المزيد عن ذلك أدناه). وعندما يمكنك ربط الأحداث التي تقود القيمة بمنشور أو حملة محددة على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تبرز بوضوح قيمة كل جانب من جوانب عملك.
تبرير طلبات الميزانية وقرارات التوظيف
ما هي الطريقة الأكثر قوة لتبرير المزيد من الاستثمارات في استراتيجيتك الاجتماعية وتوسيع فريقك؟ أظهر بالضبط مقدار القيمة التي تحصل عليها شركتك من الاستثمار الذي تقوم به حاليًا.
تقارير تحليل وسائل التواصل الاجتماعي تقدم لك هذه البيانات بالأبيض والأسود (أو في رسوم بيانية ملونة، إذا كان هذا هو أسلوبك).
ساعد صناع القرار في الميزانية على فهم أن فرق التسويق الاجتماعي هي مركز ربح وليس مركز تكلفة. هذا التحول في التفكير سيزيد من استعدادك لمنح فريقك الموارد التي يحتاجها لتنفيذ خططك الاستراتيجية الجريئة.
لننتقل إلى التفاصيل. كيف يبدو عملية تحليل وسائل التواصل الاجتماعي في الممارسة؟
لدينا المعلومات الداخلية حول كيفية استخدام خمسة من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لإبلاغ استراتيجيتهم الاجتماعية.
الآن دعونا نجيب على سؤالين رئيسيين يوجهان كيفية استخدامك للتحليلات في حياتك اليومية: متى يجب التحقق منها، وكيفية الاستجابة للبيانات التي تكتشفها.
كم مرة (ومتى) يجب النظر إلى التحليلات
كم مرة تنظر إلى تحليلاتك ومتى يكون أفضل وقت لذلك يعتمد على عوامل مثل:
- تخطيط المحتوى وجدول الإنتاج الخاص بك
- تقويم المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي
- متى يكون جمهورك أكثر نشاطًا على الإنترنت
معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي يلقون نظرة سريعة على تحليلاتهم عدة مرات في الأسبوع، أو حتى كل يوم. في بداية الأسبوع، توفر التحليلات بيانات لتخطيط الأسبوع القادم. بينما يُستخدم تقرير نهاية الأسبوع لمراجعة نتائج الأسبوع والبحث عن الدروس المستفادة.
أفضل وقت يعتمد حقًا على إيقاع تقارير فريقك. على سبيل المثال، فريقنا يراجع التحليلات كل صباح يوم الاثنين حتى تكون أداء الأسبوع الماضي في أذهاننا ونستطيع تعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
التقارير الأكثر تفصيلاً على أساس شهري يمكن أن تساعدك في فهم الصورة الأكبر.
“يوميًا، نتابع المقاييس الأساسية – التفاعل، الوصول، والنقرات – حتى نتمكن من ملاحظة أي ارتفاعات أو انخفاضات مفاجئة”، يقول توم إدواردز، مؤسس Bit Quirky Consulting.
“الاثنينات مخصصة لمراجعة أداء عطلة نهاية الأسبوع. لكننا نخصص أيام الجمعة لتحليل أكثر عمقًا لتقييم اتجاهات الأسبوع. في نهاية كل شهر، نغوص في تقارير أكثر تفصيلاً، بما في ذلك مقارنة الأداء مع المعايير الصناعية. هنا نحدد ما إذا كنا بحاجة لتغيير استراتيجيتنا في المحتوى أو التركيز على التكتيكات التي نجحت.”
قد يكون من المنطقي أيضًا توقيت مراجعات تحليلاتك لأوقات محددة في حملة بدلاً من أيام الأسبوع.
“أراجع التحليلات ضمن جداول الحملات أو إطلاق المحتوى”، يقول أشوت نانيان، الرئيس التنفيذي ومؤسس DWI. “لذا، إذا قمت بالترويج لعرض خاص، أتحقق من المقاييس بعد يوم من النشر وأكرر العملية في اليوم السابع لفهم النتائج الفورية وطويلة الأجل.”
اعتمادًا على عدد مرات إنشاء محتوى جديد، قد تقوم بتوقيت مراجعة تحليلاتك لتتوافق مع المنشورات الفردية.
“نبذل جهدًا لمراقبة التحليلات بفترات كافية لملاحظة أي اتجاهات أثناء حدوثها”، يقول جوردان دينيسون، المدير التنفيذي للتسويق الرقمي في Growthlabs. “يتضمن ذلك عادةً فحص المحتوى خلال ساعة من نشره، في صباح اليوم التالي، ثم في نهاية الأسبوع.”
كما هو الحال مع جميع جوانب استراتيجيتك في وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم فهم جمهورك. هنا، لكي تتمكن من توقيت تقاريرك لتتوافق مع سلوكياتهم عبر الإنترنت.
مكافأة: كما أظهرنا أعلاه، تساعدك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في فهم جمهورك بشكل أفضل! تحدث عن دائرة فاضلة.
متى يجب اتخاذ إجراء
هناك شيء لتتعلمه من كل فحص لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، لكن لا يمكنك القفز إلى العمل في كل مرة تتحرك فيها الأرقام قليلاً. إذًا متى يكون الوقت المناسب للتصرف؟
“خلال إحدى حملات المبيعات الموسمية لدينا العام الماضي، لاحظت انخفاضًا بنسبة 15% في التفاعل في منتصف الطريق”، يقول رايلي جيمس، مدير التسويق وخبير تحسين التجارة الإلكترونية في William Morris Wallpaper. “قمنا بتغيير رسالتنا لتكون أكثر مباشرة، مع تسليط الضوء على الخصومات الحصرية المحدودة الوقت، وقمنا بتعديل التصميم ليشمل ألوانًا أكثر حيوية وجاذبة للانتباه. في غضون أيام قليلة، ارتفع التفاعل بنسبة 10%، وشهدنا زيادة لاحقة في التحويلات أيضًا.”
بشكل عام، راقب الارتفاعات والانخفاضات الكبيرة، بالإضافة إلى الاتجاهات الناشئة التي يمكنك دمجها في تخطيطك الاستراتيجي.
سواء كنت تسعى لإعادة خلق النجاح أو لإعادة الأمور إلى مسارها بعد انخفاض، استخدم تحليلاتك لتحديد العناصر للاختبار. بمجرد إنشاء محتواك الجديد، عد إلى التحليلات لترى كيف تسير تجاربك.
مكافأة: احصل على قالب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا لتقديم أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بسهولة وفعالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين.
1. Hootsuite
Hootsuite هو أداة شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تقدم تحليلات قوية مع تقارير عبر المنصات لـ Facebook وInstagram وTikTok وX وPinterest وYouTube وLinkedIn.
يمكنك تتبع المقاييس الأساسية للمنشورات والملفات الشخصية مثل التفاعل، النقرات، ونمو المتابعين. لكن يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة تركز على المقاييس التي تهمك.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قوالب تقارير مختلفة للفحص اليومي، الأسبوعي والشهري. أو، يمكنك إنشاء تقارير منفصلة لتحليلك الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي، لفريقك، ولأصحاب المصلحة. بمجرد إعداد التقارير، يمكنك جدولتها لتصل إلى صندوق الوارد الخاص بك (أو أي شخص آخر) تلقائيًا، حتى لا تنسى مراجعة بياناتك.
يمكنك تتبع العائد على الاستثمار والتحويلات، الغوص في التحليل التنافسي ومعايير الصناعة، وحتى تتبع إنتاجية فريقك الاجتماعي. ستكون جاهزًا لتخطيط الميزانية والمفاوضات.
2. Buffer
المصدر: Buffer
Buffer يقدم لك لوحة تحكم سهلة الاستخدام لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram وFacebook وTwitter وLinkedIn. يمكنك متابعة مؤشرات التفاعل الأساسية وتحليل أداء كل منشور بشكل فردي.
3. Rival IQ
المصدر: Rival IQ
هذه الأداة الغنية بالإحصائيات تقدم لك الكثير من البيانات والتقارير المخصصة. يمكنك أيضًا الوصول إلى تحليل المنافسين وإجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي. إنها أداة متوسطة المستوى مع ميزات رائعة لتحليل شامل وتفصيلي.
أدوات أخرى لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي
هناك العديد من الأدوات الأخرى لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي. بينما نحن بالطبع نحب Hootsuite، نريد أن نتأكد من أن لديك كل المعلومات التي تحتاجها لاختيار الأداة الأنسب لك. لذلك، لدينا منشور كامل مخصص لأدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي، مع تفصيل كامل للأسعار وميزات التحليل.
جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية تقدم أيضًا أدوات تحليل أصلية. هذه الأدوات تقدم لك إحصائيات عن أدائك على تلك القناة الفردية. رغم أن هذه الطريقة تستغرق وقتًا لجمع بيانات التحليل، إلا أنها مجانية! لقد أنشأنا دليلًا متعمقًا لكيفية استخدام التحليلات الأصلية على المنصات التالية:
- تحليلات Instagram
- تحليلات TikTok
- تحليلات Facebook
- تحليلات LinkedIn
- تحليلات X
- تحليلات Youtube
- تحليلات Pinterest
- تحليلات Snapchat
وفر وقتك في إدارة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Hootsuite. انشر وجدول المنشورات، وابحث عن المحادثات ذات الصلة، وتفاعل مع جمهورك، وقس النتائج، والمزيد – كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. جربه مجانًا اليوم.
كن مسوقًا اجتماعيًا أفضل.
احصل على نصائح خبراء وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
الأداة رقم 1 لوسائل التواصل الاجتماعي
أنشئ. جدول. انشر. تفاعل. قس. اربح.
0 تعليق