Dirhems Logo



كيفية استخدام التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية في عام 2025

وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بعلامات DTC والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. اكتشف كيفية إعداد استراتيجيتك للتجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النجاح.

عندما ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة، كانت مصممة لربط الناس ببعضهم البعض. ولكن مع تطور المنصات وزيادة عدد المستخدمين، رأت الشركات فرصة للوصول إلى عملائها بطرق مبتكرة. الآن، يبدو من غير المعقول أن تطلق شركة جديدة دون وجود على وسائل التواصل الاجتماعي.

واحدة من هذه الفرص الجديدة هي التجارة الاجتماعية، أو القدرة على الترويج وبيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. مع ملايين الأشخاص الذين يسجلون الدخول إلى تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، أصبحت هذه المنصات مثالية لنمو الأعمال.

في هذا المقال، سنتحدث أكثر عن ما هي التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وفوائد استخدام هذه القناة وكيف يمكن لعلامتك التجارية إنشاء استراتيجيتها الخاصة في هذا المجال.

لنبدأ.

ما هي التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة تسويق الأعمال الإلكترونية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة التعرف على الإنترنت، وتنمية قاعدة العملاء وحتى زيادة المبيعات.

ذكرنا التجارة الاجتماعية، وهي جزء من التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي – وهي عملية بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك جزء آخر يسمى التجارة عبر الجوال، وهي عملية بيع المنتجات على الأجهزة المحمولة (فكر في: التطبيقات المخصصة، المعاملات عبر المتصفح المحمول، إلخ).

تأتي التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المقدمة حيث أن 99% من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يصلون إلى التطبيقات من أجهزتهم المحمولة.

فوائد التجارة الاجتماعية

بالنسبة للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) التي توجد فقط عبر الإنترنت وتجار التجزئة الذين يتحولون إلى وجود أول عبر الإنترنت، تحتاج إلى جميع الأدوات في ترسانتك لدفع المبيعات على موقعك. لا يمكنك الاعتماد على حركة المرور الفعلية لذا تحل وسائل التواصل الاجتماعي محل هذه الطريقة.

تجلب التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملاء جدد وتوفر لك منصة جاهزة عبر الإنترنت – ولكن هذه ليست الفوائد الوحيدة.

توسيع نطاق الوصول وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

هناك ما يقرب من 5 مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم. وبينما لن يكون كل هؤلاء الخمسة مليارات هم عملاؤك المستهدفون، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تمنح فرصة هائلة لأولئك الذين يمكن أن يكونوا لاكتشاف عملك. عندما تنشر على حساباتك الاجتماعية، فإنك تمنح المستخدمين فرصة لاكتشاف علامتك التجارية، ومتابعة حساباتك وربما مشاركة منتجاتك مع الآخرين الذين يعرفونهم.

التفاعل مع جمهورك المستهدف

من خلال الوسائل الاجتماعية العضوية والمدفوعة، يمكنك إنشاء محتوى مخصص لجمهورك المستهدف للوصول والتفاعل مع أولئك الأكثر اهتمامًا بما تبيعه. أنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تستدعي نوعًا من الاستجابة من جمهورك، مثل تعليق، رسالة، إعجاب أو مشاركة. تفاعل دائمًا مع التعليقات لتسهيل المحادثات بين عملائك المستهدفين.

زيادة حركة المرور والإيرادات لعملك

وأخيرًا، زيادة حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني – والأفضل من ذلك، زيادة المبيعات. روج لمنتجاتك. اعرض كيف يمكن استخدامها وما هي المشاكل التي تحلها. اجعل جمهورك يرغب في شراء منتجك – ثم اجعل من السهل عليهم القيام بذلك.

3 أمثلة على التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معرفة كيف تبدو التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الواقع؟ دعونا نلقي نظرة على ثلاثة من أفضل منصات وسائل التواصل الاجتماعي B2C – فيسبوك، انستغرام وتيك توك.

1. Solo Stove

تبيع Solo Stove مواقد نارية محمولة بدون دخان، وتستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الترويج لمنتجاتها، خاصة من خلال الفيديو.

إليك مثال على أحد هذه الفيديوهات.

ما يميز هذا الفيديو هو أنه يروج لعرض كبير. كل من النص الموجود على الفيديو وتعليق الفيديو يشاركان تفاصيل حول عرض ترويجي: يمكن للعملاء الحصول على عناصر إضافية بعد إنفاق ما لا يقل عن $200 (وهو تقريبًا سعر Solo Stove جديد).

تقوم فيديوهات مثل هذه بعمل رائع في جذب عملاء جدد وتوجيه المهتمين إلى موقعك الإلكتروني. كان بإمكان Solo Stove أن تأخذ هذا خطوة أخرى وتقوم بإعداد متجر فيسبوك حتى يتمكن المشاهدون من الشراء مباشرة من منصة وسائل التواصل الاجتماعي.

2. WallyGrow

WallyGrow هي شركة تبيع المزارع المعلقة على الجدران عبر الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم انستغرام كمكان للترويج لمنتجاتها – وحتى لديها متجر انستغرام معد للتجارة الاجتماعية.

ومع ذلك، فإن إحدى التكتيكات الرائعة التي تستخدمها العلامة التجارية على انستغرام هي الكثير من المسابقات. لا يقتصر الأمر على مشاركة WallyGrow صور مذهلة لمنتجاتها أثناء العمل، بل إنها دائمًا تقدم المزارع كهدايا أيضًا، كما نرى أدناه.

كعلامة تجارية ناشئة، يعد استضافة المسابقات بانتظام طريقة رائعة للسماح للعملاء المحتملين بتجربة منتجك. إذا أحبوه، فمن المحتمل أن يشتروا المزيد وكذلك يخبروا أصدقائهم وعائلاتهم عنه.

3. Spikeball

Spikeball هي شركة تقدم لعبة خارجية ممتعة وسهلة اللعب. ولديها حضور رائع على تيك توك للترويج للعبتها. كما أن لديها متجر تيك توك خاص بها، رغم أن العلامة التجارية لا تضع دائمًا علامات على منتجاتها في محتوى الفيديو الخاص بها.

أحد مقاطع الفيديو الأخيرة يروج لفكرة ممتعة للعب اللعبة – في الليل مع معدات مضيئة.

لقطة شاشة من تيك توك لـ Spikeball تروج لمنتجها

لأن Spikeball لعبة نشطة، استخدام الفيديو للترويج للمنتج هو استراتيجية ذكية. عرض الناس وهم يستمتعون باللعب هو الطريقة المثلى لإلهام العملاء المحتملين للمشاركة في النشاط.

كيفية إنشاء استراتيجية تجارة إلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عن كيفية بدء الترويج لعملك ومنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نرشدك خلال استراتيجيتنا المكونة من ست خطوات.

1. إعداد قنوات التجارة الإلكترونية الاجتماعية

التسوق داخل الشبكة أصبح أسهل من أي وقت مضى على انستغرام، فيسبوك وتيك توك. استخدم ميزات هذه المنصات لجعل التسوق واكتشاف المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي تجربة سلسة لعملائك.

انستغرام وفيسبوك يشتركان في نفس نظام التشغيل الخلفي للتسوق، يسمى Meta Commerce Manager. بعد تحميل كتالوج منتجاتك أو ربط منصة التجارة الإلكترونية لموقعك (مثل Shopify وWooCommerce)، ستتمكن من بدء وضع علامات على المنتجات في منشوراتك.

لقطة شاشة لمنتج معلم في منشور انستغرام

عندما تُعرض المنتجات في منشورات انستغرام، يمكن وضع علامات عليها، مما يسمح للعملاء بمشاهدة تفاصيل الشراء بنقرة واحدة. النقر على المنتج المعلم سيقودك إلى صفحة المنتج على الموقع لشرائه. المتصفح يظهر داخل انستغرام، لذا عند إغلاقه أو إنهاء الشراء، يمكنك العودة مباشرة للتصفح.

لقطة شاشة لصفحة منتج في انستغرام

تيك توك أيضًا يسمح لك بإنشاء متجرك الخاص وهو مكان رائع للترويج لمنتجاتك. وبينما أزال بنترست ميزات التسوق داخل التطبيق، إلا أنه يظل مكانًا يبحث فيه الناس عن المنتجات، لذا يجب أن يكون لمتجرك الإلكتروني حضور هناك أيضًا.

2. ابحث عن صوتك الأصيل وكن فريدًا

قبل خمس سنوات، كانت العلامات التجارية DTC في قطاع الأثاث قليلة ومتباعدة. الآن، هناك العشرات من مصنعي الأثاث العصريين الذين يتنافسون على انتباهك الاجتماعي. نفس القصة تكررت مع العلامات التجارية DTC المتخصصة في عشرات القطاعات السوقية المختلفة. كيف تميز نفسك عندما يكون المجال مزدحمًا؟

إحدى الطرق لفعل ذلك هي العثور على صوت العلامة التجارية الذي يكون أصيلًا لشركتك. مع الصور البصرية للعلامة التجارية، هذا هو أحد الخطوات الأولى لجذب الانتباه. بعد ذلك، حدد ما يجعلك فريدًا ومختلفًا عن الآخرين في مجالك. قد يكون قصة شركتك، تخصصًا أو حتى خدمة العملاء الخاصة بك.

الأبحاث وجدت أن 86% من المشترين مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة. إذا كانت جميع منتجاتك مشابهة لمنتجات منافسيك، فإن تقديم خدمة عملاء اجتماعية ممتازة يمكن أن يميزك عن البقية.

3. استخدم استراتيجيات عضوية ومدفوعة

على وسائل التواصل الاجتماعي، مزيج من الاستراتيجيات العضوية والمدفوعة هو الطريقة المفضلة عادةً. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة في الوصول إلى جمهور أوسع – لكن المحتوى العضوي الخاص بك هو ما سيبقيهم يعودون.

إليك بعض التكتيكات التي يمكن أن تستخدمها عملك التجاري الإلكتروني لدمج هاتين الاستراتيجيتين القويتين.

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي العضوية للتجارة الإلكترونية

  • وجود واستخدام مراجعات المنتجات على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
  • إضافة الهاشتاجات ذات الصلة لزيادة اكتشاف العلامة التجارية
  • التفاعل الشخصي مع العملاء على حساباتك وحساباتهم
  • تقديم رعاية عملاء اجتماعية ممتازة
  • استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتعزيز الدليل الاجتماعي الخاص بك
  • استخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين منتجك واكتشاف عملاء جدد

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة للتجارة الإلكترونية

  • الإعلانات المدفوعة وتعزيز المنشورات
  • استخدام الجماهير المشابهة وزوار الموقع لدعم إعلاناتك
  • تشغيل حملات التسويق عبر المؤثرين
  • إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية
  • تشكيل شراكات العلامة التجارية
  • إنشاء برنامج إحالة أو تابع
  • تشغيل الإعلانات وتعزيز أي من الاستراتيجيات العضوية المذكورة أعلاه

4. استخدم الدليل الاجتماعي

الكلام الشفهي والمراجعات لا تزال تكتيكات مجربة وحقيقية لتشجيع عمليات الشراء، وهي أمثلة رائعة على الدليل الاجتماعي. الدليل الاجتماعي هو مفهوم في علم النفس يعلن أن المستهلكين أكثر عرضة للشراء من الشركات التي يرون مستهلكين آخرين سعداء يستخدمونها.

لذلك، أشياء مثل مراجعات العملاء، المحتوى الذي ينشئه المستخدم والتسويق عبر المؤثرين تساعد في جمع الدليل الاجتماعي لمشاركته مع جمهورك.

بالنسبة للشبكات مثل فيسبوك التي تسمح بالمراجعات كميزة، من المنطقي تجاريًا السماح لعملائك بترك مراجعات. اطلب المزيد من المراجعات من عملائك بشكل مستمر وستحصل على دعم بالدليل الاجتماعي. المراجعات تكون أفضل عندما تُدار وتُرد عليها من قبل العلامة التجارية. استخدام استراتيجية التسويق عبر المؤثرين هو طريقة رائعة لزيادة الثقة الاجتماعية. شركة Pair Eyewear تقوم بعمل رائع في التسويق عبر المؤثرين على تيك توك، وتستخدم تلك الفيديوهات الخاصة بالمؤثرين للمحتوى المدفوع والعضوي (تحية لنقطتنا الأخيرة هنا).

لقطة شاشة لفيديو مؤثر على تيك توك

5. استخدم الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي يمكن أن يفيد جميع أقسام شركتك. لكن بالنسبة للمبيعات تحديدًا، يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي لتحديد الفجوات في استراتيجية منافسيك ومعرفة ما يتحدث عنه عملاء صناعتك. هذه المناقشات يمكن أن تؤدي إلى منتجات جديدة، واستراتيجيات وخدمة عملاء أفضل.

لقطة شاشة لتحليل المنافسة والاستماع الاجتماعي في Sprout Social

بالنسبة لشركة تعمل عبر الإنترنت فقط، فإن الاستماع الاجتماعي ضروري لأنك تعتمد أكثر على التفاعلات والنشاط عبر الإنترنت لتوجيه استراتيجياتك. وهذا يقودنا إلى تمييز نفسك عن الآخرين في مساحة اجتماعية مزدحمة بشكل متزايد.

6. استخدم التحليلات لتوجيه مبيعات التجارة الإلكترونية

لقد ذكرنا الاستماع الاجتماعي من قبل، ولكن هناك تحليلات إضافية يمكنك الاستفادة منها عند الاقتراب من البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. استخدام بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه خطط مبيعاتك بشكل مستمر سيساعد فقط في تحسين عائد الاستثمار الخاص بك.

من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك العثور على مجموعة متنوعة من البيانات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية:

  • نقرات الموقع
  • زيارات الملف الشخصي
  • المشاركات الاجتماعية من موقعك
  • الإشارات من العملاء
  • عروض الإعلانات والنقرات
  • الإشارات إلى المنتجات أو الحملات الجديدة

بعض التحليلات، مثل انطباعات انستغرام من صفحة الاستكشاف، هي جزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية العضوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بينما البعض الآخر، مثل نقرات الموقع أو العروض الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي فقط، هي تحليلات أكثر تحديدًا يمكن أن تساعد في تحديد عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

أنشئ استراتيجيتك للتجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

هناك العديد من التكتيكات التي يمكن لشركة التجارة الإلكترونية أو DTC استخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ما يتفق عليه معظم الناس هو أن وجود وسائل التواصل الاجتماعي ضروري لرفع مستوى التسويق الخاص بك. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي عملاءك في اكتشاف علامتك التجارية، والاطلاع على المراجعات، والحصول على الإحالات من مصادر موثوقة والتسوق.

للتأكد من أن لديك جميع الأدوات الصحيحة في ترسانتك، جرب Sprout Social. احصل على أدوات يمكن أن تساعدك في مراقبة وجودك عبر الإنترنت، والتسويق للجمهور المناسب ومتابعة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

اشترك

مقالات مشابهة

تحتاج مساعدة?

تواصل معنا:

تابعنا

حول الكاتب

muhamedjez5

مقالات مشابهة

إدارة التدفق النقدي ما هي وكيف تقوم بها (+ أمثلة) (2025)

إدارة التدفق النقدي ما هي وكيف تقوم بها (+ أمثلة) (2025)

تفشل العديد من الشركات بسبب سوء إدارة التدفق النقدي. استخدم قالب التنبؤ المجاني الخاص بنا للمساعدة في إدارة تدفقك النقدي. إدارة التدفق النقدي هي واحدة من الأسباب التي تجعل من الصعب إطلاق عمل جديد. الشركات الجديدة والمتنامية غالبًا ما لا تمتلك فائضًا من المال لتجاوز...

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لعام 2025

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لعام 2025

اكتشف أهمية الاحتفاظ بالعملاء من خلال مثال واقعي، وتعلم كيف تساهم الاستراتيجيات الفعالة من حيث التكلفة والعملاء المخلصين في تحقيق نمو مستدام. وسائل التواصل الاجتماعي والاحتفاظ بالعملاء مرتبطان بشكل وثيق، لأن وسائل التواصل أصبحت جزءًا أساسيًا من رحلة العميل بأكملها....

الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة: أيهما تختار؟

الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة: أيهما تختار؟

هل لا تستطيع اتخاذ قرار بين الدروب شيبنج مقابل العلامة التجارية الخاصة؟ نحن هنا لمساعدتك. إليك كيفية عمل كل من هذين النموذجين التجاريين، وتحليل لدروب شيبنج العلامة التجارية الخاصة. عندما تفكر في نوع متجر التجارة الإلكترونية الذي تريد بناءه، من الشائع أن تقارن بين...

اكتب تعليقا

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque pellentesque viverra quam in aliquam laoreet quis justo.

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *