معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية قد ازداد بشكل مطرد خلال السنوات العشر الماضية، ليصل إلى 70% في عام 2023. يتخلى العملاء عن سلال التسوق الخاصة بهم في مراحل مختلفة من عملية التسوق، وتلعب تجربة الشراء السيئة دورًا كبيرًا في تثبيط الشراء. في هذه المقالة، يشارك خبراؤنا في تطوير التجارة الإلكترونية أفضل التكتيكات لتحسين عملية الشراء
معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية قد ازداد بشكل مطرد خلال السنوات العشر الماضية، ليصل إلى 70% في عام 2023. يتخلى العملاء عن سلال التسوق الخاصة بهم في مراحل مختلفة من عملية التسوق، وتلعب عملية الشراء السيئة دورًا كبيرًا في تثبيط الشراء. في هذه المقالة، يشارك خبراؤنا في تطوير التجارة الإلكترونية أفضل الممارسات لتحسين عملية الشراء ومساعدة التجار على زيادة عدد المعاملات المكتملة.

الأسباب الرئيسية التي تجعل المستهلكين يتخلون عن طلباتهم أثناء عملية الشراء في الولايات المتحدة في عام 2023.
المصدر.
إضافة خيار الشراء كضيف
وفقًا لـ Statista، يتخلى 25% من العملاء عن طلباتهم لأن المتجر يطلب منهم إنشاء حساب لإتمام الشراء، مما يضيف خطوات تستغرق وقتًا طويلاً إلى العملية.
يمكن لخيار الشراء كضيف أن يقلل بشكل كبير من العوائق أمام العملاء الجدد. بدلاً من إجبار عملائك على إنشاء حساب أثناء عملية الشراء نفسها، اقترح عليهم ذلك بعد إتمام الدفع، مع التأكيد على فوائد إنشاء حساب في متجرك.

المصدر: sephora.com
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تمكين تسجيل الدخول للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات الطرف الثالث مثل جوجل أو AppleID. سيوفر هذا الوقت لعملائك من إدخال المعلومات الشخصية يدويًا ويوفر لهم الوصول الفوري إلى متجرك الإلكتروني.

المصدر: asos.com
تأمين معالجة الدفع
واحد من كل خمسة عملاء ينهون عملية الشراء لأنهم لا يثقون في المتجر بمعلومات بطاقاتهم الائتمانية. مع العدد الكبير من الهجمات الإلكترونية هذه الأيام، من غير المرجح أن يقوم الناس بإدخال معلوماتهم الشخصية أو الشحن أو الفواتير إذا لم يكونوا متأكدين من أنها ستبقى آمنة.
أولاً، تأكد من أن موقعك يستخدم بروتوكولات التشفير، مثل TLS/SSL، لتأمين البيانات المنقولة بين المتصفحات والخوادم. بعد ذلك، يمكنك الحصول على شارة ثقة أمان من سلطة إصدار الشهادات مثل DigiCert أو GeoTrust وعرضها على صفحة الشراء الخاصة بك. هذه الخطوات لا تعزز الأمان فحسب، بل تحسن أيضًا تجربة الشراء من خلال منح العملاء راحة البال أثناء إتمام معاملاتهم. بهذه الطريقة، يمكن للتجار الإشارة إلى أن مواقعهم تلتزم بقواعد أمان الويب وأن معلومات العملاء الشخصية والدفع آمنة.

المصدر: digicert.com
تبسيط إجراءات الشراء
ثمانية عشر بالمئة من عملائك يتخلون عن سلال التسوق الإلكترونية بسبب عملية الشراء المعقدة، وفقًا لتقرير Statista المذكور سابقًا. عملية الشراء المعقدة والمتعددة الخطوات من المحتمل أن تحبط معظم العملاء، مما يجعلهم يتنقلون بين عدة علامات تبويب لإتمام الشراء أو ملء معلومات غير ضرورية، بما في ذلك التفاصيل غير المتعلقة مباشرة بالشراء، مثل استبيانات التسويق. أيضًا، قد يؤدي نقص التنقل الواضح إلى إرباك العملاء بشأن عدد الخطوات اللازمة لإتمام الشراء.
لهذا السبب، يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى تبسيط عملية الشراء عن طريق إزالة الحقول والخطوات غير الضرورية وتقديم خيارات الملء التلقائي للمعلومات مثل الأسماء أو العناوين. لتوجيه العملاء بشكل أفضل خلال عملية الشراء، يمكنك الإشارة بصريًا إلى الخطوة التي هم فيها الآن وما هي المراحل المتبقية. يمكن أن يكون الشراء في صفحة واحدة تغييرًا كبيرًا، مما يضمن تجربة شراء سلسة تقلل من العوائق أمام العملاء وتحافظ على تفاعلهم حتى يكتمل الشراء.
إضافة طرق دفع متعددة
نظرًا لأن حوالي 11% من العملاء ينهون عملية الشراء بسبب عدم وجود طريقة دفع مفضلة وفقًا لـ Statista، فإن تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع أمر بالغ الأهمية لتقليل معدلات التخلي عن السلة. يمكنك استبيان عملائك لمعرفة طرق الدفع المفضلة لديهم وحتى تحليل السوق لأكثر الخيارات شيوعًا ثم إضافتها إلى موقعك. قد يفضل بعض العملاء بطاقات الائتمان، بينما قد يفضل آخرون المحافظ الرقمية مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Wallet، ومن خلال تقديم مجموعة واسعة من الخيارات، يمكنك تلبية تفضيلات جمهور أوسع.
بالإضافة إلى ذلك، عرض شارات لمزودي تكنولوجيا الدفع المعترف بهم، مثل Visa أو MasterCard أو PayPal، سيشير إلى طرق الدفع التي يقبلها متجرك الإلكتروني ويبرز موثوقية متجرك.

المصدر: hm.com
ضمان شفافية الطلب
الشراء هو اللحظة التي يتخذ فيها عملاؤك قرارًا نهائيًا بشأن الشراء، لذا تأكد من توصيل جميع تفاصيل الطلب بوضوح. يمكنك تلخيص معلومات الطلب في كتلة منفصلة تعدد المنتجات المشتراة والتكاليف المتكبدة، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن. إذا أمكن، اعرض هذه المعلومات طوال عملية الشراء بأكملها.

المصدر: sephora.com
تحسين عملية الدفع للأجهزة المحمولة
الكثير من المستهلكين يستخدمون الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للتسوق عبر الإنترنت، لذا تجاهل تحسين تجربة الأجهزة المحمولة يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن السلة وفقدان المبيعات. تأكد من أن موقعك الإلكتروني، بما في ذلك نوافذ الدفع، يتكيف بسلاسة مع أحجام الشاشات المختلفة ودقتها. نظرًا لأن شاشات الهواتف المحمولة أصغر، قم بتبسيط التنقل من خلال ضمان خطوات دفع واضحة ومميزة مع تقليل التشتيت البصري واستخدام أزرار دعوة للعمل بارزة.
عملية الدفع عادةً ما تتضمن نماذج لجمع معلومات العملاء، لذا تأكد من أنها مناسبة للأجهزة المحمولة. يمكنك القيام بذلك باستخدام حقول متجاوبة، وتقليل عدد الحقول المطلوبة، وتفعيل التصحيح التلقائي وتكبير الحروف لتسهيل إدخال البيانات. هذه التحسينات لا تعزز فقط سهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة، بل تساعد أيضًا في تبسيط تجربة التجارة الإلكترونية، مما يضمن عملية سلسة للعملاء على أي جهاز.

المصدر: nike.com
تحسين أداء المتجر الإلكتروني
بطء تحميل صفحات الدفع والمنتجات يمكن أن يؤدي إلى إحباط العملاء وتخليهم عن الشراء. لضمان رغبة العملاء في استخدام متجرك الإلكتروني، حافظ على أدائه العالي من خلال اتخاذ الإجراءات التالية:
- قم بإجراء اختبارات تحميل وضغط منتظمة لاكتشاف وحل مشاكل الأداء قبل أن تؤثر على المستخدمين.
- قم بتحسين محتوى الويب حيثما أمكن عن طريق ضغط ملفات الوسائط والتخزين المؤقت.
- إذا كنت تستخدم نظام إدارة محتوى مثل WordPress، حافظ على تحديثه وقم بإزالة الإضافات غير الضرورية التي قد تبطئ الموقع.
- استخرج البيانات من إحصاءات Google وتصور رحلة العميل لمعرفة الصفحات التي تتسبب في مغادرة العملاء لموقعك.
- قم بتنفيذ تدابير أمنية لحماية موقعك من التهديدات مثل هجمات DDoS التي قد تؤثر على أدائه.
- قم بإعداد أدوات مراقبة المواقع لتتبع أداء موقعك باستمرار وتلقي التنبيهات في حال حدوث مشاكل.
الخاتمة
تجربة الشراء السيئة يمكن أن تحرمك من نسبة كبيرة من المبيعات، لذا فإن تحسين عملية الدفع أمر حيوي لربحية المتجر. يمكن للشركات تحسين تدفق عملية الدفع وتقليل معدلات التخلي عن السلة بشكل كبير من خلال تقديم خيارات الدفع كضيف، وضمان معالجة الدفع الآمنة، وتبسيط رحلة الدفع، وتوفير مجموعة متنوعة من طرق الدفع، وتحسين الموقع للأجهزة المحمولة. في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي الحديث، الانتباه إلى هذه التفاصيل يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في تحويل الزوار العاديين إلى عملاء مخلصين.
0 تعليق