الدليل الكامل لإدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي

تعلم ما هي إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى أفضل الممارسات والأمثلة لمساعدتك في إدارة مجتمعاتك بشكل أفضل.

إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المجتمعات المملوكة هما مثل فروع مختلفة لنفس الشجرة.

كلاهما يتطلب فهمًا عميقًا للجمهور المستهدف، بما في ذلك اهتماماتهم وأهدافهم واحتياجاتهم للدعم. الفرق الرئيسي هو أن المجتمعات المملوكة تتيح لك التحكم الكامل في قواعد التفاعل. أما على وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب عليك التكيف مع معايير التفاعل الخاصة بكل شبكة.

هذا يعني العمل عبر منصات مختلفة، وإدارة محادثات متعددة في نفس الوقت، والبقاء على اطلاع على تحديثات الشبكات والاتجاهات. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي الجديد اليوم، التفاعل مهم بقدر الترفيه، ولسبب وجيه. المجتمعات النشطة على وسائل التواصل الاجتماعي تبني الحماس حول العلامة التجارية، مما يوفر تضخيمًا عضويًا للإطلاقات والأنشطة الترويجية.

في هذه المقالة، نشاركك كيفية إنشاء تجارب أكثر تأثيرًا للمعجبين من خلال إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية التفاعل مع الجماهير عبر الشبكات الاجتماعية لزيادة ولاء العلامة التجارية وتنمية الروابط الحقيقية. هذه الوظيفة تشرف على التفاعلات الفردية أو الجماعية التي تعزز العلاقات وتروج لدعم العلامة التجارية.

تقريبًا كل شبكة اجتماعية – مثل Facebook وInstagram وX (المعروف سابقًا بـ Twitter) وLinkedIn وTwitch وDiscord – لديها ميزات تدعم إنشاء وصيانة المجتمعات النشطة. تحدد استراتيجية إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي النهج عبر الشبكات الذي تتبعه الشركة في إدارة المحادثات مع داعمي العلامة التجارية.

ومع ذلك، ليست كل المجتمعات متساوية. يجب عليك تحسين التكتيكات بناءً على مكان وجود المجتمع لتحقيق أفضل النتائج.

مورد إضافي: قمنا بمسح أكثر من 4500 مستهلك لمعرفة ما يريده المستخدمون فعليًا من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف تختلف ردودهم من شبكة إلى أخرى. اكتشف ما قالوه في تقرير استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2024.

احصل على تقرير البيانات

من هو مدير المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

مديرو المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولون عن التفاعل مع الجماهير عبر الشبكات لتطوير المجتمع بشكل أكبر. على مستوى عالٍ، قد يبدو هذا كمسؤولية مدير وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن هناك اختلافات واضحة تفصل بين الدورين.

على سبيل المثال، قد ترى أحيانًا Paula Perez، أخصائية التفاعل ونمو المجتمع في Oatly، في فيديو TikTok لـ Oatly، لكنها لا تشارك في تخطيط المحتوى.

قالت Perez في مقابلة سابقة: “أحيانًا أظهر في فيديو TikTok لأنني مرتاحة أمام الكاميرا، لكنني لا أخطط أو أُنشئ أيًا من المحتوى الذي يظهر على ملفاتنا الاجتماعية. فرقنا الإبداعية والاجتماعية تعمل معًا على ذلك.”

ما هي الاستخدامات الشائعة لإدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يوجد يوم يشبه الآخر في حياة مدير المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، هناك مسؤوليات أساسية تشكل دورهم باستمرار. تشمل هذه المسؤوليات:

• دعم العملاء: تقديم ردود سريعة ومفيدة على استفسارات واهتمامات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
• التفاعل مع الجمهور: تعزيز التفاعلات الهادفة مع المتابعين من خلال المحتوى والمحادثات والحملات.
• تجميع الملاحظات: جمع وتحليل آراء العملاء ووجهات نظرهم لإبلاغ القرارات التجارية.
• توليد العملاء المحتملين: تحديد ورعاية العملاء المحتملين من خلال التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة الأزمات: معالجة وتخفيف المواقف السلبية أو القضايا الإعلامية التي تنشأ على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تعتبر إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا؟

لا يمكن المبالغة في دور إدارة المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تخصص فريد – منفصل عن الإنتاج الإبداعي أو استراتيجية المحتوى – يمكن أن يخلق قيمة للعلامات التجارية B2C وB2B. عندما يتم تنفيذها بشكل جيد، تصبح أداة قوية لتعزيز تصور العلامة التجارية. إليك كيف:

تزيد من وضوح العلامة التجارية

خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي معروفة بأنها غامضة، وما يعمل اليوم قد لا يعمل غدًا.

بناء مجتمع نشط هو أفضل طريقة لزيادة مدى وصولك عندما تعمل الخوارزمية لصالحك، والحفاظ عليه عندما لا تفعل. المشاركة النشطة في المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي تدفع علامتك التجارية إلى ما وراء حدود ملفك الشخصي، وتقدمها لجماهير جديدة محتملة.

تقول Perez إن هذه الجهود ساعدت في تأسيس وبناء حضور علامة Oatly عبر مشهد وسائل التواصل الاجتماعي. “كلما أخبرت الناس أنني أعمل في Oatly، يخبرونني دائمًا أنهم يرون صفحتنا في أقسام التعليقات في كل مكان.”

توفر نظرة ثاقبة على تفضيلات الجمهور

المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي هو كنز من المعلومات عن الجمهور. من خلال الاستفادة من المشاعر ونقاط الألم والتفضيلات، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق والاتجاه العام للأعمال. ### المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي: كنز من الأفكار

المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي هو كنز من الأفكار حول الجمهور. من خلال فهم المشاعر، نقاط الألم، والتفضيلات، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات، استراتيجيات التسويق، واتجاه العمل بشكل عام.

على سبيل المثال، تستخدم Salesforce أداة Sprout Social لجمع البيانات وآراء الجمهور لفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل. وفقًا لماكس بنيسي، مدير وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع في Salesforce، هذه واحدة من أفضل الطرق للاستفادة من خبرات مجتمعهم النشط من Trailblazers، وهم مناصرو العلامة التجارية الملتزمون بالابتكار مع Salesforce.

قال بنيسي: “إنهم صادقون جدًا – سيخبروننا بما يحبونه وما لا يحبونه. نحن نستخدم ملاحظاتهم لإثراء محتوىنا.”

مورد إضافي: اكتشف كيف حسنت Salesforce إدارة مجتمعها 10 مرات (وكيف يمكنك فعل ذلك أيضًا!)

اقرأ دراسة الحالة

حماية وتعزيز سمعة العلامة التجارية

وفقًا لاستطلاع Sprout Social Pulse للربع الأول من عام 2024، فإن اثنين من العوامل الثلاثة الرئيسية التي تؤثر على ثقة العلامة التجارية هما سرعة استجابة العلامة التجارية لجمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي ومدى تخصيص تلك الردود.

من خلال الاستثمار في إدارة المجتمع وإعطاء الأولوية للتفاعلات الشخصية والسريعة، يمكن للعلامات التجارية بناء الثقة وتحويل وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي إلى محرك قوي للنمو والدعم.

تعزيز العلاقات مع العملاء

التفاعلات الفردية في بيئة المجتمع يمكن أن يكون لها تأثير كبير، مما يعزز العلاقات مع العملاء إلى ما هو أبعد من التبادل الأولي. تذكر: لكل شخص يطرح سؤالًا، هناك عدد لا بأس به من الأفراد لديهم نفس السؤال لكنهم لم يتحدثوا.

في مجتمع Sprout المملوك، The Arboretum، أنشأنا مساحة مخصصة للأسئلة والملاحظات حول المنصة. لا يوجد سؤال كبير أو صغير، ونعمل مع فريقنا من الخبراء لضمان معالجة كل عميل في الوقت المناسب. هذه الجهود تخلق حلقة تغذية راجعة ثنائية الاتجاه تعزز العلاقات على نطاق واسع.

كيفية بناء استراتيجية لإدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي

قد تبدو إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة وكأنها سهلة، لكنها مهارة يتم تطويرها بعناية. وراء كل رد مصمم بشكل جيد توجد استراتيجية تهدف إلى بناء العلاقات وتحقيق النتائج.

هل أنت مستعد لتحسين إدارة مجتمع علامتك التجارية؟ إليك بعض الخطوات العملية لتبدأ بها:

1. تحديد أهداف استراتيجيتك

تحديد أهداف فعالة لاستراتيجية إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب تحقيق التوازن بين الطموح والواقعية. ابدأ بتأسيس أهدافك على الأهداف التجارية الأوسع، سواء كان ذلك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، زيادة التحويلات أو تعزيز ولاء العملاء.

ثم، قم بترجمة هذه الأهداف التجارية إلى مؤشرات الأداء الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي محددة وقابلة للقياس. على سبيل المثال، إذا كان هدفك تعزيز ولاء العملاء، قد ترغب في إعطاء الأولوية لزيادة المشاعر الإيجابية تجاه العلامة التجارية.

من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في زيادة التحويلات، فكر في تحديد هدف للتفاعلات الاستباقية على المحتوى المتعلق بالمنتجات لدفع العملاء المحتملين إلى أسفل مسار المبيعات.

2. تحديد أين يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا

بينما توفر المجتمعات المملوكة مساحة مركزة للتفاعل، تتطلب إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا أوسع عبر مختلف المنصات التي يتردد عليها جمهورك.

لبدء استراتيجيتك، ابدأ بتحديد أين يكون جمهورك المستهدف أكثر تفاعلًا. هذا النهج المركز يسمح لك بتخصيص محتواك وصوتك ليتماشى معهم، مما يزيد من الوصول ويبني علاقات حقيقية.

تذكر، الجودة تتفوق على الكمية. لا تفرط في استخدام مواردك بمحاولة التواجد في كل مكان في وقت واحد. استخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Sprout!) لتحديد المنصات التي تحقق أعلى تفاعل، وأعط الأولوية لجهودك هناك. يضمن هذا النهج المستند إلى البيانات أنك تستثمر وقتك وطاقتك حيثما يكون لهما الأثر الأكبر.

3. وضع استراتيجية لتعديل وسائل التواصل الاجتماعي

وضع استراتيجية واضحة لتعديل وسائل التواصل الاجتماعي يشبه وضع القواعد الأساسية لحفلة رائعة – يضمن أن يشعر الجميع بالأمان والاحترام ويقضون وقتًا ممتعًا. من خلال معالجة السلبية بشكل استباقي وتعزيز التفاعلات الإيجابية، ستنشئ مجتمعًا مزدهرًا يمكن لعلامتك التجارية أن تتألق فيه.

إذا لم تقم بعد بتحديد نهجك في تعديل وسائل التواصل الاجتماعي، فكر في هذه الجوانب الرئيسية:

• صوت العلامة التجارية وثقافة المجتمع: ما نوع البيئة التي تريد إنشاءها؟ هل تريد وضع علامتك التجارية كخبير مفيد، رفيق مرح أو شيء آخر تمامًا؟ يجب أن يتماشى أسلوب التعديل الخاص بك مع صوت علامتك التجارية والثقافة المجتمعية المرغوبة.
• بروتوكولات الرد: كيف ستتعامل مع الملاحظات السلبية أو شكاوى العملاء؟ ضع عمليات واضحة للردود السريعة والمتعاطفة.
• إدارة الأزمات: قم بتطوير خطة للتعامل مع المتصيدين، التعليقات التحريضية أو الأزمات المحتملة في العلاقات العامة. حدد مسارات التصعيد وامنح فريقك الصلاحية لاتخاذ الإجراءات عند الضرورة. تذكر، أن إدارة المجتمع ليست فقط عن الرقابة، بل هي عن خلق بيئة تزدهر فيها الروابط الحقيقية. من خلال وضع إرشادات واضحة وتطبيقها باستمرار، تحمي سمعة علامتك التجارية وتمنح جمهورك الفرصة للمشاركة في محادثات ذات مغزى.

4. قياس النتائج وتحسينها

قياس جهود إدارة المجتمع ليس فقط لإنشاء تقارير، بل لإثبات القيمة والحصول على دعم من قيادة التسويق. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التفاعل، وتحليل المشاعر، والتحويلات، يمكنك ربط عملك مباشرة بأهداف العمل الأوسع.

لكن القوة الحقيقية للبيانات تكمن في قدرتها على تحسين استراتيجيتك. حلل سلوك الجمهور للحصول على نظرة ثاقبة حول تفضيلاتهم في المحتوى والتفاعل والمنتجات. من هناك، فكر في طرق للتحسين. هذه العملية التكرارية تضمن أن تبقى استراتيجيتك فعالة وتتطور مع احتياجات جمهورك وأهداف علامتك التجارية.

5 أفضل ممارسات ونصائح لإدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للعلامات التجارية أن تحقق الكثير من خلال إعطاء الأولوية لإدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، يجب أن يكون نهجك متسقًا لتحقيق تلك الفوائد. الأمر يتطلب أكثر من مجرد بعض الإعجابات والتعليقات لإنشاء معجبين مدى الحياة.

استخدم هذه التكتيكات الخمسة للحصول على أقصى استفادة من استراتيجيتك لإدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. كافئ معجبيك المخلصين

عندما تنمو مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي، ستبدأ في ملاحظة بعض الوجوه الودية. هؤلاء هم سفراء العلامة التجارية المحتملين. للوصول بهم إلى هذه المرحلة يتطلب تفاعلًا مدروسًا.

الخطوة الأولى هي تحديد معجبيك المخلصين. ابحث عن الأشخاص الذين يدفعون المحادثات المجتمعية للأمام من خلال التفاعل مع محتواك الاجتماعي: قد يكون شخصًا دائمًا ما يضع علامة على نفسه في موقعك على Instagram، أو ربما يكون أول من يعلق على المنشورات في Facebook Group الخاص بك.

من هناك، أظهر لهم تقديرك. فريق مجتمع Sprout يعرف أن حتى أبسط الهدايا يمكن أن تكون بناءً كبيرًا للعلاقات.

يقول جوناثان زولواجا، استراتيجي المجتمع الأول في Sprout: “مجتمعنا لا يدين لنا بشيء – الأمر متروك لنا للحفاظ على تفاعل الأعضاء الذين يرغبون في المشاركة”. “نحن دائمًا نكافئ الناس على جهودهم لإظهار أننا نقدر قيمة وقتهم.”

2. استعد للإجابة على الأسئلة الصعبة

إذا كنت ستقوم بإدارة المجتمع، فعليك القيام بذلك بشكل كامل. وهذا يعني التفاعل مع كل شيء – الجيد والسيء والقبيح.

لا تقلق. التفاعل مع منتقد لا يجب أن يكون مرهقًا إذا لم تدعه يكون كذلك. Oatly اكتشفت كيف تجعل الأمر ممتعًا.

يقول بيريز: “نحاول أن نكون مستجيبين حقًا، مهما كان الأمر”. “نحن حتى نستمتع مع الأشخاص الذين يقدمون لنا النقد. نحن نعلم أننا لن نقنع ذلك الشخص بحب Oatly، ولكن هناك أيضًا فرصة أن يرى شخص آخر ردنا ويجده مضحكًا.”

الحفاظ على هذه الاستجابة يعني تجهيز فريقك للإجابة على الأسئلة الصعبة. في Oatly، يبدو هذا مثل مشاركة المعرفة بانتظام حول القضايا ذات الصلة بمنتجهم ومهمتهم. “نحصل على الكثير من الأسئلة حول المكونات المتخصصة، والتعبئة، والتزامنا بالاستدامة – نحن نقدم الموارد اللازمة للحديث عن كل ذلك.”

3. أولوية التفاعل الاستباقي

يجب على العلامات التجارية السعي لتحقيق التوازن بين العناصر التفاعلية والاستباقية في استراتيجيتها لإدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي. أحدهما يعزز قوة المجتمع، والآخر يزيد من حجمه.

إذا نظرت إلى قسم التعليقات في أي فيديو TikTok فيروسي، فمن المحتمل أن ترى بعض العلامات التجارية تشارك فيه.

هذا الأسلوب من التسويق الاستباقي – استراتيجية تفاعل الجمهور التي تستخدم المحادثات حول العلامات التجارية أو الصناعات التي لا تذكر العلامة التجارية بشكل صريح – هو طريقة ماهرة لزيادة الوصول وتوسيع مجتمعك. التعليق الأعلى على منشور فيروسي يحصل على جزء صحي من كل تلك الانطباعات.

4. إنشاء حلقة تغذية راجعة لإنشاء المحتوى

بينما قد لا يكون مديرو المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولين بشكل مباشر عن إنشاء المحتوى، فإن دورهم أساسي لاستراتيجية محتوى ناجحة.

من خلال التعاون الوثيق مع الفريق الإبداعي، يمكن لمديري المجتمع تقديم رؤى لا تقدر بثمن مستمدة من تفاعلاتهم مع الجمهور. يشمل ذلك تحديد الاتجاهات، والدعاة المحتملين للعلامة التجارية، وفرص التفاعل، مما يساعد في تشكيل محتوى يتردد صداه مع الجمهور المستهدف.

هذه العلاقة التعاونية تعزز تجربة علامة تجارية متماسكة للمجتمع، حيث يتماشى الرؤية الإبداعية بسلاسة مع المحادثات الفورية التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تكون الفرق الإبداعية ومديرو المجتمع ووسائل التواصل الاجتماعي متوافقين، تكون النتيجة تجربة علامة تجارية أكثر اتساقًا للمعجبين على الطرف الآخر من الرسالة. ### 5. زوّد فريقك بأدوات الإدارة المناسبة

وسائل التواصل الاجتماعي تتوسع باستمرار. المحادثات حول علامتك التجارية أو مجالك يمكن أن تظهر في أي مكان. إذا كنت تريد مواكبة ذلك، عليك تجهيز فريقك بأدوات إدارة المجتمع.

Sprout Social مصمم لتلبية احتياجات فرق إدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي المتطورة. منصتنا تقدم مجموعة من الأدوات التي توفر رؤية واضحة لنشاط المعجبين عبر الشبكات، بما في ذلك:

• البريد الوارد الذكي: اجمع قنواتك الاجتماعية في تدفق واحد لمراقبة الرسائل الواردة، الوسوم، استخدام الكلمات المفتاحية والمزيد.
• الاستماع الاجتماعي: تفاعل بسرعة مع فرص التفاعل المستندة إلى معلومات العملاء، سواء تم ذكر علامتك التجارية مباشرة أم لا.

• تكاملات CRM: اربط الرسائل الواردة بملفات الاتصال في قواعد بيانات مثل Salesforce، Marketo أو Microsoft Dynamics 365 لتقديم خدمة عملاء متميزة.

المجتمعات العلامات التجارية الناجحة تجمع الناس حول ارتباط مشترك بمهمة أو رؤية أو أهداف الشركة. تعلم كيف تحول احتياجات عملك إلى قاعدة معجبين مزدهرة مع هذه الأمثلة الثلاثة لإدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي:

1. Oatly

بدأت Oatly حسابها على TikTok في أكتوبر 2022. وبعد أقل من ستة أشهر، أصبح لديهم أكثر من 600,000 متابع و8.5 مليون إعجاب على المنصة.

يقول بيريز: “نستفيد كثيرًا من المحادثات العضوية التي تحدث حول Oatly على TikTok. لقد أعطى الناس طريقة جديدة للتواصل معنا. هناك الكثير من معجبينا على TikTok الذين لم نتمكن من الوصول إليهم حتى الآن. إنها نقطة تواصل جديدة تثبت قيمة التواجد حيث يكون معجبوك.”

نهج العلامة التجارية في إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي يساعد في نمو حسابهم من خلال الاستفادة من كل فرصة لإظهار شخصيتهم. في بعض الحالات، تحصل التعليقات التي يتركونها على حسابات أخرى على نفس القدر من الاهتمام مثل منشوراتهم الخاصة.

على سبيل المثال، عندما شارك الكوميدي البريطاني Simon David فيديو يسخر من أغنية Oatly المطبوعة على جانب عبواتهم، كانت العلامة التجارية سريعة في التفاعل في التعليقات.

“حصل تعليقنا على أكثر من 20,000 إعجاب – حوالي 30% من إجمالي الإعجابات على الفيديو. كانت تفاعلًا ممتعًا حقًا ولم يكن ليحدث لو لم نكن نراقب الإشارات إلى علامتنا التجارية.”

2. جامعة تكساس A&M

جامعة تكساس A&M تضم مجتمعًا كبيرًا من الطلاب والمعلمين والموظفين وأولياء الأمور والخريجين. بعض هؤلاء الأفراد لا يزالون يعيشون في College Station، لكن الكثير منهم انتقلوا إلى ما بعد حدود الحرم الجامعي لبدء حياتهم بعد التخرج.

هناك الكثير لتتعلمه من استراتيجية جامعة تكساس A&M. ولكن إذا كنت ستقلد أيًا من نجاحاتهم، عليك أن تبدأ بنهجهم في إمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

تقول كريستا بيرند، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في جامعة تكساس A&M: “إنشاء محتوى يمكن الوصول إليه كان أولوية لفريقنا لعدة سنوات، وأشياء مثل تضمين أوصاف الصور هي جزء من سير عملنا.”

من خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول، ينشئ فريق وسائل التواصل الاجتماعي في تكساس A&M مجتمعًا شاملاً يلبي احتياجات جميع Aggies، بغض النظر عن قدراتهم الجسدية أو الإدراكية. تستخدم بيرند وفريقها Sprout Social لضمان أن محتواهم يوفر تجربة شاملة لجميع Aggies، وليس لبعضهم فقط.

توضح بيرند: “مع البرنامج الذي كنا نستخدمه من قبل، كان علينا القيام بكل ذلك بشكل أصلي عبر القنوات الاجتماعية. مع Sprout يمكننا القيام بكل ذلك داخل المنصة، مما يجعل سير عملنا أسهل بكثير. بالإضافة إلى ذلك، مع إضافة القنوات الاجتماعية المزيد من ميزات إمكانية الوصول، لاحظنا أن Sprout تقريبًا يضيف تلك الميزات في الخلفية لنا لاستخدامها.”

3. Lyft

نهج Lyft في إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي هو المفضل لدى المستهلكين والمسوقين، لأنهم يردون على كل شيء – الشكاوى، النكات، الحكايات العشوائية عن تجارب Lyft. إذا ذكرت علامتهم التجارية عبر الإنترنت (مع أو بدون وسم)، فمن المحتمل أن يكونوا في ردودك قريبًا.

هذه الجهود تجعل العلامة التجارية أكثر إنسانية من خلال تعزيز صوتها. إذا قمت بتمرير سريع عبر تبويب الردود في حساب Twitter الخاص بـ Lyft، ستجد العديد من الأمثلة على الشخصية المرحة والجريئة التي يشتهرون بها.

المزاح والضحك مع المعجبين يمنحهم الأصالة التي يحتاجونها لكسب معجبين مخلصين في سوق مزدحم.

عزز استراتيجيتك في إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

نهج قوي في إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يعزز الوصول العضوي، ويخلق سفراء للعلامة التجارية، ويعزز شخصية علامتك التجارية بطريقة أصيلة وإنسانية.

لإنشاء روابط مع الجمهور تحقق عائد استثمار، اطلع على هذا الدليل لبناء استراتيجية إدارة مجتمع قوية. يحتوي على أمثلة عملية ستوضح لك كيفية تنفيذ كل ما قرأته للتو.