مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها في 2024 [دليل مختصر]

مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على جعل فريقك وكل المنظمة أكثر اعتمادًا على البيانات. اكتشف أي المؤشرات الاجتماعية هي الأهم في 2024.

وسائل التواصل الاجتماعي تجمع بين الإبداع والتحليل. إذا كان الإبداع هو الزينة الجذابة، فإن مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي هي المكونات الأساسية التي تجعل الطبق النهائي ينبض بالحياة.

لا يوجد مقياس “سحري” واحد للقياس. يجب على المسوقين الاعتماد على مزيج صحي من المؤشرات المتعددة ليوضحوا كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على العمل بأكمله. والمؤشرات التي ستكون حاسمة لاستراتيجيتك وتقريرك ستعتمد على علامتك التجارية وأهداف عملك واستراتيجيتك.

كما أن وسائل التواصل الاجتماعي تتغير باستمرار، كذلك تتغير المؤشرات التي تثبت أنها الأكثر أهمية في استراتيجيتك الأكبر. في هذه المقالة، سنتناول بعض المؤشرات الرئيسية التي تركز عليها الفرق الاجتماعية الآن، وكيفية كسر الحواجز باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التقرير.

• [ما هي مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟][2]
• [لماذا يعتبر قياس مؤشرات التفاعل الاجتماعي مهمًا؟][3]
• [10 أنواع من مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي يركز عليها المسوقون أكثر][4]
• [نصائح لقياس وسائل التواصل الاجتماعي لتقارير سهلة][5]
• [أدوات لتتبع مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي][6]
• [ركز على مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي تهمك أكثر][7]

ما هي مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟

مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي هي نقاط بيانات أساسية لتتبع أداء قنواتك الاجتماعية، المحتوى، الاستراتيجية والتأثير الذي يحققه كل ذلك على أهداف عملك.

قياس مؤشرات التفاعل الاجتماعي، على سبيل المثال، يمكن أن يتيح فهمًا شاملاً لكيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك ويوفر رؤى قيمة للمساعدة في تحديد الفرص لتحسين التفاعل معهم.

بدون الغوص العميق في هذه المؤشرات، لن تتمكن من تحديد رؤى قيمة، مثل مؤشرات التفاعل التي تسجل درجات منخفضة. بدون هذا الفهم، ستضيع الفرصة لاكتشاف كيفية تحسين حملة التسويق الالكتروني للعلامة التجارية لتتفاعل بشكل أفضل مع شخصيات المشتري المحددة في محتواها الاجتماعي.

ولا ننسى أن الفرص التجارية الأكبر يمكن أحيانًا اكتشافها من خلال تحليل مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي، مثل تحديد شريحة سوق جديدة.

للحفاظ على استراتيجية مرنة وكشف الرؤى التي تغذي مؤسستك بأكملها، قياس وسائل التواصل الاجتماعي ليس رفاهية بل ضرورة.

للحصول على قائمة كاملة بمؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي مرتبة حسب مرحلة القمع، قم بتنزيل خريطة مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتنزيل خريطة مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي

لماذا يعتبر قياس مؤشرات التفاعل الاجتماعي مهمًا؟

قياس مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي له تأثيرات تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي. بيانات وسائل التواصل الاجتماعي هي معلومات استخبارية تجارية توضح صحة العلامة التجارية، الوضع التنافسي ومعايير الأداء المثالية. لدرجة أن، وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي 2023، أكثر من نصف قادة الأعمال يقولون إن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى حاليًا توجه استراتيجية أعمال شركتهم.

كما أنه يساعدك على توضيح قيمة وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار الخاص بك – وهو أحد أكبر التحديات لفرق وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لـ مؤشر Sprout Social 2023â„¢.

10 أنواع من مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي يركز عليها المسوقون أكثر

أهدافك في وسائل التواصل الاجتماعي تحدد أي المؤشرات تهمك. لكن المؤشرات التي يركز عليها المحترفون الاجتماعيون يمكن أن تساعد في توجيه جهودك.

في استطلاع Sprout pulse في الربع الثاني من 2023 لـ 255 مسوق اجتماعي، سألنا عن مدى وزن المسوقين لمؤشرات معينة في 2023 مقابل 2022. هذه هي المؤشرات التي أشاروا إلى أنها كانت تُوزن بشكل أكبر هذا العام.

لنغوص أعمق في ما يمكن أن تفعله كل من هذه الفئات من المؤشرات لاستراتيجيتك وعملك، والمؤشرات ذات الصلة في كل فئة التي يجب النظر في إعطائها الأولوية.

• [مؤشرات نمو الجمهور][15]
• [مؤشرات لمراقبة رضا العملاء][16]
• [مؤشرات الوعي][17]
• [مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء][18]
• [مؤشرات عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي][19]
• [مؤشرات صحة العلامة التجارية][20]
• [مؤشرات التفاعل الاجتماعي][21]
• [مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة][22]

مؤشرات نمو الجمهور

عدد المتابعين غالبًا ما يُعتبر مقياسًا شكليًا. لكن نمو المتابعين يعطيك فكرة أوضح عن صحة قناتك، والوعي الذي تبنيه، وما إذا كنت تتفوق على المنافسين أو تتراجع.

إليك بعض مؤشرات نمو الجمهور التي يجب تتبعها:

نمو المتابعين

نمو المتابعين يقيس عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم في فترة زمنية معينة. ببساطة، اطرح عدد المتابعين الذين كان لديك في بداية الفترة من العدد الحالي.

بينما عدد المتابعين وحده لن يخبرك بالكثير، معرفة عدد المتابعين الذين اكتسبتهم طريقة قوية لإثبات العائد على الاستثمار من أنواع المحتوى والحملات وتجارب وسائل التواصل الاجتماعي.

أدوات أتمتة التحليلات توفر عليك عملية الحساب حتى تتمكن من التركيز على الرؤى التي تساعدك في إثبات العائد على الاستثمار. على سبيل المثال، انظر كيف يساعدك تقرير انستغرام من Sprout Social في تصور نمو جمهورك، ويحسب لك النمو الصافي:

معدل نمو المتابعين

معدل نمو المتابعين هو نسبة مئوية تُظهر لك مدى سرعة نمو جمهورك أو تباطؤه خلال فترة زمنية معينة.

إليك كيفية حسابه: (المتابعين الذين اكتسبتهم في فترة معينة / عدد المتابعين الأساسي قبل هذا الاكتساب) × 100

على سبيل المثال، لنفترض أن لديك 10,000 متابع في بداية يونيو. في النهاية، لديك 10,200 متابع. ستحسب معدل النمو هكذا: (200 / 10,000) × 100 = 2% معدل النمو.

حجم الجمهور

كما ذكرت، غالبًا ما يُعتبر مقياسًا شكليًا. لكن هذا ربما لأنه يُنظر إليه بمفرده، بدلاً من السياق الأكبر للأداء وصحة القناة.

متابعة التغييرات في عدد المتابعين شهريًا، ربع سنويًا وسنويًا هو نقطة بيانات مهمة تغذي المؤشرات الأعلى التي ذكرناها للتو.

مؤشرات لمراقبة رضا العملاء

المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي تكشف معلومات قيمة حول ما يعمل وما لا يعمل مع محتواك، وخدمة العملاء، والعلامة التجارية، والمنتجات والمزيد. إليك بعض المؤشرات الاستباقية لمراقبة رضا العملاء:

وقت الرد

أن تكون متجاوبًا على وسائل التواصل هو مفتاح لبناء المجتمع وخدمة عملائك. تقريبًا ثلاثة أرباع المستهلكين يتوقعون ردًا خلال 24 ساعة، وفقًا لمؤشر Sprout Socialâ„¢.

لهذا السبب، وقت الرد هو أحد أهم مؤشرات خدمة العملاء التي يجب قياسها. يقيس كم من الوقت يستغرق فريقك للرد على رسالة عميل على وسائل التواصل.

أفضل طريقة لقياس هذا المقياس هي باستخدام أداة. على سبيل المثال، تقارير Sprout الداخلية، مثل تقرير فريق البريد الوارد، تحسب لك مؤشرات أداء الفريق مثل متوسط وقت الرد.

حجم الاستجابة الكلي

حجم الاستجابة الكلي هو عدد الردود التي يرسلها فريقك للعملاء.

الرسائل غير المجابة على وسائل التواصل تخلق تجربة عميل محبطة. تتبع مؤشرات خدمة العملاء، مثل هذا، يساعدك في تحسين تجربة رعاية العملاء من خلال تحديد عدد الرسائل التي يتم تفويتها.

درجة رضا العملاء (CSAT)

درجة رضا العملاء تشير إلى مدى رضا العملاء عن منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية بشكل عام. يتم الحصول على هذا الرقم عادة من الاستطلاعات، ولكن هناك طرق لقياسه عبر وسائل التواصل من خلال الرسائل الاجتماعية.

مع Sprout، على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل مباشرة للعملاء للحصول على تعليقات عبر تويتر وفيسبوك لقياس درجة رضا العملاء أو درجة المروج الصافي — أي مدى احتمالية أن يوصوا بشركتك لصديق. ثم، جمع نتائج هذه الاستطلاعات في تقرير تلقائي لتغذية العملاء لتلخيص النتائج.

التعليقات

بينما هذا أيضًا مقياس تفاعل، ما يقوله الناس في التعليقات يوفر معلومات قيمة عنهم وعن علامتك التجارية. قسم التعليقات هو مكان رائع لاكتشاف فرص لتحسين تجربة العملاء.

مؤشرات الوعي

مؤشرات الوعي، كما يوحي الاسم، هي جزء أساسي من ربط النقاط بين استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية الذي تخلقه.

إليك بعض مؤشرات الوعي التي يجب إعطاؤها الأولوية.

مرات الظهور

على مستوى المنشور، مرات الظهور هي عدد المرات التي يتم فيها عرض منشور لشخص ما. مرات الظهور مؤشر جيد على مدى شعبية قطعة من المحتوى، وأن الناس قد يشاهدون منشورًا عدة مرات.

ليس كل قناة لديها كل من الوصول ومرات الظهور. على سبيل المثال، “إجمالي مشاهدات الفيديو” في TikTok يعادل مرات الظهور. تويتر ويوتيوب يقدمان فقط مرات الظهور؛ وليس الوصول.

بينما تخبرك مرات الظهور بالكثير عن الرؤية المحتملة لمحتواك على وسائل التواصل، من المهم أيضًا النظر إلى مؤشرات أخرى للحصول على سياق الأداء النهائي. إذا كان لديك أهداف متعددة، مثل زيادة الوعي وتثقيف جمهورك، فستحتاج على الأرجح إلى البحث عن مزيج من مرات الظهور، التفاعل ومعدل التحويل.

الوصول

الوصول يعني عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا منشورًا. بمعنى آخر، كم عدد الأفراد الذين رأوا المنشور.

قد يكون الفرق بين الوصول والانطباعات محيرًا في البداية. فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا رأيت منشورًا ثلاث مرات، فهذا يعني ثلاث انطباعات، لكنني أُحسب كشخص واحد تم الوصول إليه. ومع ذلك، كلاهما مهم للتتبع، خاصة إذا كانت أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي تركز على الوعي بالعلامة التجارية والانطباع.

مشاهدات الفيديو

قد تبدو مشاهدات الفيديو كمقياس للغرور، لكن على قنوات معينة مثل TikTok، تُحسب المشاهدات كإنطباعات، لذا من المهم مراقبتها.

المشاهدات أيضًا مؤشر جيد على مدى الوعي الذي تولده من خلال الفيديو. لكن هذا المقياس يكون أكثر قوة عند دمجه مع مؤشرات أخرى، مثل مدة المشاهدة، التفاعل أو المشاركات، التي توفر سياقًا أوسع.

مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء

قياس الاحتفاظ بالعملاء والولاء لهم على وسائل التواصل الاجتماعي ليس مباشرًا مثل قياس الوعي أو التحويل. لكن هناك طرق لجمع هذه المعلومات عبر قنواتك. إليك بعض المؤشرات التي ستساعدك في قياس الاحتفاظ بالعملاء والولاء:

مؤشر صافي المروجين (NPS)

مؤشر صافي المروجين هو مدى احتمالية أن يوصي العملاء بعلامتك التجارية للآخرين، وهو مؤشر مفيد للولاء والاحتفاظ بالعملاء.

عادةً ما يتم جمع هذا من خلال الاستطلاعات التي تسأل العملاء عن مدى احتمالية إحالتهم لعلامتك التجارية لشخص آخر على مقياس من 0 إلى 10. الذين يضعون 9 أو 10 يُطلق عليهم “المروجون”، وهم متحمسون لعلامتك التجارية. أما من يضعون 0-6 فيُطلق عليهم “المثبطون”، وهم غير راضين.

إليك كيفية حساب النتيجة: % من المروجين – % من المثبطين. إذا كنت تستخدم Sprout، يمكنك إعداد استطلاعات NPS في رسائل فيسبوك وتويتر المباشرة ليملأها المستهلكون بعد التفاعل مع علامتك التجارية. ستظهر إجاباتهم في تقرير ملاحظات العملاء الخاص بك.

مؤشرات التجارة الاجتماعية

استخدام واجهات التجارة الاجتماعية، مثل Facebook Shops وانستغرام Shopping، يوفر لك عددًا من مؤشرات الاحتفاظ والولاء.

في Meta’s Commerce Manager Insights، تساعدك مؤشرات مثل الزوار العائدين، المشترين العائدين والمبيعات من المتابعين – رغم أنها تقديرية – في فهم الاحتفاظ بالعملاء في التجارة الاجتماعية.

المراجعات

تتبع مراجعاتك، مثل تلك التي تم جمعها على Google، TripAdvisor وفيسبوك، هو وسيلة قوية لقياس رضا العملاء ومدى احتمالية ولائهم لعلامتك التجارية.

علاوة على ذلك، الرد على المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يساعدك في مكافأة واحتفاظ العملاء السعداء. وربما استعادة العملاء غير الراضين من خلال حل مشكلة والاستماع إليهم.

مؤشرات العائد على الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

المؤشرات الاجتماعية التي تربط بين قنواتك الاجتماعية والأعمال الأكبر ضرورية لإثبات عائد الاستثمار وتأثير فريقك. ورسم التحويلات، زيارات الويب وحركة الإحالة مرة أخرى إلى قنواتك الاجتماعية هو وسيلة قوية للقيام بذلك. إليك المؤشرات التي يجب الانتباه إليها:

معدل التحويل

يقيس معدل التحويل مدى نجاح إعلانك الاجتماعي أو حملتك في إقناع الناس باتخاذ إجراء مرغوب فيه. فكر في: إجراء عملية شراء، الاشتراك في نشرتك البريدية، التسجيل في حدث أو ندوة عبر الإنترنت، تنزيل دليل أو زيارة صفحة ويب.

احسب معدل التحويل بهذه الطريقة: (إجمالي عدد التحويلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي / المقياس المطلوب، مثل النقرات، زيارات الموقع أو الانطباعات) x 100. لكن أدوات التحليل ستحسب هذا لك.

إذا كان معدل التحويل لديك منخفضًا، جرب اختبار A/B لرسالة إعلانك أو حملتك، الإبداع وCTA.

التحويلات

بالإضافة إلى معرفة معدل التحويل، من المفيد أيضًا معرفة عدد التحويلات التي يتلقاها إعلانك، منشورك، قناتك أو حملتك.

التحويل هو عندما يتخذ شخص ما إجراءً مرغوبًا فيه، مثل شراء شيء من موقعك أو التسجيل في حدث قادم. التحويل الاجتماعي يعني أنهم زاروا عبر قناة وسائل التواصل الاجتماعي ثم اشتروا شيئًا في نفس الزيارة.

حركة الإحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الإحالات هي كيفية وصول المستخدم إلى موقعك. في تحليلات الويب، ستراها مقسمة إلى مصادر. تصف حركة الإحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأشخاص الذين يزورون موقعك مباشرة من صفحات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل طريقة لقياس ذلك هي باستخدام UTM tracking. يتضمن تتبع UTM إضافة رمز إلى أي روابط تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي – فكر في منشورات المدونة أو روابط المنتجات. يتيح لك ذلك رؤية مقدار الحركة القادمة إلى موقعك من قنوات، منشورات وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المحددة في إحصاءات Google.

استخدم UTM Builder لإنشاء روابطك القابلة للتتبع – “Social” هو عادة المصدر/الوسيط الذي ستراقبه، ثم يتم تقسيمه حسب الشبكة.

حركة مرور الموقع

بينما قد لا يكون فريقك الاجتماعي يتتبع حركة مرور الموقع حاليًا، إلا أنه مقياس مهم للنظر إليه بجانب أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

القدرة على نسب زيادة حركة مرور الموقع إلى نشاط وسائل التواصل الاجتماعي – من الحملات إلى تنسيقات المحتوى الجديدة أو المنشورات الفيروسية – هي واحدة من أفضل الطرق لتوضيح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال الأكبر.

استخدام أداة مثل إحصاءات Google – المعروضة هنا ضمن تقرير Sprout – يساعد في تصور جلسات الويب يومًا بيوم التي تُنسب مباشرة إلى قنوات اجتماعية محددة. استخدام أداة مثل إحصاءات Google – المعروضة هنا ضمن تقرير Sprout – يساعدك في تصور جلسات الويب يومًا بيوم والتي تُنسب مباشرة إلى قنوات التواصل الاجتماعي المحددة.

مؤشرات صحة العلامة التجارية

ما تتعلمه من وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤثر على عملك بالكامل. ومؤشرات التواصل الاجتماعي التي ترتبط بصحة العلامة التجارية تعتبر من أقوى مصادر الذكاء التجاري الاجتماعي.

إليك بعض المؤشرات التي توضح صحة منظمتك:

مشاعر الجمهور

معرفة ما يقوله الناس في قسم التعليقات شيء، لكن معرفة كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك يعطيك فكرة أعمق عن صحة العلامة التجارية.

مشاعر الجمهور تكشف عن كيفية شعور الناس فعليًا تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك. يمكنك حتى مقارنة المشاعر تجاه علامتك التجارية مع تلك الخاصة بالمنافسين.

الاستماع الاجتماعي هو أحد أكثر الطرق فعالية لتحويل حديث وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية أو موضوع معين إلى مشاعر قابلة للقياس، كما في مثال Sprout أدناه. فهم هذه مؤشرات الاستماع الاجتماعي يمكن أن يشكل استراتيجيتك الاجتماعية ببيانات في الوقت الفعلي.

ذكر العلامة التجارية

ذكر العلامة التجارية هو مقياس يتضمن تتبع عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية في المنشورات أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي – سواء تم الإشارة إليك أم لا.

الذكر العضوي للعلامة الاجتماعية – مثل @mentions التي ليست جزءًا من رد، أو الإشارة إلى علامة تجارية في قصة انستغرام دون تحفيز – يشير إلى وعي جيد بالعلامة التجارية.

فريقك ربما يتتبع بالفعل الذكر للمراقبة الاجتماعية. ولكن لرؤية التأثير الكامل لذكر علامتك التجارية، تحتاج إلى التقاط المنشورات والتعليقات التي تذكر اسم علامتك التجارية، وحتى تكتبها بشكل خاطئ، دون الإشارة إليك. لاحظ كيف تمكنت Brooklinen من الانضمام إلى هذه المحادثة دون أن يتم الإشارة إليها:

الاستماع الاجتماعي يمكن أيضًا من تحديد الكلمات الرئيسية الشائعة التي تُذكر بجانب علامتك التجارية. هذا يسهل عليك فهم ما إذا كانت تلك الإشارات تشير إلى ملاحظات، أو اختراق للعلامة التجارية، أو أزمة للعلامة التجارية.

حصة الصوت

حصة الصوت (SOV) تُظهر لك مكانة علامتك التجارية في السوق مقارنة بالمنافسين. هذا يساعدك على فهم مدى سيطرة علامتك التجارية على محادثات الصناعة.

معلومات حصة الصوت تُقاس عادةً بتحليل المحادثات الحقيقية التي تحدث عبر الفضاء الاجتماعي. هذا يساعدك على فهم متى يوصي العملاء بعلامتك التجارية، أو عندما يختارون علامات تجارية أخرى بدلاً من علامتك.

حصة الصوت تُحسب بقسمة مؤشرات علامتك التجارية (أو التدابير) على إجمالي مؤشرات السوق. المقياس الذي تختاره يعتمد على أهدافك – لكن الذكر على وسائل التواصل سيكون الأكثر صلة للفرق الاجتماعية.

هذه معلومات صعبة للحصول عليها يدويًا، لذا فإن أداة الأتمتة، مثل الاستماع الاجتماعي، تكون مفيدة.

مؤشرات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

التفاعل هو فئة كبيرة للتتبع. وهو أيضًا من الأهم.

التفاعل يتعلق بمدى تفاعل جمهورك مع حسابك أو محتواك، ومدى تكرار ذلك. معدلات التفاعل العالية تشير إلى جمهور صحي ومهتم وتبرز أنواع المحتوى الأكثر جاذبية لهم.

لكن النظر إلى مجموعة من المؤشرات يعطيك صورة أكثر اكتمالاً. منشور مع 100,000 انطباع يبدو جيدًا. لكن إذا حصل فقط على 50 تفاعلًا، فإنه فشل في بناء اتصال مع العلامة التجارية.

أو، قد يكون للمنشور 100,000 تفاعل. لكن إذا كانت جميعها ردود فعل “غاضبة”، تحتاج إلى التحقيق أكثر.

مؤشرات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي رائعة للمقارنة – لأدائك، وضد المنافسين. على سبيل المثال، في عام 2023، كان متوسط التفاعلات اليومية لكل منشور عبر جميع الصناعات 12. قم بتنزيل تقرير معايير المحتوى لعام 2024 لمزيد من البيانات.

إليك بعض مؤشرات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي للنظر فيها.

معدل تفاعل المنشور

معدل التفاعل هو مقياس يُستخدم غالبًا لتتبع مدى تفاعل جمهورك مع محتواك ومدى فعالية حملات علامتك التجارية. المستهلكون المتفاعلون يتفاعلون مع العلامات التجارية من خلال تفاعلات مثل الإعجابات، التعليقات والمشاركة الاجتماعية.

الإعجابات، التعليقات، إعادة التغريد، ردود الفعل، إلخ.

الإجراءات التي يمكنك اتخاذها مباشرة على منشور، بما في ذلك الإعجابات، ردود الفعل أو التعليقات، هي تفاعلات على مستوى دقيق.

هذه المؤشرات الفردية للتفاعل هي مؤشرات غرور بمفردها، لكنها تتراكم. وعند فحصها على مستوى عالٍ، تخبرك بالكثير عن أي من منشوراتك هي الأكثر نجاحًا وما يحبه جمهورك.

المشاركات

المشاركات هي مقياس دقيق آخر. لكن إذا حصلت بعض قطع المحتوى على مشاركات أكثر من غيرها، فهذه معلومات قيمة.

هذا يظهر لك ما هو المحتوى الذي يرغب الناس في مشاركته مع أصدقائهم، مما يزيد من وعي علامتك التجارية.

معدل إكمال الفيديو

بينما تساعدك مشاهدات الفيديو في معرفة شعبية الفيديو في البداية، فإن معدل إكمال الفيديو يخبرك بمدى جاذبية المحتوى واهتمام الناس به.

على سبيل المثال، إذا حصل الفيديو على 10,000 مشاهدة، فهذا مبشر. لكن إذا توقف الناس عن المشاهدة بعد بضع ثوانٍ، فهذا يعني أن الفيديو لم يستطع جذب الانتباه.

مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

عندما يتعلق الأمر بالإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم التأكد من أنك تحصل على أفضل قيمة مقابل ما تنفقه.

إليك بعض المؤشرات الأساسية التي يجب الانتباه إليها لضمان إنفاق أذكى وتحسين الحملات الإعلانية:

معدلات النقر (CTR)

معدل النقر (CTR) يقارن عدد المرات التي ينقر فيها شخص ما على محتواك بعدد مرات الظهور (أي عدد مرات مشاهدة الإعلان). معدل النقر العالي يعني إعلان فعال.

لاحظ أن معدلات النقر تختلف بشكل كبير بين الصناعات والشبكات وأنواع المحتوى. بعض الأمثلة الشائعة للمجالات التي يتم قياس معدل النقر فيها تشمل:

• روابط البريد الإلكتروني وأزرار الدعوة إلى العمل
• إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)
• الروابط على صفحات الهبوط
• الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي
• العناصر الموجودة على الموقع (الأزرار، الصور، إلخ)

من الأفضل البحث عن معايير الصناعة مسبقًا ثم مراقبة إعلاناتك وتعديلها وفقًا لذلك.

تكلفة النقرة (CPC)

تكلفة النقرة هي بالضبط ما يبدو عليه: كم يكلف كل نقرة تحصل عليها على قطعة محتوى مدفوعة. وتكلفة الألف ظهور تقيس كم تدفع لكل ألف ظهور.

غالبًا ما تحدد سقف إنفاقك عند تكلفة نقرة محددة – على سبيل المثال، توصي Google بتحديد 1 دولار كحد أقصى لتكلفة إعلانات Google. ومتوسط تكلفة إعلانات فيسبوك هو $0.94 CPC – أرخص من إعلانات LinkedIn و انستغرام و YouTube.

إليك كيفية حساب تكلفة النقرة: تكلفة الإعلان / عدد النقرات.

وإليك كيفية حساب متوسط تكلفة النقرة: إجمالي تكلفة النقرات / إجمالي عدد النقرات.

معرفة المتوسط يساعدك في تحديد الإعلانات التي تحتاج إلى تحسين لجذب تفاعل أفضل.

التحويلات على الويب

التحويلات على الويب تحدث عندما يقوم زائر الموقع بإجراء معين ترغب فيه، مثل شراء منتج، قراءة مقال أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت.

استخدم إحصاءات Google لربط التحويلات على الويب مباشرة بالزوار الذين تم توجيههم إلى موقعك، المقالات أو الشراء النهائي من وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة إضافية: العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي تتيح التسوق داخل التطبيق. تأكد من تتبع المشتريات المباشرة من وسائل التواصل لربط متاجر وسائل التواصل الاجتماعي بإيرادات الأعمال.

العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) يخبرك بمدى الإيرادات التي يحققها إعلانك مقارنةً بالمبلغ الذي تنفقه على حملة إعلانية معينة.

بطريقة ما، ROAS هو وسيلة أكثر تفصيلًا لإظهار العائد المالي لحملة إعلانية معينة. هذه طريقة رائعة لتبرير المزيد من الإنفاق الإعلاني، أو لتحديد الإعلانات التي لا تحقق عائدًا كافيًا.

احسب ROAS بهذه الطريقة: الإيرادات المكتسبة من الإعلانات الاجتماعية / تكلفة الإعلان لنفس الإعلانات أو الحملة. اعرض نتيجة هذا الحساب كنسبة. على سبيل المثال، إذا كسبت 5 دولارات من كل دولار تنفقه على إعلان، فإن ROAS الخاص بك هو 5:1.

نصائح لقياس وسائل التواصل الاجتماعي لتقارير سهلة

معرفة مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها هي مجرد الخطوة الأولى. المفتاح هو معرفة كيفية فهمها لفريقك وأصحاب المصلحة الآخرين.

غالبًا ما تكون البيانات الاجتماعية أكبر بكثير من مجرد وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما تجعل البيانات الاجتماعية أصلًا مشتركًا عبر المؤسسة، فإنك تظهر قوة وسائل التواصل الاجتماعي وتأثير فريقك على العمل ككل.

إليك بعض النصائح لقياس وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة فريقك والمؤسسة على أن تكون أكثر اعتمادًا على البيانات.

إنشاء تعريفات مشتركة لمؤشراتك

عائق سهل الحل عندما يتعلق الأمر بفهم المؤشرات الاجتماعية هو ببساطة معرفة ما يعنيه كل مقياس، ولماذا هو مهم.

إنشاء قاموس مشترك للمصطلحات يتضمن تعريفات المؤشرات، وكيفية قياسها ولماذا هي مهمة يبقي الجميع على نفس الصفحة.

هذا يسهل عملية تعليم الموظفين الجدد، المتدربين أو المتعاونين المقربين. ويساعد أصحاب المصلحة الخارجيين، بما في ذلك الإدارة العليا، على فهم تقاريرك وفهم العائد على الاستثمار.

أضف معنى من خلال سرد قصة بمؤشراتك

المؤشرات الاجتماعية هي مجرد أرقام – قطع فردية من اللغز.

المفتاح للتقارير الجيدة هو سرد القصص بالبيانات لخلق الصورة الكبيرة. سرد القصص بالبيانات هو إضافة معنى لمؤشراتك باستخدامها لإظهار تأثير المحتوى على استراتيجيتك الاجتماعية، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملك ككل.

إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحديد القصة التي تريد سردها: إليك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند تحديد القصة التي تريد سردها:

• جمهورك: زميلك قد يرغب في بيانات دقيقة، مثل الانطباعات والنقرات. لكن المدير التنفيذي ربما يريد معرفة النتائج على مستوى الأعمال، مثل العائد على الاستثمار والمشاعر.
• نوع التقرير: هذا سيساعدك في تحديد المؤشرات التي ستستخدمها. هل تنشئ تقريرًا شهريًا؟ أبرز المنشورات التي حصلت على تفاعل كبير وانطباعات عالية، وما يعنيه ذلك لاستراتيجيتك. تقرير حملة؟ أبرز تأثير حملتك على هدف محدد، مثل التحويلات أو حركة المرور على الويب.
• أهداف عملك: تحدث عن الوعي بالعلامة التجارية من خلال إبراز مؤشرات مثل الانطباعات والوصول والمشاهدات. أبرز العائد على الاستثمار من خلال إظهار زيادة حركة المرور على الموقع خلال حملة، أو معدل تحويل الإعلانات.
• أهداف فريقك: هل تقدم تقريرًا لتبرير التركيز على نوع جديد من المحتوى، مثل الفيديو؟ أو للحصول على ميزانية أكبر من خلال إثبات تأثير الإعلانات؟
• التغييرات: المؤشرات تكون أكثر تأثيرًا عندما تقدمها في سياق. التغيير في التحويلات، على سبيل المثال، من بداية الحملة إلى نهايتها يوضح العائد على الاستثمار.

قم بتنزيل أداة تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لتبدأ في سرد البيانات.

إنشاء جدول تقارير منتظم

التقارير هي واحدة من أهم الطرق للحفاظ على فريقك واستراتيجيتك على المسار الصحيح. أنشئ جدول تقارير منتظم لتبقى مرنًا. فكر في تقارير شهرية لفحص الصحة، والتغييرات السريعة والتجارب، وتقارير ربع سنوية وسنوية للتغييرات الأكبر والتقدم نحو أهداف العمل.

خذ هذه الخطوة إلى الأمام وشارك التقارير المخصصة بانتظام مع قادة الفرق الأخرى. تحدث مع الفرق الأخرى حول كيفية مساعدة بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لهم. ثم، أرسل بانتظام تقريرًا يحتوي على المؤشرات الأكثر فائدة والاستنتاجات.

غالبًا ما تبدو التقارير مرهقة، لكنها لا يجب أن تكون كذلك. استخدام أدوات التحليل والتقارير، مثل تلك المقدمة في Sprout، يجعل هذه العملية أكثر سلاسة وسرعة. تقارير My Reports في Sprout’s Premium Analytics تجعل من السهل إنشاء تقارير تركز على المؤشرات التي يحتاجها أصحاب المصلحة. يمكنك تخصيص التقارير لوحدات الأعمال والأدوار المحددة، مع خيار إنشاء عروض لأصحاب المصلحة الرئيسيين من قادة التسويق ومديري رعاية العملاء إلى الإدارة العليا.

عندما تتغير استراتيجيتك، أعد النظر في ما تقيسه

الشيء الوحيد الثابت في وسائل التواصل الاجتماعي هو التغيير. وهذا ينطبق على استراتيجيتك أيضًا.

من تغييرات المنظمة إلى التغييرات في المجال الاجتماعي، يجب أن تكون استراتيجيتك الاجتماعية قادرة على التكيف. يجب أن تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع استراتيجيتك وأهداف عملك. إذا تغيرت أهداف العمل، ستتغير تلك المؤشرات معها. وهذا يعني إعادة التركيز على المؤشرات وفقًا لذلك.

عندما يحدث ذلك، أعد النظر في المؤشرات التي تعطيها الأولوية. هل لا تزال تلك المؤشرات تساعدك في فهم استراتيجيتك وتأثيرها على العمل؟

أدوات لتتبع مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي

حساب كل مقياس يدويًا لم يعد واقعيًا.

لتبقى مرنًا، تحتاج إلى الأدوات المناسبة. أدوات التحليل تعمل على أتمتة قياس وسائل التواصل الاجتماعي، بحيث يمكنك التركيز على اكتشاف الأفكار التي تهمك أكثر.

إليك بعض الأدوات الرائعة لتتبع مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي. وقم بتنزيل قالب تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لتكون جاهزًا للتقارير.

أدوات المؤشرات الخاصة بالشبكات

جميع اللاعبين الرئيسيين في منصات وسائل التواصل الاجتماعي يقدمون تحليلات مدمجة. قد تختلف بعض المؤشرات التي يقدمونها، لكنها جميعًا أدوات فعالة لتتبع مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

إليك لمحة سريعة عما تقدمه كل منصة اجتماعية:

Insights في Meta Business Suite

Insights في Meta Business Suite تبسط تحليلات فيسبوك وانستغرام، العضوية والمدفوعة، في مركز واحد. لكن يمكنك أيضًا عرض التحليلات لكل من منصات Meta بشكل فردي.

تمنحك Insights نظرة سريعة على كيفية أداء استراتيجياتك على فيسبوك وانستغرام، لمقارنة أداء صفحتك بسهولة مع المنافسين واكتشاف ديموغرافيات الجمهور.

إليك بعض الأفكار التي يمكنك استخلاصها على مستوى المنشور والملف الشخصي لـ فيسبوك وانستغرام:

• أداء ملفات عملك من خلال مؤشرات مثل الاتجاهات والوصول.
• الإنفاق المتقاطع لحساب إعلاناتك لكلا المنصتين (منفصل عن مدير الإعلانات، الذي يوفر تحليلًا أكثر تعمقًا وطرقًا لبناء حملاتك.)
• مؤشرات التفاعل للمحتوى العضوي والمُعزز، مثل الإعجابات والتعليقات.
• معلومات ديموغرافية لأولئك الذين يتابعونك على انستغرام ويعجبون بصفحتك على فيسبوك لفهم جمهورك بشكل أفضل.

تحليلات تيك توك

TikTok Analytics تقدم طريقة سهلة لقياس أداء صفحتك وفيديوهاتك القصيرة، إحصائيات المتابعين والمحتوى المباشر.

المؤشرات مثل مشاهدات الفيديو وأوقات النشاط الأكثر تساعدك في فهم أفضل لتفاعل الفيديو وأفضل الأوقات للنشر.

إذا اخترت الإعلان على تيك توك، ستحصل على المزيد من المؤشرات وبيانات الأداء، مثل تتبع الإجراءات التي يتخذها زوار الموقع، وإنشاء جماهير فريدة.

تويتر Analytics

تحليلات تويتر تقدم ثلاث لوحات معلومات:

تحليلات تويتر

تحليلات تويتر تقدم لك ثلاث لوحات معلومات:

• لوحة نشاط التغريدات تعطيك نظرة عامة على أداء تغريداتك وصفحتك. هذه هي اللوحة الأساسية التي تحتاجها لمتابعة مؤشرات الأداء.
• لوحة المتابعين حيث يمكنك معرفة المزيد عن ديموغرافيات جمهورك.
• لوحة بطاقات تويتر لقياس كيفية تأثير بطاقات تويتر الخاصة بك – التي تتضمن إضافة علامات ميتا لصفحات الويب الخاصة بك – على الإجراءات مثل تثبيت التطبيقات أو النقرات.

تحليلات بنترست

تحليلات بنترست تقدم لك تحليلات فردية لكل دبوس، ونظرة عامة على الملف الشخصي، وتحليلات الجمهور والمزيد. وإذا كنت تعلن على المنصة، ستتمكن من رؤية كيف يؤدي المحتوى الاجتماعي العضوي والمدفوع جنبًا إلى جنب لتتبع جهودك في كلا الاستراتيجيتين.

بالإضافة إلى مؤشرات الأداء، يربطك مركز تحليلات بنترست بلوحة اتجاهات بنترست. هذه الرؤى الإضافية تساعدك في فهم المواضيع والكلمات المفتاحية والموضوعات الرائجة لتحسين محتواك والوصول.

تحليلات لينكدإن

تحليلات لينكدإن تقدم نظرة عميقة على كيفية أداء صفحتك وكيفية نمو شبكتك المهنية.

بجانب تحليلات الصفحة والمحتوى مثل المتابعين والتفاعل، تقدم لينكدإن رؤى مهنية فريدة: العلامة التجارية لصاحب العمل لفهم تفاعل صفحة الوظائف، والدعوة للموظفين. أدوات تحليلات لينكدإن من جهات خارجية يمكن أن توفر لك المزيد من الرؤى حول أدائك العام.

Sprout Social

الاعتماد على لوحات تحليلات كل منصة بشكل فردي يؤدي إلى الكثير من التنقل لفريقك. Sprout توفر لك جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات في مكان مركزي، مما يسهل سير عمل فريقك.

أنشئ تقارير جاهزة للعرض لقنواتك الاجتماعية بسرعة باستخدام أدوات التحليل والتقارير القوية من Sprout. تقرير أداء المنشورات، على سبيل المثال، يحدد بسرعة أفضل منشوراتك عبر الشبكات، حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك بسرعة وخدمة جمهورك.

ومع التقارير المخصصة، شارك تقارير مصممة مع جمهورك الداخلي في الاعتبار للتركيز على قنوات محددة، الأداء العام وحتى مقارنة المنافسين.

مع Sprout، يمكنك كسر الحواجز وجعل فريقك والمنظمة بأكملها أكثر اعتمادًا على البيانات. جرب Sprout مجانًا لمدة 30 يومًا لترى كيف نجعل قياس مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تأثيرًا. وإذا كنت مهتمًا بحل الاستماع الاجتماعي لدينا، تواصل معنا للحصول على عرض توضيحي مخصص.

إحصاءات Google

إحصاءات Google هو أحد أفضل الأدوات لاستخدامها لإثبات العائد على الاستثمار وربط النقاط بين قنواتك الاجتماعية وأهداف عملك.

قد تكون بالفعل تستخدم إحصاءات Google لموقعك بشكل عام. لكننا ذكرنا بالفعل كيف يوضح إحصاءات Google تأثير الوسائل الاجتماعية من خلال ربط النشاط الاجتماعي والقنوات بحركة المرور على الويب.

استخدم إحصاءات Google بالتزامن مع أدوات أخرى لتتبع مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء صورة كاملة لأداء وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها. حتى أن Sprout تقدم تقرير إحصاءات Google حيث يمكنك رؤية كيف دفعت نشاطاتك على وسائل التواصل الاجتماعي الجلسات على موقعك.

Tableau

Tableau هو “الأفضل من الأفضل” في لوحات تحليلات المؤشرات. يقدم لوحات تحليلات ديناميكية وتصويرات بيانات تجعل الذكاء التجاري أكثر سهولة وتساعد المنظمات على أن تكون أكثر اعتمادًا على البيانات.

توفر لوحات Tableau نظرة سريعة على مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى جانب رؤى رئيسية من جميع أنحاء عملك. هذا يمنحك نظرة شاملة على أداء عملك ومؤشرات الأداء الرئيسية.

إدخال أداء وسائل التواصل الاجتماعي في لوحة Tableau يكسر الحواجز من خلال توفير رؤية بيانات أكبر عبر فريقك والمنظمة. ومع تكامل Sprout مع Tableau، يمكنك ربط بيانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بلوحة ديناميكية بسلاسة.

ركز على مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي التي تهمك

هناك العشرات من المؤشرات للاختيار من بينها. ومن السهل أن تشعر بالإرهاق.

لكن اختيار مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة للتتبع هو تغيير كبير. ليس فقط لفريقك المباشر، بل لعملك بالكامل.

إذا كنت تريد التأكد من أنك تقيس مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي بأكبر تأثير، قم بتنزيل خريطة مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لربط المؤشرات الأكثر تأثيرًا بمؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف العمل.