عندما تفكر في كيفية توسيع نطاق عملك في التجارة الإلكترونية، يتعلق الأمر بالأشياء التي يمكنك القيام بها دون تكاليف كبيرة. فكر في هذه التغييرات الستة السهلة اليوم لتحقيق نمو كبير.
تستمر التجارة الإلكترونية في النمو كل عام. في الواقع، بحلول الربع الثالث من عام 2024، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية 300 مليار دولار، وهذا يمثل أكثر من 16% من جميع المبيعات.
ماذا تخبرنا هذه الأرقام؟ أن الشراء عبر الإنترنت لن يتوقف قريبًا، وتعلم كيفية توسيع نطاق عمل التجارة الإلكترونية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.
التوسيع مقابل نمو عملك
الكثير من الناس يخلطون بين كيفية توسيع نطاق العمل عبر الإنترنت وكيفية نموه. فما الفرق؟
نمو العمل يشير إلى زيادة الإيرادات نتيجة لاستخدام المزيد من الموارد، مثل الموظفين، والاستثمار الرأسمالي، وخط الإنتاج. في هذا السياق، ينمو العمل في الحجم ولكنه قد لا يحقق أرباحًا بالضرورة.

من ناحية أخرى، يشير التوسيع إلى زيادة الإيرادات دون زيادة كبيرة في التكاليف. بمعنى آخر، تزيد الإيرادات بينما تبقى التكاليف العامة تقريبًا كما هي.
كمالك لمتجر عبر الإنترنت، فإن زيادة الإيرادات مغرية، لذا يجب أن يكون التوسيع هو هدفك.
كيفية توسيع نطاق عمل التجارة الإلكترونية: 6 نصائح فعالة
لتجربة نمو مستمر في إيرادات عملك في التجارة الإلكترونية مع موارد قليلة، يجب عليك:
1. تنفيذ الأتمتة
توسيع نطاق عملك يتطلب جهدًا كبيرًا. من الشائع أن تجد نفسك تقضي وقتًا أطول في مهام معينة وتترك أخرى دون لمس.
الأتمتة هي مستقبل التسويق الإلكتروني؛ فهي تساعدك على تقليل الوقت والموارد التي تنفقها عادة على الأنشطة الروتينية. تتيح لك الأتمتة تحسين الموارد وتحرير وقتك لمهام أخرى مهمة مثل إنشاء استراتيجية محتوى أو حملات تسويقية. في أفضل الأحوال، تهيئ الأتمتة المسرح لبيع المزيد.
يمكنك استخدام منصات التجارة الإلكترونية مثل Maropost لإرسال رسائل ترحيبية تلقائية، وخصومات، واستطلاعات، وعربات مهجورة، وإعادة تفاعل.
2. تقديم الشحن المجاني
الشحن المجاني هو عامل مهم للمتسوقين عبر الإنترنت عند اتخاذ قرار الشراء من متجر معين. معظم المتسوقين يبحثون عن الشحن المجاني وسيذهبون إلى أي مدى للحصول عليه.
دراسة من معهد Baymard تظهر أن السبب الرئيسي الذي يجعل معظم (49%) العملاء يتخلون عن عملية الشراء عبر الإنترنت هو تكاليف الشحن غير المتوقعة، والضرائب، والرسوم الأخرى.

إليك الأمر: لا تنتظر حتى تخبر العملاء بتكاليف الشحن والرسوم الأخرى بعد ذلك. قم بتضمين المعلومات في وصف المنتج. أيضًا، فكر في تقديم الشحن المجاني للمساعدة في تقليل تخلي العربات.
الأهم من ذلك، تأكد من وصول المنتج في الوقت المحدد. 19% من العملاء يذكرون أن التسليم البطيء هو دافعهم للتخلي عن العربة.
3. جعل الموقع سريع وسهل التنقل
هل سبق لك أن زرت موقعًا وقضيت وقتًا طويلاً في البحث عن منتج معين؟ ماذا فعلت بعد أن أدركت أن الموقع معقد ولم تتمكن من العثور على المنتج بسهولة؟
إليك الصفقة: الموقع الجيد لن يزيد بالضرورة من المبيعات، لكن الموقع السيء سيؤدي على الأرجح إلى انخفاض المبيعات. إذا كنت قد عملت بجد لتسويق الموقع ومنتجاته، فقد يعيق الموقع المصمم بشكل سيء حركة المرور الجائعة من الشراء.
يمكنك تغيير ذلك باستخدام أدوات بناء الصفحات مثل Elementor لإنشاء صفحات منتجات سريعة التحميل وجميلة مع أزرار دعوة واضحة لجذب انتباه الزوار.
4. تحسين تجربة خدمة العملاء
خدمة العملاء هي حجر الأساس عند النظر في كيفية توسيع نطاق العمل. تجربة العملاء المتميزة قد تجعل العملاء يشترون المزيد من الشركة، ويوصون بك للآخرين، ويغفرون تجربة سابقة، ويثقون في علامتك التجارية.
خدمة العملاء السيئة هي من أكبر المساهمين في فقدان العملاء، وكمالك لعمل تجارة إلكترونية، تريد أن تعطي الأولوية للاحتفاظ بالعملاء.

كيف تحسن من خدمة العملاء لديك؟ إليك بعض النصائح:
- إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة
- تقديم دردشة مباشرة
- إنشاء صفحة قاعدة المعرفة
- تقديم دعم هاتفي (24 ساعة)
- استخدام استطلاعات رضا العملاء
- الرد بسرعة
- لا تدع العملاء يكررون أنفسهم
- بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء عليها
ولا تنسى إنشاء برنامج إحالة. وفقًا لدراسة من عام 2018، حوالي 83% من الأمريكيين يقولون إن “توصية من الأصدقاء أو العائلة” تجعلهم يناقشون ويشترون المنتجات.
مع برامج الإحالة، يمكنك جذب المزيد من العملاء إلى عملك من خلال التوصيات الشخصية. إنها واحدة من أكثر التكتيكات التسويقية فعالية التي تساعد جميع أنواع الأعمال كل يوم.
5. التعبير عن القيمة في وصف المنتج
غالبًا، إذا لم يكن المنتج يبيع جيدًا، فهذا ليس لأنه سيء. ربما لأن العميل لا يفهم كيف سيساعده منتجك.
لهذا السبب، عند بناء متجر إلكتروني يجب أن توضح قيمة المنتج في كل مكان يظهر فيه المنتج. وأفضل مكان للبدء هو وصف المنتج.
اختر المنتجات التي تساعد في حل مشاكل العملاء وأبرز ذلك. سترى زيادة في التحويلات والمبيعات.
6. جمع المراجعات وعرضها
لا يمكننا مناقشة كيفية توسيع نطاق الأعمال عبر الإنترنت دون التطرق إلى المراجعات. استطلاع من Bizrate Insights يظهر أن التقييم العالي أو درجة المراجعة هي واحدة من العوامل الرئيسية التي تحدد ما إذا كان العملاء سيشترون المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقرأ معظم العملاء حتى 10 مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء.

بجانب تأثيرها على قرار الشراء، المراجعات أيضًا:
- تزيد من ثقة المستهلك: معظم المستهلكين يكونون أكثر استعدادًا للشراء منك بعد قراءة مراجعات موثوقة.
- تزيد من معدلات النقر (CTR): عندما يكون العميل مترددًا في الشراء، قد تدفعه عدة مراجعات عالية الجودة لاتخاذ القرار، مما يسمح لك بـزيادة المبيعات.
- تساعدك في تحسين تجربة العميل: تعطيك ملاحظات العملاء نظرة لتحسين تجربة العميل. تحصل على صورة عن رحلة العميل وتكتشف نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تعزز ترتيب محركات البحث: الرد على المراجعات يظهر لجوجل أنك تقدر العملاء وآرائهم. ونتيجة لذلك، يكافئ محرك البحث المراجعات الإيجابية والجودة بزيادة ظهورها في محركات البحث.
بينما نرغب جميعًا في الحصول على تلك المراجعات الإيجابية اللامعة، غالبًا ما تجذب الأعمال التجارية بعض المراجعات السلبية. هذه الأخيرة تعلمك كيفية تقدير الأعمال التجارية الإلكترونية من خلال تصحيح الأمور مع المراجع وإظهار قدرتك على الاهتمام بالعملاء ومنتجاتك.
شجع العملاء على ترك مراجعات قيمة ومفصلة على منصات مثل Yelp، حيث قد يقوم هذا الموقع بتصفية وإزالة المراجعات التي تبدو مزيفة أو غير موثوقة.
أين تعرض المراجعات
الآن بعد أن عرفت مدى أهمية المراجعات، كيف يجب أن تعرضها؟ إليك عدة طرق:
- شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي (تحقق مما إذا كان ذلك قانونيًا في موقعك)
- أضفها في الإعلانات المدفوعة
- أضفها إلى أوصاف الميتا لصفحات المنتجات
- أدرجها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- اذكرها في الفيديوهات
- اعرضها من خلال الشارات
7. اتقن التقسيم الدقيق مع تقارير eRFM
توسيع نطاق عملك في التجارة الإلكترونية يتطلب توصيل الرسالة الصحيحة للعميل المناسب في الوقت المناسب. هنا يأتي دور التقسيم eRFM (التفاعل، الحداثة، التكرار، النقدية). من خلال تحليل سلوك العملاء، يسمح لك eRFM بتحديد عملائك الأكثر قيمة، وأولئك المعرضين لخطر الانسحاب، وحتى فرص إعادة التفاعل. مع هذا النهج المستند إلى البيانات، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة، وعروض حصرية، وتوصيات منتجات تتماشى مع كل شريحة. النتيجة؟ زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة متوسط قيمة الطلب، وعائد استثمار أفضل لجهودك التسويقية. تنفيذ أدوات تدعم التقسيم المتقدم يمكّنك من التوسع بكفاءة مع تعزيز الروابط العميقة مع العملاء.
ابدأ التوسع اليوم
تعلم كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية الإلكترونية يمكن أن يضعك في مقدمة المنافسة. كما ترى، من الممكن النمو عن طريق زيادة المبيعات دون زيادة كبيرة في النفقات العامة. ابدأ اليوم بتطبيق هذه النصائح لترقية عملك إلى المستوى التالي.
0 تعليق