استخدم أساسيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لجذب معجبين جدد وتطوير حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت.
ملخص
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وجدولة المحتوى لتنمية ورعاية الجمهور عبر منصات التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر بإنشاء محتوى استراتيجي، وتعزيز الروابط، وبناء جمهور مخلص.
- تتجاوز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة مجرد نشر محتوى رائع. إنها تتعلق برعاية المجتمع. تساعد الشركات في بناء علاقات مع جمهورها المستهدف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء.
- تتطلب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة فريقًا يمتلك مجموعة متنوعة من المهارات. المهارات المهمة التي يجب أن يمتلكها فريقك تشمل الإبداع، والقدرة على التكيف، والتفكير النقدي.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي محفز للتأثير الإيجابي على الأعمال. وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي يعزز وعي العلامة التجارية، ويدعم خدمة العملاء، ويوسع الوصول إلى جماهير جديدة. يمكن للتعاون الفعال مع المؤثرين أن يخلق روابط دائمة مع الجمهور. يمكن للمرئيات الإبداعية والنصوص الموقوتة بشكل جيد أن تغير كيف ينظر المستهلكون إلى المنظمة.
على مدى السنوات القليلة الماضية، شاهدنا شركات مثل Duolingo وPatagonia تكسب معجبين جددًا – وعملاء – من حسابات علاماتها التجارية المبتكرة. نجاحهم هو جزء من نهج مصمم بعناية لبناء وصيانة استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذا الدليل، سنقوم بتفصيل جميع الأجزاء المتحركة التي تدخل في جعل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بسلاسة. استخدم هذه الأساسيات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام عمليات شركتك، حتى تتمكن من بناء حضور يستحق المتابعة عبر المنصات التي تهمك أكثر.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية مستمرة لإنشاء وجدولة المحتوى المصمم لتنمية ورعاية الجمهور عبر منصات التواصل الاجتماعي. يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على:
- استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة السمعة عبر الإنترنت
- إدارة المجتمع والبرمجة
- استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والتنفيذ
- إدارة وتطوير أعضاء الفريق
فوائد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتجاوز بكثير رفع الوعي بالعلامة التجارية والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الإنترنت. القناة هي المفتاح لبناء روابط شخصية مع الجماهير المستهدفة على نطاق واسع.
تطور إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تعريف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ليس ثابتًا. تتغير المنصات والاتجاهات باستمرار، مما يعني أن المسؤوليات التي تدخل في إدارة حساب العلامة التجارية تتغير أيضًا.
على سبيل المثال، في غضون بضع سنوات فقط، رأينا اقتصاد المبدعين يغير تمامًا كيفية النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. صعود الرسائل الاجتماعية جلب المحادثات من العامة إلى الخاصة، مما يخلق روابط أكثر شخصية بين الناس والعلامات التجارية التي يحبونها. التجارة الاجتماعية قد أحدثت ثورة في كيفية إدراك قادة الأعمال للقناة، حيث نقلتها من التركيز على الوعي إلى تجربة كاملة. أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي (AI) تمكن المحترفين من دعم إنشاء المحتوى، وتخصيص العملاء، وتحليل البيانات.
تثبت هذه التطورات شيئًا واحدًا: وسائل التواصل الاجتماعي تقود كيفية تفاعل المستهلكين مع الشركات، مما يجعل أدوار وسائل التواصل الاجتماعي حاسمة للأعمال.
دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي
مديرو وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولون عن تطوير الاستراتيجيات التي تحافظ على وتنمي الحضور الاجتماعي، بالإضافة إلى المهام الإدارية وتطوير الفريق. قد يتضمن أي يوم معين إنشاء المحتوى، استراتيجيات الحملات، تخطيط المسار المهني، إعداد التقارير – والقائمة تطول.
النجاح في دور متغير كهذا يتطلب مجموعة فريدة من المهارات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- القدرة على التكيف
- التنظيم
- الإبداع
- الفضول
- التفكير النقدي
تساعد هذه المواهب مجتمعة محترفي وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الاحتياجات المتطورة لهذه القناة الحيوية للأعمال.
إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي هي فن وعلم. يمكن لبياناتك أن تعطيك فكرة جيدة عن كيفية إنفاق مواردك – من حيث المال والوقت – لكن وسائل التواصل الاجتماعي تتحرك بسرعة. المنصة التي تقدم نتائج اليوم قد تتراجع غدًا.
تنويع استراتيجيتك الشبكية هو وسيلة موثوقة للتأكد من أنك مستعد لأي تحديات تواجهك. تحديث الخوارزمية على منصة واحدة يكون أقل صدمة للنظام إذا كان لديك حضور جيد الصيانة عبر المشهد الاجتماعي.
هنا يصبح أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة. النشر بشكل أصلي (تسجيل الدخول إلى كل شبكة اجتماعية بشكل فردي للنشر) عبر ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي هو التزام كبير بالوقت. ضع في اعتبارك التفاعل والمراقبة، ويصبح أكثر من وظيفة بدوام كامل.
أدوات مثل Sprout تساعد الشركات على توسيع العمليات الاجتماعية بشكل مستدام. تدعم تدفقات العمل النشر التخصيص حسب الشبكة مع تقليل المخاطر. بعد كل شيء، إدارة مراقبة الجودة أصعب بكثير عندما يعمل فريقك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أصلي.
تقوم ميزات النشر والجدولة هذه بأتمتة وتكمل العمليات الحالية حتى تتمكن من الخروج من التفاصيل الدقيقة والتركيز على الصورة الأكبر.
اعثر على جمهور علامتك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الميزات في النشر والجدولة تساعدك في تنظيم العمليات الحالية وتسهيلها، حتى تتمكن من التركيز على الصورة الأكبر.
اكتشف جمهور علامتك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
المفتاح لإنشاء محتوى مؤثر هو معرفة جمهورك المستهدف. هؤلاء هم الأشخاص الذين يشكلون السوق المستهدف لعلامتك التجارية. التركيز على هؤلاء الأفراد سيمكنك من إنشاء رسائل أكثر فعالية عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
للعثور على جمهورك المستهدف وجذبهم بشكل أفضل، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- من هو جمهورك الحالي؟
- ما نوع المعلومات التي يبحثون عنها ولماذا؟
- أين يذهبون للحصول على هذه المعلومات؟
- ما هي المواضيع واللحظات الثقافية التي تهمهم؟
- أي العلامات التجارية يثقون بها وماذا يمكنك أن تتعلم منها؟
إجابات هذه الأسئلة ستساعدك في تحديد استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي – ما هي المنصات التي تتواجد عليها، وكيف يبدو صوت علامتك على الإنترنت، وما هي الاتجاهات التي تهم جمهورك وكيف تتواصل مع العملاء.
معرفة جمهورك ليست عملية تحدث مرة واحدة فقط. طرح هذه الأسئلة على نفسك وفريقك بشكل دوري يمكن أن يحافظ على تركيز الجميع على العملاء.
تخطيط وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى
إنشاء المحتوى هو جزء أساسي من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ The Sprout Social Index™ 2023، الناس لا يستخدمون شبكاتهم الاجتماعية المفضلة فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة – بل يستخدمونها لاكتشاف علامات تجارية جديدة، والعثور على عروض، ومشاهدة محتوى ترفيهي. الغالبية (68%) من المستهلكين يقولون إنهم يتابعون العلامات التجارية بشكل أساسي للبقاء على اطلاع حول المنتجات والخدمات الجديدة.
استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة ستخلق روابط دائمة مع جمهورك، لكن المنافسة شديدة. على وسائل التواصل، أنت تواجه منافسين مباشرين وعناصر أخرى تسعى لجذب الانتباه على هذه المنصات. المسوقون يحتاجون إلى مراعاة مصادر المحتوى الأخرى، مثل وسائل الإعلام والمنشورات والمبدعين. كما يجب عليهم التفكير في الجمهور الذي بُنيت وسائل التواصل الاجتماعي من أجله في الأصل: الأصدقاء والعائلة. العلامات التجارية لا تنافس فقط ضد علامات تجارية أخرى، بل ضد صور العطلات لأفضل صديق وصور الحيوانات الأليفة اللطيفة.
لتبرز، ستحتاج أيضًا إلى معرفة ما يريده الناس. تظهر بيانات المؤشر أن المستهلكين يريدون محتوى أكثر أصالة وغير ترويجي، وشفافية حول ممارسات الأعمال والمصادر، ومنشورات تعليمية وشهادات العملاء من العلامات التجارية.
بياناتنا تعد معيارًا رائعًا، لكن تذكر أن تركز على ما يبحث عنه جمهورك المحدد من علامتك على وسائل التواصل. هل يستمتع جمهورك بالمحتوى المضحك أو التعليمي؟ التعليق على المواضيع الرائجة؟ المجتمع؟ النصائح والحيل؟ معرفة مكانك يمكن أن يساعد عملك في الحفاظ على الصلة في عالم وسائل التواصل الاجتماعي المتواصل.
تركيزك على جمهورك يدعم أيضًا تخطيط المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال، إذا اكتشفت أن جمهورك يريد المزيد من الفيديوهات القصيرة، يمكنك التخطيط لذلك مع تقويم المحتوى الخاص بك.
الفيديو هو وسيلة قوية لجذب انتباه جمهورك دون الحاجة إلى التزام كبير بالوقت من جانبهم. ومع ذلك، فإن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة تستفيد من جميع أنواع المحتوى. قد يبدو هذا مرهقًا، لكنه فرصة لتوفير الوقت والموارد لأنك تستطيع إعادة استخدام المحتوى الذي تنشئه لتعزيز علامتك بشكل أكبر.
يمكنك استخدام بث فيديو مباشر واحد لإنشاء عشرات من مقاطع الفيديو القصيرة، وGIFs، ومنشورات نصية والمزيد. في Sprout، نستخدم بودكاست Social Creatures لإعلام المنشورات عبر الشبكات مثل Instagram وLinkedIn وTikTok.
إدارة أعضاء الفريق
تظهر بيانات The Sprout Social Index أن 64% من فرق وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة منظمة حسب الشبكة، مما يعني أن عضوًا واحدًا مسؤول عن منصة معينة. على سبيل المثال، قد يشرف عضو واحد فقط على TikTok بينما يركز آخر على Instagram.
هذا الهيكل الشائع يتغير مع تغير تفضيلات المستهلك وظهور منصات جديدة. يجب على الفرق الالتزام بالتطوير المستمر وتنمية مهارات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعدهم لمشهد متغير.
إليك أربع مهارات للعمل عليها أثناء بناء فريق وسائل التواصل الاجتماعي: إليك أربع مهارات تحتاج للعمل عليها أثناء بناء فريقك في وسائل التواصل الاجتماعي:
التقارير والتحليلات: عندما تنتقل إلى دور إدارة الفريق، ستحتاج إلى التحدث عن جهود فريقك بشكل متكرر. فهم كيفية جمع وتحليل المعلومات من خلال سرد القصص بالبيانات هو المفتاح لشرح تأثير استراتيجيتك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة الوقت: هذه المهارة مهمة جدًا خاصة في العمل الهجين أو العمل عن بُعد. الاجتماعات الفردية، وبدء المشاريع، وكل الاجتماعات الأخرى التي تحتاجها لتنفيذ الاستراتيجية يمكن أن تستهلك وقتك بسرعة. احمِ وقتك عن طريق جدولة ساعات تركيز محددة وإجراء مراجعات منتظمة للاجتماعات.
التغذية الراجعة: القدرة على إعطاء واستقبال التغذية الراجعة البناءة ليست مجرد مهارة، بل هي محفز لتحسين الأداء وركيزة في ثقافة مكان العمل. بيانات Gallup تظهر أن الموظفين يكونون أكثر تحفيزًا للعمل المتميز عندما يقدم مديرهم التغذية الراجعة يوميًا بدلاً من سنويًا.
التعاطف: معظم محترفي وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يبقوا متصلين خلال الأزمات، والمآسي العالمية وأوقات عدم اليقين. لا تنتظر حتى يصل أحدهم إلى الاحتراق النفسي في وسائل التواصل الاجتماعي لتبدأ في اتخاذ تدابير وقائية. دافع عن فريقك واهتم بالصحة النفسية في محادثاتك.
إدارة السمعة
هل فكرت يومًا في الشراء من شركة ثم اكتشفت أن لديها تقييمات سيئة على الإنترنت؟ هل أكملت عملية الشراء؟ إذا لم تفعل، فأنت لست وحدك.
دراسة Brightlocal تظهر أن 91% من المستهلكين يقولون إن تقييمات الفروع المحلية تؤثر على تصوراتهم العامة عن العلامات التجارية. كما يستخدم المستهلكون شبكات التواصل الاجتماعي مثل Instagram (34%) وTikTok (23%) للبحث عن الشركات كبديل لمنصات تقييم الأعمال المحلية.
إدارة السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء مهم وغالبًا ما يتم تجاهله في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنها قد لا تكون من المسؤوليات الأساسية لممارسي وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنها حيوية لنجاح جميع الأعمال.
إذا كنت جديدًا في إدارة السمعة، إليك ثلاث قواعد لتوجيه استراتيجيتك:
1. اطلب التقييمات بلباقة
لا تنتظر حتى تأتي التقييمات من تلقاء نفسها. لكن كيف تطلب التقييمات بشكل فعال؟
تواصل مع المعجبين والمستخدمين الأقوياء لترى إذا كانوا مهتمين بمشاركة تجاربهم مع منتجك أو خدماتك. تأكد من جعل العملية سهلة قدر الإمكان. تقديم نموذج أو قالب محدد يمكن أن يزيد من متابعة العملاء.
2. استجب لكل من الجيد والسيء
نفس استطلاع BrightLocal وجد أن 88% من المستهلكين سيستخدمون شركة تستجيب للتقييمات الإيجابية والسلبية، مقارنة بـ 47% قالوا إنهم قد يفكرون في استخدام شركة لا تستجيب لأي تقييمات. الاستجابة للتقييمات السلبية صعبة لكنها طريقة قوية لإظهار أنك تقدر وتحترم ملاحظات العملاء.
3. كن استباقيًا في إدارة المخاطر
التغذية الراجعة لن تأتي دائمًا عبر القنوات المباشرة. غالبًا ما يتحدث الناس عن عملك على حساباتهم الشخصية دون الإشارة إلى حساب علامتك التجارية.
استراتيجية الاستماع الاجتماعي تساعدك على البقاء على اطلاع على العديد من المحادثات المحيطة بعملك وصناعتك. أداة الاستماع الاجتماعي مثل Sprout تدعم استراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية التي تركز على الفرص وتساعدك على إنشاء روابط دائمة مع جمهورك.
رعاية العملاء
تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر وسائل التواصل الاجتماعي يدعم إدارة السمعة، ويعزز ولاء العملاء ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية. تظهر بيانات المؤشر أن غالبية المستهلكين (76%) يلاحظون ويقدرون عندما تعطي الشركات الأولوية لدعم العملاء. كما يتوقع المستهلكون (70%) أن تقدم العلامات التجارية ردودًا مخصصة لاحتياجات خدمة العملاء.
لتلبية هذه التوقعات، يجب على فرق وسائل التواصل الاجتماعي توقع احتياجات العملاء واتخاذ نهج استباقي في رعاية العملاء. يمكن تحقيق ذلك من خلال:
- أدوات الخدمة الذاتية مثل الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة
- محتوى تعليمي على وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجاتك وخدماتك
- التفاعل مع العملاء طوال رحلة الشراء
- الاستجابة لشكاوى العملاء واهتماماتهم وأسئلتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي
كونك مستجيبًا وتقديم موارد كافية سيساعد فريق وسائل التواصل الاجتماعي في دعم رعاية العملاء وتخفيف الأزمات المحتملة.
التسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين قد تحول بشكل كبير خلال العقد الماضي. العلامات التجارية تعمل مع مؤثرين لديهم أحجام متابعين مختلفة واهتمامات متنوعة لبناء المجتمع، وكسب الثقة وجذب جماهير جديدة.
معرفة كيفية العثور على المؤثرين المناسبين لحملاتك الاجتماعية، بالإضافة إلى فهم كيفية تحديد وقياس النجاح، هو جزء ضروري من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. كما تحتاج إلى النظر في أي اتجاهات التسويق عبر المؤثرين ذات صلة بصناعتك وجمهورك المستهدف.
على سبيل المثال، تقرير معايير التسويق عبر المؤثرين لعام 2024 وجد أن صناعات الطعام والشراب، والجمال والموضة هي الأكثر شعبية في مواضيع التسويق عبر المؤثرين بين جميع المستهلكين. على سبيل المثال، وجد تقرير The 2024 Influencer Marketing Benchmarks Report أن صناعات الطعام والشراب، الجمال والموضة هي الأكثر شعبية في مواضيع التسويق عبر المؤثرين بين جميع المستهلكين.
منذ خمس سنوات، كان من الصعب إدارة وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات النشر الأصلية. اليوم، أصبح من المستحيل تقريبًا القيام بذلك بمفردك. بين مشاركة المحتوى، الرد على المستهلكين وإدارة المبادرات المدفوعة، أصبحت جداول وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ازدحامًا من أي وقت مضى. يجب على الشركات الاستثمار في أدوات إدارة وجدولة وسائل التواصل الاجتماعي لمواكبة متطلبات استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة.
تشمل فوائد أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن لا تقتصر على ما يلي:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال تحسين أوقات النشر لأداء أفضل.
- تحسين التفاعل من خلال دمج الرسائل الواردة في مكان واحد لسرعة الرد.
- تحسين التحليلات التي توفر نظرة شاملة على أداء استراتيجيتك الاجتماعية.
- توفير الوقت من خلال الأتمتة والقدرات مثل جدولة المنشورات، مما يمكنك من إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة من لوحة تحكم واحدة دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى المنصات بشكل منفصل.
- تحسين التعاون من خلال تعيين المهام، جداول التحرير ومسارات الموافقة، مما يسهل عملية إنشاء المحتوى ونشره.
اعتماد أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي يعزز من التقنيات التسويقية الخاصة بك، مما يسهل الربط بين تأثير وسائل التواصل الاجتماعي عبر مؤسستك.
إدارة جدول وسائل التواصل الاجتماعي
تحدد استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي المواضيع العامة التي توجه جدول النشر وكيفية ارتباطها بأهداف العمل. يوفر جدول محتوى وسائل التواصل الاجتماعي نظرة أكثر تفصيلًا على ما تنشره ومتى عبر المنصات.
في الوضع المثالي، يمكن لجدول المحتوى دعم التنظيم والعصف الذهني. نظرة شاملة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي القادمة يمكن أن تساعد في تحديد ما إذا كنت تحقق تنوع المحتوى المحدد في استراتيجيتك.
على سبيل المثال، إذا كان جذب المواهب العليا أولوية عالية لعملك، يمكن لجدول محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أن يخبرك ما إذا كان لديك ما يكفي من منشورات العلامة التجارية لصاحب العمل مجدولة للأسبوع أو الشهر القادم.
هذه الرؤية ستجعل من السهل تحديد أي مواضيع محتوى تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. نصيحة احترافية: إذا كنت تستخدم Sprout، يمكنك استخدام Calendar Notes لتتبع أفكار المحتوى المحتملة.
إذا كنت تفكر في مزايا الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي العضوية مقابل المدفوعة، لا تقلق – لا حاجة للاختيار.
تدعم جهودك العضوية بناء علاقات طويلة الأمد مع متابعيك. بينما تساعدك استراتيجية إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى جماهير جديدة بسرعة وموثوقية من خلال الاستهداف.
قم بإدارة جهود وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة معًا للحفاظ على علامتك التجارية في ذهن العملاء الحاليين والمحتملين. إذا كان بإمكانك إدارتها ضمن نفس الأداة، فهذا أفضل.
على سبيل المثال، يدعم Sprout الترويج الاجتماعي المدفوع داخل المنصة والتقارير حتى يتمكن المسوقون من متابعة أداءهم. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من إنفاق المال بفعالية وتعديل الميزانية إذا لزم الأمر.
كانت المجتمعات عبر الإنترنت موجودة منذ فترة، لكنها لم تكن أكثر أهمية مما هي عليه اليوم. خذ حساب Oatly على TikTok كمثال. انضمت شركة الطعام إلى المنصة في أكتوبر 2022، وحصلت على أكثر من 600,000 متابع و8.5 مليون إعجاب في ستة أشهر فقط.
تستخدم Oatly التعليقات على TikTok لإبراز صوت علامتها التجارية، التفاعل مع جمهورها والرد على المحادثات العضوية. على سبيل المثال، عندما صنع الكوميدي Simon David فيديو مضحكًا عن أغنية Oatly، ردت العلامة التجارية بسرعة في التعليقات. حصل تعليقهم على أكثر من 20,000 إعجاب – ما يقرب من ثلث جميع الإعجابات على الفيديو.
هذا المثال يوضح كيف أن المحادثات مع مجتمعك لا يجب أن تكون مركزة على المنتج طوال الوقت. المنشورات التي لا تتعلق بالمنتج توفر لفريق وسائل التواصل الاجتماعي نظرة لا تقدر بثمن على احتياجات جمهورهم. إذا كنت ترغب في البقاء على اتصال مع جمهورك المستهدف، يجب عليك استخدام إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي لمنحهم مكانًا للتواصل.
مثل روما، بناء مجتمع اجتماعي نشط ليس ممكنًا في يوم واحد. سواء كانت تعليقات TikTok أو مجموعات Facebook، إذا كنت تطلق برنامجًا جديدًا أو مجتمعًا جديدًا بالكامل، اتخذ نهجًا بطيئًا وثابتًا. فكر في البدء ببرنامج دعوة فقط أو برنامج تجريبي مصمم للعملاء المخلصين والمستخدمين الأقوياء لاختبار استراتيجيتك. بمجرد أن تكون في وضع جيد، يمكنك التوسع إلى جمهور أكبر.
إذا كنت تبحث عن المزيد من الموارد حول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، فقد جمعنا لك قراءات إضافية أدناه:
- برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من Sprout
- أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- تكاليف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- تسعير المؤثرين
- دليل تحليلات وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي وسائل التواصل الاجتماعي تمنح الشركات الفهم والرؤية اللازمة لتحديد مكانها في المشهد الثقافي الحالي. استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي القوية تفعل أكثر من مجرد الحفاظ على وجودك على الإنترنت. يمكنها أن تساعد العلامة التجارية في اكتساب الأهمية، وجذب المعجبين، وضمان استمراريتها في المستقبل.
عندما تزيل النشر الأصلي من المعادلة، تفتح لفريقك عالمًا من الاحتمالات. أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من Sprout تقلل من الجهود اليدوية حتى تتمكن من التركيز على تعزيز استراتيجيتك والتواصل مع عملائك. جرب Sprout بنفسك واشترك في تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.
الأسئلة الشائعة
ما أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات؟
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات لأن وجود قوي على الإنترنت يساهم في تفاعل المجتمع، وسمعة العلامة التجارية، ورعاية العملاء. استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة تعزز الوعي بالعلامة التجارية والولاء.
ما هي وظائف الأعمال لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
الوظيفة الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال هي التسويق وخدمة العملاء. من خلال نشر محتوى ذو صلة والتواصل المباشر مع العملاء، يمكن للعلامات التجارية تحديد الفرص لتحسين منتجاتها وخدماتها. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة يمكن أن تساهم أيضًا في زيادة المبيعات وتحسين الجهود المستهدفة مثل التسويق عبر المؤثرين حيث يكون النهج الاستراتيجي مفتاح النجاح.
0 تعليق