أين يجب أن تكون علامتك التجارية على الإنترنت؟ تعلم كيفية تحديد أفضل وسائل التواصل الاجتماعي لعملك وبناء استراتيجية اجتماعية أكثر فعالية اليوم.
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تركز عليها علامتك التجارية؟
في الماضي، ربما كان الجواب، “بقدر ما يمكن لفريقك التعامل معه.” لكن الأمور تغيرت. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتطور بسرعة، والمستهلكون أصبحوا أكثر انتقائية في اختيارهم للمنصات التي يتفاعلون معها. الآن، يتوجهون إلى منصات مختلفة لأغراض مختلفة – سواء كان ذلك لخدمة العملاء، الترفيه أو البقاء على اطلاع. ويتوقعون أن تلتقي علامتك التجارية بهم حيث هم بالفعل.
الاستراتيجيات الأكثر نجاحًا توازن بين أهداف عملك وسلوكيات جمهورك. في هذه المقالة، سنستكشف كيفية تحديد أولويات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث تظهر علامتك التجارية حيثما كان ذلك مهمًا.
الشبكة الاجتماعية هي منصة عبر الإنترنت تدعم التواصل، التفاعل ومشاركة المحتوى بين الأفراد والمجتمعات. إنها تعريف واسع، ومقصود بذلك. مع تغير تفضيلات المستهلكين والمعلنين، تتغير وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
فكر في هذا: كانت وسائل التواصل الاجتماعي في بداياتها تدور حول ربط المجتمعات القائمة من خلال محتوى نصي وملفات شخصية مخصصة – مثل صفحة MySpace المخصصة أو الكتابة على جدار Facebook لصديقك.
اليوم، يسيطر المحتوى المرئي والخلاصات الخوارزمية على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يفتح عصرًا من التخصيص الفائق. أصبحت الخلاصات والجداول الزمنية فريدة تمامًا للفرد، بناءً على تفضيلات المستخدم. التفاعلات أصبحت أقل علنية وتزدهر في أقسام التعليقات، الرسائل المباشرة والمجتمعات المغلقة.
قد تبدو هذه التغييرات مفاجئة، لكنها نتيجة لتغييرات صغيرة تحدث باستمرار على مدى فترات زمنية طويلة. لهذا السبب من الضروري البقاء على اطلاع بحالة شبكاتك المفضلة.
لقد نمت مشهد وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في السنوات الأخيرة. يتم تقديم شبكات جديدة باستمرار؛ تتطور الشبكات الحالية للبقاء تنافسية وفكرة الحفاظ على وجود في كل منصة أصبحت أقل جدوى، حتى بالنسبة للفرق ذات الموارد الوفيرة.
قبل أن نساعدك في تحديد أين تركز جهودك، دعونا نتفق على كيفية استخدام المستهلكين لأنواع مختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.
وسائل التواصل الاجتماعي العامة
وسائل التواصل الاجتماعي العامة هي ما يفكر فيه معظم الناس عندما يتخيلون منصات التواصل التقليدية. تم بناؤها أساسًا للتواصل، الاتصال ومشاركة المحتوى. هذه الشبكات تتيح مجموعة واسعة من التفاعلات – من نشر النصوص والصور إلى الشبكات المهنية وبناء المجتمعات. تشمل هذه الشبكات:
انستغرام
وفقًا لتقرير استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي 2024 Report، فإن 84% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم حساب على Instagram، مما يجعله الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية عبر الأعمار.
الأسباب الرئيسية لاستخدام Instagram هي التواصل مع الأصدقاء والعائلة وتخفيف الملل. لكن نصف المستخدمين يتفاعلون أيضًا مع العلامات التجارية هناك مرة واحدة على الأقل يوميًا.
فيسبوك
بعد عقدين من ظهور Facebook لأول مرة وتغيير كيفية التواصل والمشاركة عبر الإنترنت، لا يزال واحدًا من أكثر المنصات شعبية في العالم.
اليوم، حوالي 83% من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم حساب على Facebook. يقود الجيل X الاستخدام على Facebook، يليه عن كثب جيل Boomers وMillennials. لا يزال الخيار الأول للأخبار والأحداث الجارية. من المرجح أيضًا أن يلجأ المستهلكون من جميع الأعمار إلى Facebook لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
X (المعروف سابقًا بـ تويتر)
ما يقرب من نصف (48%) من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عبر الفئات العمرية لديهم حساب على X، مع احتمال أكبر للرجال أن يكون لديهم حساب مقارنة بالنساء.
يستخدم المستهلكون X للترفيه، التواصل مع الأصدقاء والعائلة ومتابعة المؤثرين والمشاهير. عند التفاعل مع العلامات التجارية، يتغير الغرض من X قليلاً. بينما لا يزالون يريدون الترفيه، من المرجح أيضًا أن يتفاعلوا مع محتوى المنتجات التعليمية والمسابقات والهدايا.
يرى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي Pinterest كمصدر للمشاعر الإيجابية. في الواقع، يشعر أكثر من نصف (51%) المستهلكين الذين تم استطلاع آرائهم أن محتوى Pinterest أكثر إيجابية من المحتوى على المنصات الأخرى. يرتفع هذا الرقم حتى أعلى لجيل Z.
تستخدم أفضل العلامات التجارية على Pinterest الشبكة الاجتماعية لإلهام جمهورها بمحتوى طموح. تستخدم Affirm، وهي شركة تكنولوجيا مالية تقدم خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، العلامة التجارية للتواصل مع جمهور Millennials الذين يخططون لشراء كبير – سواء كانت رحلة قائمة دلو أو تأثيث منزلهم الأول.
لينكد إن
يتكون قاعدة مستخدمي LinkedIn بشكل أساسي من محترفي الشركات من جيل X وMillennials، مما يجعله المنصة المفضلة لكل ما يتعلق بالوظائف، الشبكات، التطوير المهني وبناء العلامة الشخصية.
باعتبارها المنصة الرائدة للتسويق بين الشركات (B2B)، فهي أيضًا مكان ممتاز للحصول على العملاء المحتملين. في الواقع، تظهر إحصائيات LinkedIn الأخيرة أن 62% من مسوقي B2B يولدون عملاء محتملين من خلال LinkedIn. والأفضل من ذلك، أنها تحقق معدلات تحويل أعلى بمرتين وزيادة بنسبة 33% في نية الشراء مقارنة بالمنصات الأخرى.
Threads
في عام 2023، أطلقت Meta تطبيق Threads، وسرعان ما أصبح التطبيق الأسرع وصولاً إلى 100 مليون مستخدم. منذ ذلك الحين، تم إضافة ميزات جديدة وبدأ المستخدمون في اكتشاف كيف يمكن أن يتناسب Threads مع عادات التصفح اليومية لديهم.
حاليًا، يلجأ معظم المستخدمين إلى Threads لتمضية الوقت، بينما يستخدمه البعض الآخر للبقاء على اطلاع على الأخبار والأحداث في الوقت الحقيقي. وبينما يعتبر الترفيه والتعليم من العوامل الرئيسية لجذب المستخدمين، فإنهم يستمتعون أيضًا بمشاهدة تفاعل العلامات التجارية مع بعضها البعض، مما أثبت أنه استراتيجية فعالة للعلامات التجارية على Threads لزيادة التفاعل.
شبكات الترفيه الاجتماعي
ظهور الفيديوهات القصيرة، إلى جانب تزايد سهولة الوصول إلى أدوات تحرير الفيديو مثل CapCut وCanva، أدى إلى ما تسميه مستشارة وسائل التواصل الاجتماعي راشيل كارتن بـ “عصر الترفيه الاجتماعي”.
الآن يفضل المستهلكون المحتوى الترفيهي عبر جميع المنصات، حيث يجد 66% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن “التعليم الترفيهي” هو الشكل الأكثر جاذبية لمحتوى العلامات التجارية، متفوقًا على الميمات والمحتوى المسلسل والمشاهد التمثيلية. بينما بدأت جميع المنصات في تفضيل المحتوى الأكثر ترفيهًا، فإن بعض الشبكات بُنيت مع الترفيه في جوهرها. وتشمل هذه:
يوتيوب
أكثر من ثلاثة أرباع (78%) من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم حساب على YouTube، وترتفع هذه النسبة بشكل أكبر لجيل Z وجيل الألفية.
مع قصر مدى انتباه المستهلكين، تظل الفيديوهات الطويلة نسبيًا على YouTube جذابة، حتى عندما يتعلق الأمر بمنشورات العلامات التجارية. يفضل أكثر من نصف (51%) مستخدمي YouTube الفيديوهات الطويلة للعلامات التجارية. كما أن طبيعة المحتوى الطويل على YouTube تتيح لك إنشاء محتوى قصير لمنصات الفيديو الأخرى مثل Instagram وTikTok، مما يزيد من وصولك وعائد الاستثمار.
تيك توك
المستهلكون الأصغر سنًا قادوا (ولا يزالون يقودون) النمو السريع لـ TikTok. على الرغم من أن 68% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم حساب على TikTok، فإن هذه النسبة ترتفع إلى 86% لجيل Z و73% لجيل الألفية.
بالنسبة لجيل Z بشكل خاص، يعد TikTok أكثر من مجرد شبكة اجتماعية. إنه محرك بحث، ومصدر للأخبار، ومكان لولادة الثقافة، ومركز تسوق عبر الإنترنت. إنه القناة الأولى للأخبار واكتشاف المنتجات بين هذه الفئة العمرية.
شبكات اجتماعية مدفوعة بالمجتمع
توفر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة بالمجتمع مساحات مخصصة للمجموعات ذات الاهتمامات المشتركة. على عكس المساحات الاجتماعية الأوسع، تركز هذه الشبكات على المناقشات الجماعية، إلى جانب التفاعلات المباشرة داخل المجتمعات القائمة على الاهتمامات المحددة. تشمل هذه الشبكات:
Reddit هو شبكة اجتماعية نصية تتكون من أكثر من 100,000 مجتمع، تُعرف باسم subreddits، لكل منها قواعده وثقافته الفريدة.
يميل جمهور الشبكة إلى أن يكون أصغر سنًا، حيث يُعرف حوالي 70% بأنهم ذكور. بينما يرتبط Reddit غالبًا بـ subreddits الرئيسية مثل /r/IAmA أو /r/personalfinance، فإنه يستضيف أيضًا مجتمعات نشطة حول مجموعة واسعة من المواضيع، من اللياقة البدنية إلى الجمال وما بعده.
Discord
Discord هو تطبيق دردشة صوتية وفيديو ونصية يستخدمه أكثر من 300 مليون شخص حول العالم. ما بدأ كمكان لتجمع اللاعبين أصبح الآن موطنًا لمجتمعات لجميع أنواع الاهتمامات، من القراء وراكبي الخيل إلى علماء النبات. إذا كان هناك موضوع لديه عدد كافٍ من المتحمسين، فمن المحتمل أن يكون هناك خادم Discord مخصص له.
بينما قد لا يكون Discord أفضل شبكة لنمو جمهورك، فإنه يوفر إمكانات كبيرة لأولئك المستعدين للاستثمار في بناء مجتمع طويل الأمد. بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها برامج دعم قوية، يمكن لخادم Discord تسهيل الاتصالات والمحادثات المهمة بين أعضاء المجتمع، مما يجعله مساحة لا تقدر بثمن لتعزيز التفاعل.
شبكات اجتماعية عمودية
ظهرت مجموعة متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي المتخصصة لخدمة اهتمامات المجتمعات المحددة للغاية. هناك Letterboxd لعشاق الأفلام، Strava للعدائين وNextdoor للأحياء المحلية – والقائمة تطول.
إذا كان جمهورك المستهدف يتماشى مع شبكة عمودية موجودة، يمكن لهذه المنصات أن توفر وصولاً لا مثيل له إلى آراء حقيقية يمكن أن تعزز استراتيجيتك التسويقية. على سبيل المثال، قد تجد شركة بناء تعمل في منطقة معينة قيمة أكبر في التركيز على جهودها على Nextdoor بدلاً من الاستثمار بشكل كبير في المنصات الأكبر.
إذن، ما هي الشبكات الأكثر أهمية لعلامتك التجارية؟
احضر ورقة وقلمًا – أو افتح تطبيق تدوين الملاحظات المفضل لديك – وخذ بعض الوقت للإجابة على الأسئلة التالية. قد تأتيك بعض الإجابات بسهولة، بينما قد يتطلب البعض الآخر قليلاً من البحث. تذكر، هذا ليس قرارًا يجب التسرع فيه. استخدم هذه الفرصة لتوحيد جميع الأطراف المعنية على استراتيجيتك الاجتماعية، لضمان أن يكون الجميع على نفس الصفحة. بهذه الطريقة، يمكنك تضييق نطاق تركيزك بثقة.
ما هي أولويات عملك الرئيسية؟
وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة لأكثر من مجرد التسويق، لذا من المهم النظر في الأهداف التسويقية والتنظيمية العامة. إذا قمت بتحديد تركيزك فقط على فريق التسويق الأكبر، فقد تفوتك الفرص لتحقيق تأثير أكبر.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل مع علامة تجارية B2B تركز بشكل أساسي على التحويلات في جهودها التسويقية. إذا اخترت الشبكات الأولوية بناءً على هذا الهدف فقط، فقد تقضي كل وقتك على الشبكات التي تحقق الكثير من النقرات. من ناحية أخرى، قد يركز فريق المنتج الخاص بك على تحسين درجات رضا العملاء (CSAT). إذا لم تأخذ أهداف فريق المنتج في الاعتبار، قد تتجاهل شبكات تقدم ملاحظات قيمة من العملاء من خلال طلبات الدعم أو المناقشات المجتمعية. من خلال الانتباه لهذه الملاحظات، يمكنك العمل مع فريقك لزيادة التأثير الاجتماعي داخل مؤسستك.
وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر على العديد من جوانب العمل. لذا، من المهم أن تفهم الأولويات على مستويات مختلفة داخل المؤسسة قبل اختيار الشبكات التي ستركز عليها.
أين يقضي جمهورك وقته على الإنترنت؟
تذكر، الاستراتيجيات الناجحة تحقق توازنًا بين أهداف العمل وسلوكيات الجمهور. التركيز بشكل كبير على أحدهما دون الآخر يمكن أن يؤدي إلى استراتيجية غير فعالة.
لتحديد أين يقضي جمهورك وقته، يجب أن تجمع بين أبحاث المستهلكين—مثل الإحصائيات المذكورة في هذه المقالة—مع بيانات الأداء التاريخية الخاصة بك. استخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد أي الملفات الشخصية تحقق أعلى انطباعات وتفاعل. إذا كنت تستخدم Sprout Social، يمكنك العثور على هذه المعلومات في تقرير أداء الملف الشخصي.
هذا التقرير سيقدم لك تجميعًا عالي المستوى من التحليلات لتتمكن من متابعة أداء ملفاتك الاجتماعية. إذا كانت بعض الملفات تتفوق باستمرار على الأخرى، الآن هو الوقت المناسب للتحقيق في السبب.
أين يتواجد منافسوك بشكل أكبر؟
خطوتك الأخيرة في عملية البحث هي إجراء تحليل تنافسي. من خلال إلقاء نظرة فاحصة على استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لأهم منافسيك، يمكنك اكتشاف رؤى قيمة ربما فاتتك عند التركيز فقط على جهودك.
وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر رائع للمعلومات التنافسية. غالبًا ما يستفيد المسوقون من البيانات الاجتماعية لتقييم ولاء العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف في عروض منافسيهم. إذا رأيت منافسيك يزدهرون على قناة معينة، فهذا إشارة قوية تستحق استكشاف وجودك هناك أيضًا.
إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في تحليلك، فكر في استخدام أداة الاستماع الاجتماعي. مع قدرات الاستماع الاجتماعي لـ Sprout، يمكنك إنشاء موضوعات تحليل تنافسي وتفصيل البيانات حسب المواضيع المحددة. بهذه الطريقة، تكتشف أي رسائل من منافسيك تتفاعل بشكل أكبر مع الجماهير وأين يحققون أكبر تأثير.
لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع حول أي شبكات التواصل الاجتماعي يجب أن تعطيها الأولوية لعلامتك التجارية. المفتاح هو دمج رؤى المستهلكين، والبيانات، وحدس المسوق لاتخاذ أفضل القرارات.
لحسن الحظ، عندما يتعلق الأمر برؤى المستهلكين، نحن هنا لمساعدتك. استطلاعنا لأكثر من 4,500 مستهلك يكشف ما يتوقعه الناس حقًا من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي—وكيف تختلف هذه التوقعات عبر المنصات المختلفة. استكشف تقرير استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2024 لاكتشاف أنواع المحتوى التي يجب أن يركز عليها فريقك وأين توجه طاقتك لتحقيق أكبر عائد على الاستثمار.
0 تعليق